Descrição:
Os tickets cadastrados podem ser direcionados para departamentos específicos conforme a preferência do solicitante. Essa separação permite à administradora um controle mais eficiente das demandas enviadas pelos condôminos, garantindo que os tickets sejam recebidos apenas pelos usuários previamente vinculados ao grupo do departamento selecionado na abertura da solicitação.
Os tickets cadastrados podem ser direcionados para departamentos específicos conforme a preferência do solicitante. Essa separação permite à administradora um controle mais eficiente das demandas enviadas pelos condôminos, garantindo que os tickets sejam recebidos apenas pelos usuários previamente vinculados ao grupo do departamento selecionado na abertura da solicitação.
Solução:
Siga os passos abaixo para configurar a separação dos usuários por departamento e direcionar os tickets na área do condômino:
- Acesse: Menu do usuário > Todos os usuários;
- No painel à direita, é possível visualizar os grupos existentes:
- Clique em 'Novo grupo' para criar novos grupos de usuários;
- Clique no ícone
para editar grupos já existentes.
- Nas configurações do grupo, desça até 'Mais opções' e marque a opção 'Permitir que o cliente abra ticket para esse grupo';
- Clique em 'Salvar' para gravar a alteração:
Atenção: é preciso ter pelo menos 2 grupos configurados para abrir um ticket, assim eles aparecerão na área do condômino como opções de departamento.
Adicione usuários aos grupos/departamentos:
- Na listagem de usuários cadastrados, selecione os usuários que deseja vincular a um grupo;
- Na parte inferior da tela, clique em 'Adicionar a um grupo', localize e selecione o grupo desejado, e clique em 'Salvar':
Observação: Os usuários serão notificados de acordo com o departamento (grupo) escolhido pelo morador ao abrir o ticket. Na ausência de configuração dos departamentos, todos os usuários com acesso administrativo serão notificados.
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