Como configurar o período para visualização dos boletos na Área do condômino e Gruvi

Visão geral

A disponibilização de boletos na plataforma deve estar alinhada com os prazos de registro e cancelamento da instituição bancária. A configuração de janelas de exibição controla exatamente quando o condômino poderá visualizar e baixar sua cobrança, evitando o pagamento de títulos não registrados ou já expirados.

Quando usar este artigo

Quando for necessário definir um atraso proposital para a exibição de novos boletos (aguardando o tempo de registro no banco) ou ocultar cobranças vencidas há muitos dias, que já foram baixadas ou canceladas no painel bancário da administradora.

Sintoma ou cenário

Condôminos estão relatando erros ao tentar pagar boletos recém-gerados (títulos não registrados pelo banco) ou estão conseguindo gerar segundas vias de cobranças muito antigas, que já foram protestadas ou baixadas do sistema bancário.

Benefício para o usuário ou operação

Evita falhas no pagamento devido a títulos ainda não processados (registrados) pela instituição financeira;
Impede que o morador acesse e pague um boleto que já foi baixado ou negativado pela administradora;
Reduz chamados de suporte referentes a erros de leitura de código de barras ou linha digitável inválida.

Onde acessar / contexto de uso

Superlógica Condomínios > Área do condômino > Área do condômino.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Configurações - Alteração (1061).
Recursos Sistêmicos: Condomínio com o portal do condômino ativo ou utilização do aplicativo Gruvi.
Insumos e Dados Técnicos: Conhecer os prazos de registro da carteira de cobrança (ex: registro em D+1) e a régua de cancelamento automático do banco emissor.

Causas prováveis

A configuração padrão do sistema está incompatível com as regras da conta bancária utilizada (por exemplo, a plataforma está exibindo o boleto imediatamente após a geração, enquanto o banco parceiro exige 24h para concluir o registro do título).

Como fazer ou corrigir

O período configurado afeta diretamente a exibição tanto no portal web (Área do Condômino) quanto no aplicativo (Gruvi). Se um boleto se enquadrar nas regras de indisponibilidade, o aplicativo não permitirá a impressão, exigindo que ele entre em contato direto com a administradora para negociação, acordo ou atualização.

Acesse o menu Área do condômino e clique na opção Área do condômino.
Clique no botão Editar, localizado no canto superior da tela.
Localize o campo "Disponibilizar 2° via após quantos dias da geração" e defina o prazo (em dias) que o sistema deve aguardar para exibir o boleto após sua criação. (Ex: 1 dia para aguardar o registro bancário tradicional).
Localize o campo "Dias para indisponibilizar 2° via" e informe após quantos dias de atraso o boleto deve ser indisponibilizado do portal. (Ex: 30 ou 60 dias, dependendo de quando o banco cancela os títulos não pagos).
Clique em Salvar no final da página.

Resultado esperado

A plataforma passará a respeitar os limites de dias configurados. Os moradores só visualizarão os boletos após o período de carência do registro e perderão o acesso automático à segunda via caso a cobrança ultrapasse o limite de dias em atraso.

Quando escalar

Se as configurações forem salvas corretamente e, mesmo após 24 horas, os boletos continuarem sendo exibidos fora do período estipulado no Gruvi ou na Área do Condômino web.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome e código do condomínio afetado.
Número do ID de uma cobrança de exemplo que está burlando a regra configurada.
Print da tela de configurações mostrando os dias definidos.
Print da tela do Gruvi ou Área do condômino mostrando o boleto indevidamente disponível.

Regras importantes / Observações

Caso o condomínio utilize uma conta digital nativa (como o PJBank/Conta Digital Superlógica), os boletos costumam ter registro quase instantâneo. Nesses cenários, o campo "Disponibilizar 2° via após quantos dias da geração" pode ser mantido zerado.
Indisponibilizar o boleto não inviabiliza o pagamento no banco, pois esse parâmetro não influencia no registro dos boletos. Opte sempre por alinhar o prazo de acesso na plataforma com o prazo de registro no banco.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O condômino reclama que não consegue acessar a segunda via de um boleto vencido há 2 meses.
Causa provável: A configuração "Dias para indisponibilizar 2° via" está definida com um prazo menor que o tempo de atraso daquela cota (ex: indisponibiliza em 30 dias e a cota tem 60 dias de atraso).
Ação recomendada: Gere o boleto atualizado manualmente pelo menu de Cobranças ou Acordos e envie diretamente ao morador, explicando a política de cobranças antigas.

Dúvidas relacionadas

P: Se eu deixar o campo "Dias para indisponibilizar 2° via" em branco ou zerado, o que acontece? R: O sistema entenderá que não há limite de tempo e o boleto ficará disponível indefinidamente para emissão de segunda via, contanto que não seja liquidado ou invalidado internamente.

P: Essa configuração afeta boletos enviados por e-mail R: Sim. O sistema não permite envio de cobranças indisponíveis por e-mail.

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