Como alterar o remetente dos e-mails enviados pelo Superlógica
Visão geral
Este conteúdo detalha como configurar a identidade de envio de e-mails da sua administradora. Essa configuração define o "Nome" e o "Endereço de E-mail" que aparecerão no campo "De:" quando o morador receber uma comunicação automática, como a régua de cobrança, envio de boletos ou comunicados em massa.
Quando usar este artigo
Utilize este guia durante a implantação inicial da plataforma, quando a administradora passar por um rebranding (mudança de nome), ou quando houver a criação de um e-mail específico apenas para envios automáticos (exemplo: nao-responda@suaadministradora.com.br).
Sintoma ou cenário
Os moradores estão recebendo os boletos mensais, mas estão reclamando que o e-mail remetente está com o nome de um ex-funcionário ou com um e-mail genérico antigo. Você precisa atualizar essa configuração para que as comunicações reflitam o e-mail oficial do setor de cobrança atual.
Benefício para o usuário ou operação
Profissionalismo: Transmite mais credibilidade e segurança para o condômino na hora de abrir o anexo do boleto.
Centralização: Garante que, se o morador clicar em "Responder", a mensagem vá para a caixa de entrada correta da sua equipe.
Entregabilidade: Alinhado a um domínio próprio configurado, reduz drasticamente as chances do e-mail cair na caixa de spam.
Onde acessar / contexto de uso
Acesse o sistema, clique no menu do seu perfil (canto superior direito) e navegue até Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados.
Pré-requisitos (Antes de começar)
Perfil de Acesso: Permissões de nível Administrador.
Apoio de TI: É crucial que o domínio do e-mail (o que vem depois do @) tenha os protocolos de segurança SPF, DKIM e DMARC já configurados no seu provedor de hospedagem de site/e-mail.
Causas prováveis
Configuração inicial do sistema, mudança de domínio de internet da empresa ou reestruturação dos canais de atendimento da administradora.
Como fazer ou corrigir
- Vá em Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados;
- No canto superior direito da tela, clique no ícone
para abrir as configurações;
- No campo Nome do remetente, informe o nome que deve aparecer como remetente dos e-mails (ex: Nome da Administradora);
- No campo E-mail do remetente, informe o novo endereço de e-mail que será usado como remetente (ex: contato@minhaempresa.com);
- Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Importante:
- Após salvar, o novo e-mail será utilizado nos envios automáticos realizados pelo sistema;
- Certifique-se de que o domínio do e-mail configurado esteja com os registros SPF, DKIM e DMARC devidamente configurados, para garantir a entregabilidade dos e-mails;
- O campo Cópia oculta também pode ser usado, caso queira receber uma cópia de todos os e-mails enviados.
Resultado esperado
A partir do momento em que a configuração for salva, o próximo lote de e-mails, boletos ou notificações automáticas disparado pelo sistema já assumirá a nova identidade visual e o novo endereço de remetente configurado.
Quando escalar
Acione o suporte técnico caso você salve a configuração e os e-mails continuem saindo com o nome antigo, ou se, logo após a alteração, 100% dos e-mails começarem a retornar com status de "Retornando".
Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento
Print da tela de configurações de e-mail mostrando os campos preenchidos.
Um print do "Histórico de e-mails enviados" mostrando o erro ou status de falha.
Qual é o domínio utilizado (ex:
@suaadministradora.com.br).
Regras importantes / Observações
- A Regra de Ouro do Spam (SPF/DMARC): Apenas alterar o e-mail no sistema não é suficiente. Se o TI da sua administradora não configurar os apontamentos de SPF, DMARC e DKIM no seu domínio autorizando o Superlógica a disparar e-mails em seu nome, as mensagens cairão diretamente no spam dos moradores ou serão bloqueadas.
Problemas comuns e como resolver
Problema: Mudei o e-mail para um
@gmail.comou@hotmail.come os moradores pararam de receber os boletos.Causa provável: Provedores gratuitos (Gmail, Yahoo, Hotmail) possuem políticas restritas contra disparos em massa feitos por sistemas de terceiros (DMARC p=reject).
Ação recomendada: Nunca utilize e-mails gratuitos como remetente no sistema. Contrate um domínio profissional (ex:
@suaempresa.com.br) para garantir a entrega das comunicações.
Dúvidas relacionadas
P: Posso ter um remetente diferente para cada condomínio? R: Esta configuração específica atua de forma global para a administradora (comunicações gerais). Alguns relatórios e boletos podem assumir o e-mail cadastrado em Dados do Condomínio caso haja configuração específica de sobreposição na licença.
P: Essa alteração afeta os e-mails que já foram enviados ontem? R: Não. A alteração é válida apenas para disparos realizados após o salvamento.
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