Como cadastrar Imobiliária ou Procurador e redirecionar cobranças da unidade para esses contatos

Visão geral

O cadastro de contatos adicionais permite atribuir múltiplos responsáveis a uma mesma unidade habitacional. A configuração de redirecionamento de cobranças flexibiliza a gestão financeira, garantindo que os boletos sejam emitidos e enviados automaticamente para administradores de bens, procuradores legais ou imobiliárias encarregadas pela locação.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando um proprietário transferir a gestão de pagamentos do seu imóvel para uma imobiliária, ou ao receber uma procuração legal delegando a responsabilidade financeira da unidade a terceiros.

Sintoma ou cenário

A administradora recebe a solicitação para que as cotas condominiais (ordinárias e/ou extras) deixem de ser enviadas ao proprietário principal e passem a ser faturadas e endereçadas diretamente a um administrador de imóveis ou procurador.

Benefício para o usuário ou operação

Direciona a emissão e o envio dos boletos automaticamente para os responsáveis legais ou imobiliárias autorizadas;
Preserva o histórico do proprietário principal no cadastro enquanto delega a obrigação financeira a terceiros;
Permite separar a responsabilidade de pagamento entre cotas ordinárias (pagas por inquilinos/imobiliárias) e cotas extras (pagas por proprietários).

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais, navegue até o menu Condomínio e clique na opção Unidades.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Contatos de unidade - Criação (1075) e Contatos de unidade - Alteração (1076).
Recursos Sistêmicos: Unidade previamente cadastrada no condomínio e ativa no sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Dados cadastrais do novo responsável (nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone) e a definição de quais tipos de cobrança (ordinárias, extras ou ambas) ele assumirá.

Causas prováveis

Formalização de um novo contrato de locação intermediado por imobiliária, ou outorga de procuração de um proprietário que reside no exterior e nomeou um representante financeiro no Brasil.

Como fazer ou corrigir

Ao definir o redirecionamento total das cobranças (ordinárias e extras) para uma imobiliária ou procurador, o proprietário principal assumirá automaticamente o status de "Não recebe cobrança" no sistema. A plataforma passará a gerar os novos boletos exclusivamente em nome e endereço do contato secundário configurado.

Acesse o menu Condomínio e clique em Unidades;
Localize a unidade desejada e clique sobre ela para abrir os detalhes de cadastro;
Navegue até a aba Proprietários, inquilinos e outros contatos;
Para adicionar um novo responsável, clique no botão Nova Imobiliária ou Novo Procurador e preencha os dados solicitados;
Se o contato já existir na lista da unidade, clique no ícone de lápis para editá-lo;
Dentro do formulário do contato, clique na aba Cobrança;
Selecione quais taxas serão endereçadas a este contato marcando as opções de cobranças ordinárias, extras ou ambas;
Clique em Salvar para concluir a configuração.

Resultado esperado

O contato secundário será vinculado à unidade e assumirá a titularidade das próximas cobranças geradas (ordinárias e/ou extras, conforme definido). Os boletos futuros sairão em nome do novo responsável e as notificações de faturamento serão enviadas para o seu e-mail cadastrado.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso a configuração de redirecionamento seja salva corretamente, mas as novas cobranças geradas continuem saindo em nome do proprietário original, ou se a aba "Cobrança" não for exibida dentro do cadastro do contato mesmo com o perfil de acesso correto.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio e identificação da unidade afetada;
Nome e CPF/CNPJ do contato (Imobiliária ou Procurador) que deveria receber a cobrança;
Número (ID) ou Nosso Número de um boleto gerado incorretamente após a configuração;
Captura de tela (print) da aba "Cobrança" dentro do contato, mostrando que o redirecionamento está ativo.

Regras importantes / Observações

O redirecionamento afeta apenas as cobranças geradas após a configuração. Boletos já emitidos permanecem em nome do sacado original e, se necessário, devem ser excluídos e regerados.
Mantenha o e-mail do procurador ou imobiliária sempre atualizado para garantir a entrega das réguas de cobrança automatizadas.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A taxa extra continua sendo faturada para a imobiliária indevidamente.
Causa provável: Na aba de cobrança do contato da imobiliária, a opção de receber taxas extras foi mantida marcada por engano durante a parametrização.
Ação recomendada: Edite o contato da imobiliária, desmarque a caixa referente ao recebimento de cotas extras e salve. Em seguida, exclua a cobrança gerada incorretamente e emita uma nova, que passará a sair em nome do proprietário.

Dúvidas relacionadas

P: Posso redirecionar apenas a cobrança ordinária para a imobiliária e deixar a extra para o proprietário? R: Sim. Ao editar o contato da imobiliária, marque apenas a opção referente às cobranças ordinárias. O sistema manterá automaticamente o proprietário como sacado das despesas extraordinárias.

P: É possível cadastrar mais de um procurador para a mesma unidade? R: Sim, o sistema permite o cadastro de múltiplos contatos, mas apenas um deles pode ser definido como o recebedor principal de uma mesma categoria de cobrança (ordinária ou extra) para evitar duplicidade no faturamento.

Palavras-chave de busca

redirecionar cobrança, cadastrar imobiliária, adicionar procurador, sacado do boleto, alterar recebedor da cota, contato secundário, endereço de cobrança, enviar boleto para imobiliária