Divergência de saldo após repasse de pagamentos com cartão de crédito

Visão geral

Este artigo explica como identificar e corrigir divergências de saldo ocasionadas por um incidente em que as taxas de conveniência dos pagamentos realizados com cartão de crédito foram repassadas indevidamente ao condomínio.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver divergência entre o saldo do sistema e o saldo bancário após o repasse de pagamentos realizados por cartão de crédito no período afetado pelo incidente.

Sintoma ou cenário

Após o recebimento de pagamentos realizados com cartão de crédito, o saldo da conta bancária no sistema fica superior ao saldo efetivamente creditado pelo banco, causando divergência na Conciliação Bancária.

Benefício para o usuário ou operação

Corrigir o saldo financeiro do condomínio.
Regularizar a Conciliação Bancária.
Evitar divergências nos relatórios financeiros.

Onde acessar / contexto de uso

A consulta e correção consistem no acesso das telas: Financeiro > Movimentações Bancárias e Financeiro > Conciliação Bancária.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: Módulo ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade ou registro a ser manipulado.

Causas prováveis

Este incidente ocorreu porque, durante um período específico, as taxas de conveniência pagas pelos moradores em pagamentos via cartão de crédito foram repassadas indevidamente ao condomínio. Como consequência, após o repasse dos pagamentos, o saldo apresentado no extrato bancário pode ficar superior ao saldo registrado na Conciliação Bancária. A diferença corresponde exatamente ao valor das taxas de conveniência creditadas indevidamente na conta do condomínio, que não são consideradas receita pelo sistema.

Como fazer ou corrigir

Para ajustar o saldo do sistema, siga os passos abaixo:

Acesse Financeiro > Movimentações Bancárias.
Clique em Nova movimentação.
Informe a mesma data em que ocorreu a divergência.
Selecione uma Conta Categoria apropriada para o ajuste.
Informe como valor da movimentação exatamente a diferença identificada entre o saldo do sistema e o saldo bancário.
Salve a movimentação.
Após esse ajuste, o saldo apresentado pelo sistema ficará compatível com o saldo existente na conta bancária.

Para confirmar se o valor da diferença está relacionado ao incidente, emita o relatório de pagamentos com cartão de crédito em Receitas > Retorno bancário > PJBank. Verifique os recebimentos do dia que apresenta a divergência. O valor deve corresponder ao total pago referente a taxa de conveniência.

Resultado esperado

Após realizar o lançamento de ajuste, o saldo da conta no sistema ficará compatível com o saldo bancário, eliminando a divergência causada pelo incidente.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando:

Não for possível identificar o valor da divergência.
Existirem divergências que não estejam relacionadas ao incidente de repasse das taxas de conveniência.
O ajuste financeiro não eliminar a diferença de saldo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da Conciliação Bancária.
Extrato bancário do período.
Data da divergência.
Valor da divergência.
Relatório dos pagamentos realizados por cartão de crédito.

Regras importantes / Observações

Este procedimento deve ser utilizado apenas para divergências decorrentes do incidente de repasse das taxas de conveniência.
Caso existam outras diferenças de saldo, elas devem ser analisadas separadamente.
O ajuste consiste apenas na regularização do saldo apresentado no sistema, não alterando os recebimentos realizados.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não foi possível identificar o valor da divergência.
Causa provável: Existem outras movimentações financeiras no mesmo período ou múltiplos recebimentos por cartão de crédito.
Ação recomendada: Compare o extrato bancário com os relatórios de pagamentos por cartão de crédito e, caso a divergência persista, entre em contato com o suporte.

Dúvidas relacionadas

P: Como identificar se minha divergência está relacionada a esse incidente? R: Verifique se a diferença ocorreu em datas com recebimentos via cartão de crédito e se o valor corresponde ao total das taxas de conveniência repassadas indevidamente, conforme o relatório de pagamentos.

P: Esse ajuste altera os recebimentos do condomínio? R: Não. O lançamento ajusta apenas o saldo financeiro para que fique compatível com o saldo efetivamente creditado na conta bancária.

Palavras-chave de busca

divergência saldo cartão de crédito, taxa de conveniência cartão, repasse cartão de crédito, conciliação bancária cartão, ajuste movimentação bancária, saldo diferente banco, pagamentos cartão condomínio, adquirente cartão crédito, movimentação bancária ajuste, saldo financeiro condomínio