Como liberar o acesso do usuário Suporte em sua licença

Visão geral

Este conteúdo detalha como conceder permissão temporária para que a equipe técnica do sistema acesse o banco de dados da sua administradora.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que você estiver em um atendimento (via chat, ticket ou telefone) com o suporte técnico e o analista informar que precisa "entrar na sua licença" para investigar a fundo um erro de cálculo, uma falha sistêmica ou analisar uma configuração complexa.

Sintoma ou cenário

Você abriu um chamado informando que a cota do morador 101 está sendo gerada com o valor errado. O atendente pede um print, mas a situação é complexa. Ele então responde: "Por favor, libere o usuário suporte na sua licença para que eu possa simular o erro por aqui".

Benefício para o usuário ou operação

Segurança e Privacidade (LGPD): Garante que os dados financeiros dos condomínios sejam acessados por terceiros apenas com a sua autorização expressa.
Agilidade no Atendimento: Permite que o técnico veja exatamente o que você está vendo, acelerando a correção do "bug" ou o ajuste da configuração.
Transparência: Você mantém o controle de quem e quando acessa a estrutura do seu sistema.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema, vá no menu do seu perfil (canto superior direito) e navegue até Menu do usuário > Todos os usuários.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de Acesso: É estritamente necessário possuir permissões de nível Administrador para conseguir liberar esse acesso externo.
Contexto: Ter um chamado (ticket) aberto e em andamento com a equipe de suporte.

Causas prováveis

Bugs sistêmicos, dúvidas avançadas de parametrização contábil ou falhas na leitura de arquivos bancários.

Como fazer ou corrigir

No canto superior direito da tela, passe o cursor sobre o usuário conectado;
Clique em ‘Todos os usuários’:
No canto direito, selecione a opção ‘Liberar usuário suporte’:

Observação: O acesso de suporte é limitado e não permite alterações, exceto em caso de reprocessamento de arquivos de retorno PJBank ou liberação de ferramentas específicas.

Resultado esperado

O sistema gerará um token (uma permissão temporária invisível) que destrancará a porta para a equipe técnica. O analista conseguirá logar no seu ambiente, analisar as configurações do condomínio afetado e diagnosticar o problema com precisão.

Quando escalar

Acione o analista que já está te atendendo caso você clique no botão de liberação, mas ele informe que o sistema continua exibindo a mensagem de "Acesso Negado" para ele, ou se a página apresentar um erro de carregamento ao tentar salvar a liberação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela inteira de "Todos os usuários" mostrando que você clicou na opção.
O número do ticket/chamado que você está tentando resolver.

Regras importantes / Observações

Limitações do Suporte: O acesso concedido ao usuário suporte é, por padrão, limitado e focado em leitura/auditoria. O técnico não tem permissão para alterar saldos, excluir recebimentos ou fazer movimentações financeiras na sua base, exceto em casos de intervenção técnica sistêmica muito específica (ex: forçar o reprocessamento de um arquivo corrompido do PJBank ou habilitar uma ferramenta oculta sob sua autorização).

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção "Liberar usuário suporte" simplesmente não aparece na minha tela.
Causa provável: O seu usuário possui perfil de Operador, Assistente ou Síndico, que não têm hierarquia para autorizar acessos externos.
Ação recomendada: Solicite ao gestor da administradora (usuário Master) que faça o login na máquina dele e execute os passos de liberação.

Dúvidas relacionadas

P: O usuário do suporte consome uma das licenças pagas do meu plano? R: Não. É um acesso de sistema ("backdoor" seguro) exclusivo para manutenção técnica e não interfere no limite de usuários contratados pela sua administradora.

P: Preciso lembrar de bloquear o suporte depois que o problema for resolvido? R: Geralmente não. O acesso do suporte expira automaticamente após um período de inatividade ou quando a sessão técnica de atendimento é encerrada por questões de segurança.

Palavras-chave de busca

Como liberar o acesso do usuário Suporte, autorizar acesso Superlógica, abrir chamado, LGPD suporte, acesso técnico, liberar banco de dados, Superlógica Condomínios