Como disponibilizar a 2ª via de acordos sem exibi-la na Área do Condômino

Visão geral

A configuração de disponibilização da 2ª via de acordos permite controlar como os boletos de acordos serão disponibilizados aos condôminos. É possível permitir que a segunda via seja enviada por e-mail, sem que ela fique disponível para consulta na Área do Condômino.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando desejar permitir o envio da 2ª via de acordos por e-mail, mas impedir que ela fique disponível para emissão diretamente na Área do Condômino.

Sintoma ou cenário

A administradora deseja restringir o acesso à 2ª via dos acordos na Área do Condômino, mantendo a possibilidade de enviá-la por e-mail quando necessário.

Benefício para o usuário ou operação

Permite controlar a forma de disponibilização da 2ª via dos acordos.
Evita que o condômino emita a 2ª via diretamente pela Área do Condômino.
Mantém a possibilidade de envio da cobrança por e-mail.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse: Área do Condômino > Área do Condômino

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Possuir permissão para editar as configurações da Área do Condômino.
Recursos Sistêmicos: Módulo Área do Condômino habilitado.
Insumos e Dados Técnicos: Não se aplica.

Causas prováveis

Necessidade de restringir a emissão da 2ª via dos acordos diretamente pela Área do Condômino, mantendo o envio mediante solicitação.

Como fazer ou corrigir

Para disponibilizar a 2ª via dos acordos apenas por e-mail, siga os passos abaixo:

Acesse Área do Condômino > Área do Condômino.
Clique em 'Editar'.
Localize a configuração 'Disponibilizar 2ª via de acordo'.
Selecione a opção 'Disponibilizar 2ª via de acordo, mas não mostrar na Área do Condômino'.
Clique em 'Salvar' para concluir.

Resultado esperado

Os boletos de acordos deixarão de ser exibidos na Área do Condômino, mas continuarão podendo ser enviados por e-mail quando necessário.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando:

A configuração não estiver disponível.
A opção for salva, mas o comportamento permanecer diferente do configurado.
Ocorrer mensagem de erro ao salvar.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença.
Nome do condomínio.
Print da configuração realizada.
Print da Área do Condômino demonstrando o comportamento.
Data e horário do teste.

Regras importantes / Observações

Essa configuração controla apenas a exibição da 2ª via dos acordos na Área do Condômino.
A cobrança continua podendo ser enviada por e-mail aos destinatários.
A alteração passa a valer para os acessos realizados após o salvamento da configuração.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A 2ª via do acordo continua aparecendo na Área do Condômino.
Causa provável: A configuração não foi salva corretamente ou foi selecionada uma opção diferente da desejada.
Ação recomendada: Revise a configuração 'Disponibilizar 2ª via de acordo', confirme a opção selecionada e salve novamente.

Dúvidas relacionadas

P: O condômino conseguirá emitir a 2ª via pela Área do Condômino? R: Não. Quando essa configuração estiver ativa, a cobrança não será exibida para emissão na Área do Condômino.

P: Ainda será possível enviar a cobrança por e-mail? R: Sim. A configuração impede apenas a exibição na Área do Condômino, não o envio da 2ª via por e-mail.

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