Como desativar a visualização de boletos na Área do condômino e Gruvi

Visão geral

A desativação da visualização de boletos oculta temporariamente ou permanentemente as cobranças financeiras na Área do Condômino e no aplicativo Gruvi. Esse recurso impede que os moradores acessem, visualizem ou emitam segundas vias de boletos diretamente pela interface digital de autoatendimento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando a administradora precisar bloquear o acesso e a emissão de boletos via portal (por exemplo, durante uma reestruturação de saldos, auditoria de lote ou correção de rateios) ou quando o condomínio optar por não disponibilizar cobranças digitais.

Sintoma ou cenário

A administradora identificou divergências em um lote de boletos gerados e precisa restringir o acesso digital dos moradores imediatamente para evitar pagamentos duplicados, incorretos ou desatualizados até que a devida correção seja realizada.

Benefício para o usuário ou operação

Bloqueio imediato do acesso a cobranças que necessitam de revisão ou retificação pela administradora;
Prevenção de pagamentos de boletos emitidos incorretamente por parte dos condôminos;
Flexibilidade para gerenciar as janelas de tempo em que as informações financeiras ficam expostas no portal.

Onde acessar / contexto de uso

Área do Condômino > Área do Condômino > Editar.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Configurações - Alteração (1061)
Recursos Sistêmicos: Módulo da Área do Condômino ou aplicativo Gruvi ativo para o condomínio selecionado.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação clara de quais condomínios devem ter a exibição financeira interrompida.

Causas prováveis

Erros identificados na composição de valores da taxa condominial, necessidade de alteração na conta bancária de recebimento de última hora ou decisão estratégica do condomínio em centralizar a entrega de cobranças por meios físicos.

Como fazer ou corrigir

Ao marcar a desativação da facilidade de boletos, o sistema remove por completo a aba financeira tanto no portal web quanto nos aplicativos. É importante destacar que essa ação apenas oculta as cobranças na interface do usuário, mas não cancela os boletos registrados na CIP/banco, impossibilitando apenas o autoatendimento.

Acesse o menu principal e navegue até Área do Condômino > Área do Condômino.
Clique no botão Editar.
Localize o campo de facilidades e marque a opção Desativar facilidade: Boletos.
Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Resultado esperado

A aba "Boletos" e todo o histórico financeiro de cobranças em aberto sumirão imediatamente da Área do Condômino e do aplicativo Gruvi para os moradores daquele condomínio. Os condôminos não conseguirão visualizar ou baixar arquivos de cobrança até que a opção seja desmarcada.

Quando escalar

Escale o caso se, após salvar a desativação da facilidade, os moradores continuarem relatando que conseguem emitir e visualizar boletos normalmente pelo Gruvi, ou se o sistema gerar um erro de intermitência na tela que reverta a marcação automaticamente.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Captura de tela demonstrando a opção "Desativar facilidade: Boletos" devidamente marcada e salva no painel;
Evidência visual (print) do aplicativo Gruvi ou portal de um morador onde os boletos ainda estão expostos;
ID ou nome do condomínio afetado.

Regras importantes / Observações

Esta configuração é global por condomínio e afeta todas as unidades indistintamente. Caso o morador possua o boleto impresso em mãos ou utilize o serviço de DDA (Débito Direto Autorizado) em seu banco, ele ainda conseguirá realizar o pagamento normalmente, pois o registro bancário da cobrança permanece ativo no banco emissor.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Moradores reclamando que não encontram a opção de pagar a taxa condominial no aplicativo.
Causa provável: A facilidade de boletos foi marcada como desativada nas configurações gerais pela administradora.
Ação recomendada: Caso o período de manutenção tenha encerrado e a intenção seja restabelecer o serviço, acesse a Área do Condômino, edite as configurações, desmarque a opção "Desativar facilidade: Boletos" e salve.

Dúvidas relacionadas

P: Se eu desativar a facilidade de boletos, os acordos vigentes também ficam ocultos? R: Sim. Qualquer tipo de cobrança gerada em formato de boleto ou ligada à aba financeira deixará de ser exibida no portal de autoatendimento do morador.

P: Posso ocultar os boletos apenas para os condôminos que estão inadimplentes? R: É possível indisponibilizar a impressão através da configuração do campo 'Disponibilizar 2ª via de acordo', mas não e possível ocultar a exibição por completo.

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