Como liberar a Carteira Pix para um titular

Visão geral

A Carteira Pix habilita um ambiente de pagamentos e transferências rápidas diretamente associado à Conta Digital do condomínio. Ao liberar o recurso para um titular específico, a administradora autoriza que um usuário aprovado transacione e gerencie saldos pontuais por meio do aplicativo homologado, mantendo o controle centralizado das permissões e dos limites operacionais.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver a necessidade de conceder acesso à Carteira Pix para um novo responsável (como síndicos, subsíndicos ou gerentes prediais) ou quando for preciso vincular o e-mail de acesso de um usuário ao ambiente transacional do aplicativo PJBank.

Sintoma ou cenário

O síndico ou o gestor do condomínio precisa realizar pagamentos emergenciais ou compras do dia a dia utilizando o Pix pelo celular, mas o aplicativo solicita que a administradora realize a liberação prévia da carteira no sistema de gestão.

Benefício para o usuário ou operação

Descentralização controlada de pagamentos cotidianos e miúdos do condomínio com segurança jurídica;
Agilidade na autorização e provisionamento de saldos para prestadores de serviços em campo;
Rastreabilidade total das operações efetuadas pelo titular diretamente no extrato integrado.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu superior Condomínio > Contas bancárias.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Condominio - Alteração (1011) ou Contas bancárias - Alteração (1802).
Recursos Sistêmicos: Conta Digital ativa e integração com o aplicativo PJBank devidamente configurada.
Insumos e Dados Técnicos: O e-mail exato que o titular utiliza (ou utilizará) para fazer o login no aplicativo móvel.

Causas prováveis

Início de mandato de um novo corpo diretivo que necessita de autonomia financeira móvel;
Substituição ou adição de funcionários/gestores autorizados a movimentar valores via Pix;
Configuração inicial dos recursos opcionais de pagamentos eletrônicos do condomínio.

Como fazer ou corrigir

A liberação cria um vínculo lógico entre o sistema de gestão da administradora e o aplicativo do usuário final. No entanto, o recurso só estará operacional após a validação de segurança que o próprio titular realiza no dispositivo móvel. Os recursos transacionados por este ambiente não geram uma nova conta corrente contábil, mas sim uma subconta cujos lançamentos devem ser auditados nos relatórios consolidados de movimentações do caixa.

Acesse o menu Condomínio > Contas bancárias;
Localize a área no painel direito da tela identificada como Carteiras Pix;
Visualize a listagem das carteiras existentes ou utilize o ícone de filtro para segmentar por status;
Clique no botão Nova carteira localizado no canto superior do painel;
Preencha o campo solicitado informando o e-mail cadastrado da pessoa que acessará o aplicativo móvel e clique em Próximo;
Revise os dados de identificação gerados, clique em Liberar e confirme a ação em Concluir;
Oriente o titular a abrir o aplicativo no smartphone para concluir o fluxo de ativação pendente.

Observação: Carteiras Pix não têm extratos específicos. Para ver as movimentações, vá em Financeiro > Movimentações bancárias e filtre pela carteira.

Para mais informações sobre a Carteira Pix, consulte os artigos:

Resultado esperado

A carteira passará a exibir o status "Pendente" no sistema de gestão, disparando simultaneamente uma notificação push e um fluxo de segurança no aplicativo do titular para que ele conclua a ativação local.

Quando escalar

Se, ao digitar um e-mail válido, o sistema retornar um alerta informando que o usuário não foi localizado ou que o formato está incorreto;
Se, após clicar em "Concluir", a nova carteira sumir da listagem ou não salvar o registro no painel direito;
Se o titular realizar o procedimento completo de ativação no celular, mas o status da carteira permanecer travado como "Pendente" no sistema por mais de 24 horas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome e código do condomínio;
E-mail exato preenchido na tentativa de liberação da carteira;
Captura de tela (print) da listagem de Carteiras Pix com o erro ou do modal no momento do travamento.

Regras importantes / Observações

A Carteira Pix não possui uma tela de extrato bancário isolada. Para auditar os débitos e créditos efetuados por ela, acesse obrigatoriamente o menu Financeiro > Movimentações bancárias) e selecione a respectiva carteira no filtro de contas;
Certifique-se de que o e-mail informado não possua espaços vazios antes ou depois do texto no momento da colagem de dados, o que pode invalidar a sincronização com a API.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O titular tenta realizar pagamentos ou transferências no aplicativo, mas a transação é bloqueada ou exibe mensagem de carteira indisponível.
Causa provável: A Carteira Pix encontra-se com o status "Bloqueada" no sistema de gestão da administradora por medida de segurança, auditoria de gastos ou encerramento de mandato, impedindo qualquer saída de recursos.
Ação recomendada: Acesse o menu Condomínio > Contas bancárias no painel da administradora, localize a aba de Carteiras Pix e filtre pelo status bloqueado. Passe o mouse sobre o nome do titular e clique no ícone de cadeado e Clique em Desbloquear

Dúvidas relacionadas

P: Um mesmo condomínio pode ter mais de uma Carteira Pix ativa para usuários diferentes? R: Sim. É possível criar registros individuais e liberar carteiras distintas para múltiplos titulares (como síndico e zelador), desde que cada um utilize um e-mail de acesso exclusivo no aplicativo.

P: O que acontece se a administradora bloquear uma carteira diretamente pelo painel do sistema? R: O acesso do titular no aplicativo móvel é interrompido imediatamente para qualquer tipo de transação de saída, congelando o saldo remanescente até que uma nova instrução de desbloqueio seja enviada pelo sistema.

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