Como configurar o proprietário como responsável por todas as cobranças da unidade

Visão geral

O redirecionamento de faturamento permite centralizar a emissão de boletos no cadastro do proprietário do imóvel, mesmo que haja um locatário vinculado à unidade. A ferramenta altera o fluxo de envio dos documentos e das notificações financeiras, garantindo que o titular do bem assuma o recebimento direto das cotas.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando o proprietário de um imóvel alugado solicitar receber pessoalmente todas as taxas e boletos condominiais, ou quando houver a quebra de um contrato de locação em que as despesas devam retornar imediatamente à responsabilidade do dono.

Sintoma ou cenário

O proprietário notificou a gestão informando que ele mesmo quitará todas as despesas daqui em diante e exige os boletos em seu e-mail.

Benefício para o usuário ou operação

• Automatiza o direcionamento de todas as receitas da unidade para um único responsável;

• Evita cobranças indevidas ao inquilino em cenários de acordos diretos com o proprietário;

• Mitiga falhas de comunicação e atrasos na entrega das taxas de condomínio ao centralizar o destinatário.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral Condomínio > Unidades > selecione o cadastro da unidade correspondente.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Unidades - Alteração (1071) ou Acesso Administrativo (1000).

• Recursos Sistêmicos: Fichas cadastrais do proprietário e do inquilino devidamente preenchidas com dados de contato válidos na unidade.

• Insumos e Dados Técnicos: Identificação exata do bloco e do apartamento que sofrerão a alteração de faturamento.

Causas prováveis

Solicitação expressa do proprietário por conveniência fiscal, encerramento de acordos de pagamento com o locatário ou necessidade de reaver o controle de cobranças de unidades com histórico de inadimplência do inquilino.

Como fazer ou corrigir

1. Acesse Condomínio > Unidades;
2. Selecione a unidade desejada;
3. Passe o cursor do mouse sobre o inquilino da unidade;
4. Clique em Cobrança do inquilino;
5. Selecione a opção Enviar para o endereço do proprietário.
   
   

Importante:

• Essa configuração redireciona todas as cobranças da unidade para o proprietário, sem exceção;
• Caso haja necessidade de cobrança específica para o inquilino, será necessário reverter a configuração, realizando o redirecionamento através do mesmo campo.

Resultado esperado

A plataforma atualizará a regra de postagem financeira da unidade, fazendo com que os próximos boletos e comunicados de cobrança sejam gerados e enviados exclusivamente com os dados e e-mail do proprietário.

Quando escalar

O sistema continuar gerando notificações ou emitindo boletos em nome do inquilino mesmo após a regra de envio para o proprietário constar como salva e ativa no cadastro daquela unidade.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• ID do condomínio e número da unidade afetada;

• Captura de tela do cadastro evidenciando a marcação ativa de envio para o proprietário;

• Exemplo de um boleto recente gerado incorretamente em nome do locatário após a modificação.

Regras importantes / Observações

• Esta alteração possui efeito sobre os boletos gerados e faturados a partir do momento do salvamento da tela. Cobranças que já foram emitidas e registradas no banco antes do procedimento não sofrem alteração retroativa automática de sacado.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O operador tenta salvar o redirecionamento, mas o sistema gera um alerta de erro cadastral. 
• Causa provável: O proprietário da unidade não possui endereço postal, CPF ou e-mail preenchidos na ficha cadastral, impedindo o sistema de elegê-lo como destinatário financeiro. 
• Ação recomendada: Acesse a edição do cadastro do proprietário da unidade, preencha todos os dados obrigatórios de contato e identificação, salve e retorne à tela do inquilino para refazer o redirecionamento.

Dúvidas relacionadas

P: O inquilino continuará visualizando a segunda via dos boletos pelo aplicativo dele se eu fizer essa alteração? 
R: Não. Uma vez que a responsabilidade financeira é transferida integralmente ao proprietário, o boleto deixa de ser exibido na Área do Condômino do inquilino, ficando restrito ao portal do proprietário.

P: Consigo programar para que a cota normal vá para o inquilino e apenas o fundo de reserva vá para o proprietário por essa tela? 
R: Não. Esta configuração é global para a unidade. Separações de despesas específicas (ordinária versus fundo de reserva) exigem regras de composição e desmembramento de itens na alçada do módulo de receitas, e não pelo cadastro de contatos.

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