Como alterar o remetente dos e-mails enviados pelo Superlógica

Visão geral

Este conteúdo detalha como configurar a identidade de envio de e-mails da sua administradora. Essa configuração define o "Nome" e o "Endereço de E-mail" que aparecerão no campo "De:" quando o morador receber uma comunicação automática, como a régua de cobrança, envio de boletos ou comunicados em massa.

Quando usar este artigo

Utilize este guia durante a implantação inicial da plataforma, quando a administradora passar por um rebranding (mudança de nome), ou quando houver a criação de um e-mail específico apenas para envios automáticos (exemplo: nao-responda@suaadministradora.com.br).

Sintoma ou cenário

Os moradores estão recebendo os boletos mensais, mas estão reclamando que o e-mail remetente está com o nome de um ex-funcionário ou com um e-mail genérico antigo. Você precisa atualizar essa configuração para que as comunicações reflitam o e-mail oficial do setor de cobrança atual.

Benefício para o usuário ou operação

• Profissionalismo: Transmite mais credibilidade e segurança para o condômino na hora de abrir o anexo do boleto.

• Centralização: Garante que, se o morador clicar em "Responder", a mensagem vá para a caixa de entrada correta da sua equipe.

• Entregabilidade: Alinhado a um domínio próprio configurado, reduz drasticamente as chances do e-mail cair na caixa de spam.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema, clique no menu do seu perfil (canto superior direito) e navegue até Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil de Acesso: Permissões de nível Administrador.

• Apoio de TI: É crucial que o domínio do e-mail (o que vem depois do @) tenha os protocolos de segurança SPF, DKIM e DMARC já configurados no seu provedor de hospedagem de site/e-mail.

Causas prováveis

Configuração inicial do sistema, mudança de domínio de internet da empresa ou reestruturação dos canais de atendimento da administradora.

Como fazer ou corrigir

1. Vá em Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados;
   
2. No canto superior direito da tela, clique no ícone para abrir as configurações;
3. No campo Nome do remetente, informe o nome que deve aparecer como remetente dos e-mails (ex: Nome da Administradora);
4. No campo E-mail do remetente, informe o novo endereço de e-mail que será usado como remetente (ex: contato@minhaempresa.com);
5. Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Importante:

• Após salvar, o novo e-mail será utilizado nos envios automáticos realizados pelo sistema;
• Certifique-se de que o domínio do e-mail configurado esteja com os registros SPF, DKIM e DMARC devidamente configurados, para garantir a entregabilidade dos e-mails;
• O campo Cópia oculta também pode ser usado, caso queira receber uma cópia de todos os e-mails enviados.

Resultado esperado

A partir do momento em que a configuração for salva, o próximo lote de e-mails, boletos ou notificações automáticas disparado pelo sistema já assumirá a nova identidade visual e o novo endereço de remetente configurado.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso você salve a configuração e os e-mails continuem saindo com o nome antigo, ou se, logo após a alteração, 100% dos e-mails começarem a retornar com status de "Retornando".

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela de configurações de e-mail mostrando os campos preenchidos.

• Um print do "Histórico de e-mails enviados" mostrando o erro ou status de falha.

• Qual é o domínio utilizado (ex: @suaadministradora.com.br).

Regras importantes / Observações

• A Regra de Ouro do Spam (SPF/DMARC): Apenas alterar o e-mail no sistema não é suficiente. Se o TI da sua administradora não configurar os apontamentos de SPF, DMARC e DKIM no seu domínio autorizando o Superlógica a disparar e-mails em seu nome, as mensagens cairão diretamente no spam dos moradores ou serão bloqueadas.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Mudei o e-mail para um @gmail.com ou @hotmail.com e os moradores pararam de receber os boletos.

• Causa provável: Provedores gratuitos (Gmail, Yahoo, Hotmail) possuem políticas restritas contra disparos em massa feitos por sistemas de terceiros (DMARC p=reject).

• Ação recomendada: Nunca utilize e-mails gratuitos como remetente no sistema. Contrate um domínio profissional (ex: @suaempresa.com.br) para garantir a entrega das comunicações.

Dúvidas relacionadas

P: Posso ter um remetente diferente para cada condomínio? R: Esta configuração específica atua de forma global para a administradora (comunicações gerais). Alguns relatórios e boletos podem assumir o e-mail cadastrado em Dados do Condomínio caso haja configuração específica de sobreposição na licença.

P: Essa alteração afeta os e-mails que já foram enviados ontem? R: Não. A alteração é válida apenas para disparos realizados após o salvamento.

Palavras-chave de busca

Como alterar o remetente dos e-mails, mudar e-mail de envio, e-mail da administradora, cair no spam, configurar SPF e DMARC, cópia oculta e-mail, Superlógica Condomínios