Como reenviar convites do Gruvi

Visão geral

O reenvio de convites do Gruvi permite notificar os moradores que ainda não realizaram o cadastro ou primeiro acesso no aplicativo. Esse recurso cria uma régua de comunicação automática para engajar os condôminos na utilização da plataforma, enviando alertas programados com as instruções de acesso.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando houver baixa adesão ao aplicativo no condomínio e for necessário disparar um novo lote de convites em massa, ou quando condôminos relatarem que perderam o e-mail de acesso inicial.

Sintoma ou cenário

O administrador percebe que uma parcela significativa das unidades ainda não ativou a conta no Gruvi, ou recebe demandas de moradores solicitando as instruções e o link para acessar o aplicativo do condomínio.

Benefício para o usuário ou operação

Aumenta a taxa de adesão ao aplicativo através de uma régua de lembretes automatizada;
Garante que novos proprietários ou locatários recebam as instruções atualizadas de uso da plataforma;
Reduz a demanda de atendimento da administradora para geração de acessos individuais.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Condomínio > Unidades ou navegue por Área do condômino > Área do condômino > aba Dashboard Gruvi.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Unidades - Alteração (1071) ou Portal Gruvi - Acesso (1850).
Recursos Sistêmicos: O módulo Gruvi deve estar previamente ativo no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: As unidades que receberão o convite devem possuir endereços de e-mail válidos preenchidos no cadastro.

Causas prováveis

Campanhas de engajamento promovidas pela administradora para aumentar o uso do app, falha no recebimento do primeiro e-mail por filtros de spam, ou atualização recente na base de dados (e-mails) dos condôminos.

Como fazer ou corrigir

O reenvio de convites impacta exclusivamente os condôminos que ainda não estão registrados no Gruvi. Moradores com acesso ativo não são afetados pelo disparo. Ao iniciar o reenvio pelo Dashboard, o sistema programa automaticamente três envios: o primeiro ocorre no ato, o segundo após 3 dias e o terceiro após 6 dias.

Acesse Condomínio > Unidades;
Na lateral direita, em ‘Contatos do grupo do condomínio no Gruvi’, verifique as unidades que realizaram ou não o acesso;
Clique em ‘Reenviar convites’.

Os convites também poderão ser reenviados através da Dashboard Gruvi :

Acesse Área do condômino > Área do condômino;
Clique em ‘Dashboard Gruvi’
No condomínio desejado clique em ‘Reenviar convites’;
Um assistente será exibido com o modelo do comunicado a ser enviado. Clique novamente em ‘Reenviar convites’ para notificar:

Observação: Os disparos seguirão as seguintes etapas: Primeiro envio no momento da ação; Segundo envio após 3 dias; Terceiro envio após 6 dias. Condôminos já cadastrados no Gruvi não receberão os comunicados.

Resultado esperado

Os moradores pendentes de cadastro receberão o e-mail padrão do sistema contendo o convite e o link de acesso para o Gruvi, e a régua de notificação (ato, 3 dias, 6 dias) será agendada automaticamente.

Quando escalar

Acione o atendimento caso a ferramenta de envio apresente erro em tela ou se for constatado que os e-mails não estão chegando ao destino mesmo após a confirmação de que os endereços cadastrais estão corretos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print de eventuais mensagens de erro;
ID de uma unidade exemplo e o e-mail que não recebeu a comunicação;
Data e horário em que o disparo foi acionado.

Regras importantes / Observações

Os e-mails são encaminhados a partir dos servidores da Superlógica. Oriente os condôminos a verificarem a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico caso não encontrem o convite.
O sistema identifica automaticamente e ignora as unidades já ativas, prevenindo envio de spam para quem já utiliza o Gruvi.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Morador afirma que não recebeu o convite reenviado.
Causa provável: O endereço de e-mail no cadastro da unidade está com erro de digitação, inativo ou em branco.
Ação recomendada: Acesse o cadastro da unidade, corrija ou preencha o e-mail do contato principal, salve as alterações e oriente o morador a tentar realizar o login pelo aplicativo.

Dúvidas relacionadas

P: Consigo pausar ou cancelar os disparos automáticos de 3 e 6 dias? R: Uma vez que a régua de reenvio é iniciada no Dashboard, o sistema concluirá o ciclo de 3 tentativas automaticamente para os moradores que não ativarem a conta neste intervalo. Não há um botão de cancelamento manual da régua.

P: Existe um modelo de e-mail de convite que eu possa personalizar? R: O layout e o texto do convite fazem parte de um modelo padrão integrado à identidade do aplicativo e não podem ser alterados pelo usuário dentro da rotina de reenvio.

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