Como configurar a exibição da prestação de contas na segunda via de boletos

Visão geral

Quando a prestação de contas do mês é muito extensa, o sistema a insere na "folha de endereçamento" (uma página extra anexada ao boleto). Por padrão, para economizar papel e processamento, esse formato estendido sai apenas na via original impressa pela administradora. Este artigo ensina como alterar as configurações do sistema para que a segunda via (aquela gerada pelo morador no aplicativo ou portal) também exiba essa página adicional com as despesas detalhadas.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que os moradores relatarem que estão tirando a segunda via do boleto pela Área do Condômino e não estão conseguindo visualizar o resumo financeiro do mês impresso no documento, ou quando o síndico exigir transparência total nos boletos digitais.

Sintoma ou cenário

O morador da unidade 302 perdeu o boleto impresso que chegou pelo correio (que tinha a prestação de contas). Ele acessou o aplicativo, gerou o PDF da segunda via, mas notou que o arquivo veio apenas com a página do código de barras. Ele liga para a administradora reclamando. O operador precisa acessar as configurações da Área do Condômino para habilitar a exibição da prestação nessa via digital.

Benefício para o usuário ou operação

Aumenta a transparência da gestão financeira para os moradores;
Reduz o volume de chamados de moradores pedindo cópias do balancete;
Garante que a via digital seja idêntica à via física impressa pela administradora.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu principal navegando em Área do Condômino > Área do Condômino.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissões de Escrita/Gestão Administrativa no módulo de Área do Condômino.
Recursos Sistêmicos: O condomínio deve ter a Área do Condômino ativa e as prestações de contas devem estar configuradas para sair nos boletos na configuração de cobrança.
Insumos e Dados Técnicos: N/A.

Causas prováveis

Configuração padrão do sistema visando economia de dados, ou a caixa de bloqueio foi marcada acidentalmente por outro operador durante a implantação do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Em prestações mais extensas, o sistema incorpora informações adicionais na folha de endereçamento do boleto; no entanto, este formato abrange, inicialmente, apenas a impressão da via original, que está disponível exclusivamente para a administradora. Ao configurar a exibição de prestação de contas, a segunda via (morador) também passa a apresentar uma segunda folha para endereçamento, na qual detalhes adicionais de prestações mais extensas são igualmente exibidos.

Acesse: Área do Condômino > Área do Condômino;
Clique em ‘Editar’;
Para incluir a prestação de contas nos boletos, desmarque: ‘Não exibir prestação de contas nos boletos’;
Para ocultar a prestação de contas e a folha de endereçamento, mantenha a opção marcada;
Clique em ‘Salvar’ para confirmar as alterações:

Resultado esperado

Após salvar com a opção desmarcada, qualquer segunda via de boleto gerada pelos moradores através do portal ou aplicativo passará a incluir a folha extra contendo o detalhamento da prestação de contas do condomínio.

Quando escalar

Você desmarcou a caixa e salvou com sucesso, mas ao simular a geração de uma segunda via de um boleto do mês atual, o PDF continua sendo gerado apenas com uma única página, sem a folha de prestação de contas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID do condomínio;
Captura de tela evidenciando que a opção "Não exibir..." está efetivamente desmarcada;
Cópia em PDF da segunda via recém-gerada que apresentou a falha de exibição.

Regras importantes / Observações

Lembre-se de que a prestação de contas só sairá no boleto (seja via original ou segunda via) se houver lançamentos financeiros fechados/consolidados naquele mês para serem exibidos. Meses sem fechamento não gerarão a folha extra, independentemente dessa configuração.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O operador marcou a caixa achando que estava ativando o recurso.
Causa provável: Falta de atenção à palavra "Não" no início da frase da configuração ("Não exibir...").
Ação recomendada: Leia sempre o enunciado com cuidado. Retorne à tela de edição, desmarque a caixa e salve novamente para liberar a exibição.

Dúvidas relacionadas

P: É possível emitir uma segunda via pelo sistema para o morador sem cobrar multa e juros?
R: Sim. Embora não seja o foco desta tela, você pode fazer isso acessando a tela de Receitas, editando a cobrança avulsa da unidade e retirando os encargos antes de gerar o novo PDF para o condômino.

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