Como realizar o acesso no aplicativo da área do condômino

Visão geral

O aplicativo da Área do Condômino é a plataforma móvel onde o morador tem autonomia para gerir sua vida no condomínio (tirar 2ª via de boleto, reservar áreas comuns, ver comunicados). Este guia detalha o passo a passo de como o morador deve baixar o aplicativo, realizar o primeiro acesso e criar sua senha, além de explicar as regras de validação de e-mail.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que um novo morador entrar no condomínio e pedir instruções de como acessar o aplicativo, ou quando um condômino relatar dificuldades para fazer o login ou registrar sua senha pela primeira vez.

Sintoma ou cenário

O morador da unidade 405 acabou de se mudar e quer reservar o salão de festas. O operador da administradora precisa orientá-lo a baixar o aplicativo "Área do Condômino" no celular e explicar como ele fará o primeiro acesso utilizando o e-mail que já foi previamente cadastrado no sistema da administradora.

Benefício para o usuário ou operação

Reduz drasticamente o número de chamados e e-mails pedindo 2ª via de boletos;
Dá autonomia ao morador para resolver demandas 24 horas por dia;
Centraliza a comunicação e as reservas de espaços em um ambiente digital seguro.

Onde acessar / contexto de uso

O acesso é feito diretamente pelo smartphone do morador. O aplicativo "Área do Condômino" está disponível gratuitamente nas lojas de aplicativos (App Store para iOS e Google Play para Android).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Ser condômino (morador ou proprietário) de uma unidade.
Recursos Sistêmicos: Smartphone com conexão à internet.
Insumos e Dados Técnicos: O e-mail que o morador vai usar no aplicativo deve ser exatamente o mesmo que a administradora cadastrou no sistema ERP (Superlógica). Sem esse vínculo prévio, o aplicativo não reconhecerá o usuário.

Causas prováveis

Dúvidas no primeiro acesso, esquecimento de senha ou falha de comunicação sobre qual e-mail foi registrado no banco de dados da administradora.

Como fazer ou corrigir

Regra de negócio: O morador não pode criar uma conta "do zero" no app com um e-mail aleatório. O e-mail inserido no aplicativo precisa cruzar com a base de dados da administradora para localizar o condomínio e a unidade correta.

Oriente o morador a seguir os passos abaixo:

Abra a loja de aplicativos do seu celular e faça o download do app Área do Condômino (Superlógica);
Abra o aplicativo e escolha uma das formas de login para o Primeiro Acesso;
Opção A (Login com Google ou Facebook): Toque no botão da rede social. O sistema permitirá a entrada direta, desde que o e-mail do seu Google/Facebook seja o mesmo que a administradora tem no cadastro.
Opção B (Login com e-mail e senha): Toque em "Entrar com e-mail". Digite o seu e-mail de cadastro e crie uma senha.
Em seguida, acesse a sua caixa de entrada de e-mails, abra a mensagem enviada pelo sistema e clique no link para confirmar a sua conta. (Sem clicar nessa confirmação, o acesso ao app ficará bloqueado);
Volte ao aplicativo e faça o login com o e-mail e a senha criados.

Resultado esperado

O aplicativo validará as credenciais e carregará o painel (dashboard) do morador. A partir daí, as funcionalidades como 2ª via de boletos, linha digitável, prestação de contas, notificações e reserva de espaços comuns estarão disponíveis para uso imediato.

Quando escalar

O morador tem certeza de que o e-mail digitado é o mesmo cadastrado no sistema (e o operador confirmou isso na tela da unidade), mas ao tentar criar a conta, o aplicativo trava em uma tela branca ou exibe um Erro 500 no servidor.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

E-mail completo do morador;
ID do condomínio e número da Unidade no sistema;
Modelo do celular (Android ou iPhone) e a versão do aplicativo instalada;
Captura de tela do erro exibido no celular do morador.

Regras importantes / Observações

As funcionalidades disponíveis no aplicativo (ex: se aparece ou não o botão de reservas) variam conforme a configuração que o síndico ou a administradora definiram para aquele condomínio específico lá no ERP.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O morador tenta entrar pelo Google ou digitar o e-mail, mas o app diz "Usuário não encontrado" ou "E-mail não cadastrado".
Causa provável: O e-mail que o morador está usando no celular é diferente do e-mail que o operador digitou no cadastro da unidade (ex: erro de digitação, ou usou o e-mail da esposa).
Ação recomendada: O operador da administradora deve acessar o sistema, ir no cadastro da unidade afetada, confirmar com o morador qual e-mail ele quer usar e atualizar o cadastro. Feito isso, o morador conseguirá acessar o app na mesma hora.

Dúvidas relacionadas

P: O morador disse que não recebeu o e-mail de confirmação de senha. O que ele deve fazer?
R: Oriente o morador a checar as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. Caso realmente não tenha chegado, ele pode clicar em "Reenviar e-mail de confirmação" na tela de login do aplicativo.

P: Inquilino e Proprietário podem acessar o aplicativo da mesma unidade?
R: Sim. Basta que a administradora cadastre ambos no sistema (cada um com seu respectivo e-mail, um no perfil de inquilino e outro no de proprietário). Cada um terá seu próprio login no app.

Palavras-chave de busca

acesso aplicativo morador, login área do condômino, primeiro acesso app superlógica, erro usuário não encontrado app, cadastrar senha morador, baixar app condomínio, suporte app morador