Como o condômino pode solicitar a atualização cadastral via Gruvi

Visão geral

O fluxo de atualização cadastral no Gruvi permite que o morador solicite a vinculação de sua conta à sua respectiva unidade quando o sistema não realiza essa conexão automaticamente. O recurso utiliza um assistente virtual no aplicativo para coletar documentos de identificação e enviá-los diretamente para análise da administradora.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para orientar condôminos que criaram a conta no aplicativo Gruvi, mas se depararam com uma tela informando que nenhum imóvel foi encontrado, sendo necessário enviar os dados para correção e liberação manual pela gestão.

Sintoma ou cenário

O morador realiza o login e valida o e-mail no aplicativo, mas sua unidade não aparece na tela inicial devido a divergências entre o contato inserido no app e os dados registrados no ERP da administradora.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita a regularização do acesso do morador sem a necessidade de deslocamento ou ligações;
Garante a segurança e privacidade dos dados, exigindo o envio de documentação oficial para validação da identidade;
Centraliza e padroniza as solicitações de alteração cadastral diretamente no sistema da administradora.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo Gruvi em seu smartphone > tela Imóvel não encontrado > botão O que devo fazer?.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Ação realizada pelo próprio condômino no aplicativo (sem restrição). Para a administradora gerenciar o pedido no sistema, o usuário deve possuir a permissão Receber notificação de atualização cadastral (1330).
Recursos Sistêmicos: O condomínio deve ter o módulo Gruvi/Área do Condômino ativo no ERP.
Insumos e Dados Técnicos: O morador precisará ter em mãos o CEP do condomínio, o número do CPF e um documento de identidade válido (RG ou CNH) para envio das fotos.

Causas prováveis

O e-mail ou o número de telefone celular utilizado pelo morador para se cadastrar no Gruvi é diferente daquele que consta no cadastro de unidades do sistema da administradora, impedindo o vínculo automático.

Como fazer ou corrigir

O vínculo automático de uma unidade no Gruvi depende da correspondência exata das chaves de contato (e-mail ou celular). Quando não há esse "match", o aplicativo aciona um protocolo de segurança. O morador interage com um chatbot, envia seus documentos e a solicitação é roteada para a administradora. O acesso à unidade só é liberado após a equipe aprovar os dados e atualizar o cadastro no ERP.

Acesse o aplicativo Gruvi e faça o login com seu e-mail e senha;
Na tela indicando que o imóvel não foi localizado, toque na opção O que devo fazer?;
Leia as instruções apresentadas e toque em Próximo nas duas telas subsequentes;
Selecione a opção Fale conosco e, em seguida, toque em Tentar atualizar;
O aplicativo abrirá um chat com o assistente virtual. Siga as instruções na tela e digite as informações solicitadas (como o CEP do condomínio e o número do seu CPF);
Quando solicitado, envie as fotos do seu documento de identidade (RG ou CNH);
Aguarde a mensagem de confirmação do assistente virtual informando que a solicitação foi enviada para a administradora.

Resultado esperado

O assistente virtual confirmará o recebimento dos dados, e um alerta de atualização cadastral será gerado no ERP da administradora. Após a análise e aprovação por parte da equipe de gestão, o imóvel passará a ser exibido automaticamente na tela inicial do aplicativo do morador.

Quando escalar

Acione o atendimento interno caso o assistente virtual no aplicativo apresente travamentos contínuos durante o envio das fotos, ou se a administradora aprovar a atualização no ERP e, mesmo após 24 horas, a unidade não aparecer no aplicativo do condômino.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro no chat ou da tela vazia após aprovação;
E-mail e CPF utilizados pelo morador para acessar o app;
Nome do condomínio e número da unidade afetada.

Regras importantes / Observações

As fotos dos documentos devem estar nítidas, legíveis e sem reflexos, caso contrário, a administradora poderá rejeitar a solicitação.
O prazo para liberação do acesso depende exclusivamente da rotina de aprovação da administradora do condomínio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O assistente virtual informa que o CEP do condomínio é inválido.
Causa provável: O morador digitou o CEP incorreto ou o condomínio está cadastrado no sistema da administradora com um CEP divergente do endereço físico.
Ação recomendada: O morador deve confirmar o CEP exato do cadastro com o síndico ou com a administradora e tentar realizar o fluxo de atualização novamente.

Dúvidas relacionadas

P: Onde a administradora visualiza os pedidos de atualização? R: As solicitações podem ser consultadas e aprovadas em: Área do condômino > Área do condômino > Dashboard Gruvi > Solicitações de atualização cadastral via Gruvi > Ver solicitações.

P: É possível que o inquilino solicite essa atualização cadastral em vez do proprietário? R: Sim. Qualquer morador (proprietário ou locatário) que necessite acessar o app e não possua o cadastro alinhado pode realizar o fluxo, cabendo à administradora analisar o vínculo daquela pessoa com a unidade antes de aprovar.

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