Como identificar um condomínio com a funcionalidade Inadimplência Zero ativa

Visão geral

Este conteúdo detalha como verificar visualmente se um condomínio possui o serviço de "Inadimplência Zero" (Receita Garantida) ativado no sistema e qual é o principal impacto dessa ativação na rotina da sua equipe: a obrigatoriedade absoluta do preenchimento do CPF ou CNPJ dos moradores.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para orientar a sua equipe de atendimento ou cadastro quando eles tentarem registrar um novo morador e o sistema bloquear o salvamento, ou quando o setor de cobrança precisar confirmar se aquele prédio está coberto pela garantia antes de realizar uma negociação.

Sintoma ou cenário

O assistente de cadastro está inserindo os dados de um novo inquilino no Condomínio Exemplo. O inquilino não enviou o CPF, então o assistente tenta salvar o cadastro apenas com o nome e e-mail. O botão de salvar não funciona. Ele fica confuso, mas ao olhar para o topo da tela, percebe a "Tag Azul". Ele acabou de descobrir que naquele prédio específico, o CPF é inegociável.

Benefício para o usuário ou operação

• Identificação Visual Rápida: A tag azul evita que a equipe de cobrança perca tempo cobrando moradores de um prédio cuja inadimplência já é garantida por uma empresa parceira.

• Segurança Contratual: O bloqueio de cadastro sem CPF garante que a garantidora consiga realizar as cobranças legais corretamente.

• Padronização: Força a equipe a manter um banco de dados completo e limpo.

Onde acessar / contexto de uso

A identificação visual fica no topo superior de qualquer tela do sistema, sempre ao lado do nome do condomínio.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Acessar o painel do condomínio desejado.

• Ter permissão básica para visualizar a tela inicial do prédio ou acessar o menu de Unidades.

Causas prováveis

Contratação recente do serviço de Inadimplência Zero pelo síndico ou auditoria de cadastros incompletos.

Como fazer ou corrigir

1. Acesse a plataforma Superlógica;
2. Verifique a parte superior ao lado do nome do condomínio. Condomínios com Inadimplência Zero ativa terão uma TAG azul com o texto ‘Inadimplência Zero’:

3. Ao cadastrar ou editar dados de uma unidade nesse condomínio, o preenchimento do campo CPF/CNPJ será obrigatório para salvar as informações:

Resultado esperado

A equipe baterá o olho no topo da tela, identificará a tag azul e já saberá automaticamente que naquele condomínio o rigor no cadastro de documentos (CPF/CNPJ) é máximo e que a régua de cobrança possui tratamento especial.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso o condomínio tenha assinado o contrato de Inadimplência Zero, a implantação tenha sido concluída, mas a TAG azul não esteja aparecendo no topo da tela do sistema.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print do topo da tela mostrando a ausência da Tag Azul ao lado do nome.

• Nome e ID do condomínio em questão.

Regras importantes / Observações

• Por que o CPF é obrigatório? A empresa que garante a "Inadimplência Zero" precisa do CPF válido do morador para assumir a dívida, negativar o devedor nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) se necessário, ou acioná-lo judicialmente. Sem o CPF, a garantia não tem validade jurídica.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Botão de salvar inativo na tela de cadastro de unidades.

• Causa provável: O condomínio possui Inadimplência Zero e você esqueceu de preencher o CPF/CNPJ do morador.

• Ação recomendada: Revise o formulário, insira um documento válido no campo obrigatório e clique em salvar novamente.

Dúvidas relacionadas

P: Posso desativar a obrigatoriedade do CPF temporariamente só para salvar um morador apressado?
R: Não. A trava é sistêmica e atrelada ao contrato de Inadimplência Zero. É necessário solicitar o documento ao morador antes de concluir o registro no sistema.

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