Acessos Internacionais - Países com restrição de acesso ao sistema Superlógica

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de acessos internacionais - países com restrição de acesso ao sistema superlógica, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para orientar o atendimento quando um morador estiver viajando para o exterior e relatar que o site ou aplicativo do condomínio simplesmente "não abre" ou exibe uma mensagem de acesso negado.

Sintoma ou cenário

O condômino do apartamento 502 está em uma viagem de negócios na China ou na Rússia. Ele tenta abrir o aplicativo para pegar o código de barras da cota condominial do mês, mas a tela fica em branco ou retorna um erro de servidor impedindo o login.

Benefício para o usuário ou operação

• Previsibilidade: Ajuda a sua equipe a dar uma resposta rápida e técnica para o condômino sem precisar abrir chamados desnecessários.

Onde acessar / contexto de uso

Essa é uma regra de infraestrutura de rede. Não há um menu no sistema para configurar isso, o bloqueio atua nos bastidores automaticamente.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Saber a localização física atual do usuário que está tentando acessar o sistema (ou verificar se ele está usando algum aplicativo de VPN no celular).

Causas prováveis

O usuário está fisicamente em um dos países restritos ou está no Brasil utilizando uma VPN (Rede Privada Virtual) que mascara a conexão dele como se estivesse em um desses países.

Como fazer ou corrigir

Essas medidas ajudam a garantir a proteção de dados dos clientes, a conformidade legal da empresa e a prevenção contra fraudes e ataques cibernéticos.

• Afghanistan (AF)
• Armenia (AM)
• Azerbaijan (AZ)
• Bahrain (BH)
• Bangladesh (BD)
• Bhutan (BT)
• British Indian Ocean Territory (IO)
• Brunei Darussalam (BN)
• Cambodia (KH)
• China (CN)
• Cocos (Keeling) Islands (CC)
• Georgia (GE)
• Hong Kong (HK)
• India (IN)
• Indonesia (ID)
• Iran, Islamic Republic of (IR)
• Iraq (IQ)
• Jordan (JO)
• Kazakhstan (KZ)
• Korea, Democratic People’s Republic of (KP)
• Korea, Republic of (KR)
• Kuwait (KW)
• Kyrgyzstan (KG)
• Lao People’s Democratic Republic (LA)
• Lebanon (LB)
• Macao (MO)
• Maldives (MV)
• Mongolia (MN)
• Myanmar (MM)
• Nepal (NP)
• Oman (OM)
• Pakistan (PK)
• Palestinian Authority (PS)
• Philippines (PH)
• Russian Federation (RU)
• Saudi Arabia (SA)
• Singapore (SG)
• Sri Lanka (LK)
• Syrian Arab Republic (SY)
• Tajikistan (TJ)
• Thailand (TH)
• Turkmenistan (TM)
• Uzbekistan (UZ)
• Yemen (YE)
• Moldova, Republic of (MD)

Importante:

• Caso um cliente esteja tentando acessar o sistema a partir de um desses países, será necessário acessar via VPN ou aguardar o retorno a um país permitido;
• Essas regras são aplicadas automaticamente, com base no IP de origem da conexão;
• O bloqueio é de responsabilidade da plataforma por questões legais e não pode ser desabilitado manualmente.

Resultado esperado

O cliente entenderá que a indisponibilidade não é um defeito do aplicativo, mas sim uma barreira de proteção. Ao utilizar uma rota alternativa (VPN) ou receber o boleto via atendimento humano, o morador conseguirá realizar o pagamento normalmente.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso o morador ou funcionário esteja fisicamente no Brasil, não esteja usando nenhuma VPN, e mesmo assim o sistema o bloqueie acusando conexão internacional.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela de erro exibida para o usuário.

• O endereço IP público do usuário (peça para ele acessar o site meuip.com.br e enviar o número que aparecer na tela).

Regras importantes / Observações

• Bloqueio Inalterável: O bloqueio por IP é uma camada de proteção nativa dos servidores. Não é possível solicitar ao suporte que "libere uma exceção" para um usuário específico acessar da China, por exemplo. A regra é global.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Um funcionário da administradora está trabalhando do escritório no Brasil, mas o sistema bloqueou o acesso dele de repente.

• Causa provável: O antivírus corporativo da máquina do funcionário (como o Kaspersky ou Norton) ativou uma VPN automática que roteou a conexão dele por um país da Ásia.

• Ação recomendada: Peça para o funcionário desligar a VPN do antivírus e recarregar a página do sistema.

Dúvidas relacionadas

P: Os boletos e as réguas de cobrança continuam sendo enviados para o morador que está nesses países? 
R: Sim! O sistema continua disparando e-mails automáticos normalmente. O bloqueio afeta apenas a tentativa do morador de "entrar" (fazer login) na plataforma ativamente.

Palavras-chave de busca

Acessos Internacionais, países com restrição, bloqueio de IP, morador no exterior, erro de acesso em viagem, aplicativo não abre fora do Brasil, bloqueio de segurança, VPN, Superlógica Condomínios