Problemas na Leitura do Código de Barras de Boletos

Visão geral

Este conteúdo detalha as causas de problemas na leitura do código de barras de boletos, focado em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade esclarecer as causas de problemas na leitura do código de barras de boletos.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas de problemas na leitura do código de barras de boletos para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

Esclarecimentos sobre os motivos de problemas na leitura do código de barras de boletos.
Ações para sanar problemas na leitura do código de barras de boletos.
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: o usuário da licença precisa ter acesso às cobranças em Receitas > A Receber para possíveis testes de leitura de código de barras.
Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade, cobrança e o meio pelo qual o condômino está realizando a tentativa de leitura do código de barras.

Causas prováveis

Necessidade de esclarecimentos ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Causa: As falhas na leitura do código de barras em boletos estão geralmente relacionadas a fatores como a qualidade da impressão, o padrão do código de barras, os equipamentos de leitura utilizados e as limitações dos aplicativos bancários.

Verificação da impressão:

Certifique-se de que a impressora possui toner ou tinta suficiente;
Utilize papel branco e liso, evitando papéis reciclados ou coloridos;
Não dobre o boleto na região do código de barras, pois isso pode prejudicar a leitura. 2. Uso da linha digitável:
Caso o código de barras não seja reconhecido, utilize a linha digitável (sequência numérica acima do código de barras), que contém todas as informações necessárias para o pagamento. 3. Zoom na tela:
Ao pagar via aplicativo bancário, amplie a imagem do código de barras na tela antes de posicionar a câmera, garantindo que a leitura seja mais precisa. 4. Manutenção de equipamentos:
Limpe a lente da câmera do celular para evitar sujeira que possa interferir na captura da imagem;
Teste o código em outro dispositivo para verificar se o problema está no equipamento;
Atualize o aplicativo do banco ou utilize a versão web, se disponível, para garantir que você tenha as últimas correções e melhorias. 5. Leitores físicos:
Caso utilize um leitor dedicado, verifique se ele está configurado para o padrão 2 de 5 intercalado, conforme especificado pela FEBRABAN;
Consulte o manual do fabricante para ajustes ou atualização de firmware, garantindo que o leitor funcione adequadamente. 6. Alternativas digitais:
Sempre que possível, opte pelo envio do arquivo PDF do boleto, pois ele mantém a qualidade de geração do código de barras;
Evite capturas de tela, já que podem reduzir a nitidez e dificultar a leitura do código.

Conclusão: Os problemas de leitura do código de barras em boletos estão frequentemente ligados a fatores externos, como a qualidade da impressão, limitações do equipamento ou falhas no aplicativo utilizado. Seguindo as boas práticas de impressão, manutenção de dispositivos e utilizando alternativas como a linha digitável, é possível minimizar falhas e garantir que o pagamento seja concluído sem dificuldades.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o usuário terá informações sobre problemas na leitura do código de barras de boletos e como sanar essas questões de forma eficiente.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Licença
Condomínio
Unidade
Cobrança (número da cobrança e vencimento)
Print da tela de erro.
Meio utilizado pelo condômino para leitura do código de barras.

Regras importantes / Observações

Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Após a troca do vencimento original o condômino não consegue realizar o pagamento.
Causa provável: Inconsistência no novo registro do boleto após a troca de vencimento.
Ação recomendada: Verifique se a nova data de vencimento é retroativa a nova tentativa de registro do boleto e, se sim, providencie a correção da data de vencimento para que o registro seja concluído. Se não for este o cenário consulte o artigo Como consultar o status de registro de um boleto PJBank

Dúvidas relacionadas

P: Como realizar o envio manual de cobranças por e-mail? R:Consulte o artigo Como realizar o envio manual de cobranças por e-mail

P: Acabei de criar os boletos, mas não consigo enviá-los por e-mail. O que fazer? R: Consulte o artigo Erro ao enviar boletos por e-mail: Impossível enviar e-mail da cobrança

Palavras-chave de busca

Problemas na Leitura do Código de Barras de Boletos, suporte condomínio, boleto, código de barras, leitura do código de barras.