Como reativar um condomínio no sistema

Visão geral

Este conteúdo orienta como reativar um condomínio que estava congelado no sistema. A reativação restaura o acesso da administradora aos dados do prédio, reabilita o aplicativo para os moradores e permite que a sua equipe volte a gerar cobranças, mantendo todo o histórico antigo intacto.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando um ex-cliente retornar para a sua administradora ou caso um condomínio tenha sido desativado por engano durante uma limpeza de base.

Sintoma ou cenário

O Condomínio Exemplo havia cancelado o contrato com a sua administradora há 8 meses. Agora, o síndico se arrependeu, assinou um novo contrato e o prédio voltou para a sua carteira. Em vez de cadastrar tudo do zero, você vai simplesmente reativar a conta antiga.

Benefício para o usuário ou operação

Agilidade Máxima: Pula toda a fase de implantação, já que as unidades, frações e contas bancárias já estão cadastradas.
Recuperação de Histórico: O morador volta a ter acesso ao portal com todo o histórico de boletos pagos no passado.
Retenção de Dados: Evita o retrabalho e a criação de cadastros duplicados no sistema.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse a página inicial (Dashboard) do sistema e localize a seção de contagem de condomínios.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de Acesso: Permissões de nível Administrativo ou de Gestão na aba de Condomínios.
Limite do Plano: Certifique-se de que a sua licença contratada tem "espaço" (limite de condomínios/unidades) para receber este prédio de volta.

Causas prováveis

Retorno de um cliente antigo para a carteira da administradora ou correção de desativação indevida.

Como fazer ou corrigir

No menu principal, clique no ícone para acessar a Página inicial;
Na página inicial, vá na seção ‘Todos os condomínios’ e clique no botão ‘Desativados’ ao lado do número de condomínios ativos;
Para reativar um condomínio, localize-o na lista de desativados, passe o mouse sobre ele e clique em ‘Reativar Condomínio’:

Resultado esperado

O condomínio sairá da lista de inativos e voltará a aparecer no seu painel principal de operação. O ambiente estará pronto para que você atualize os proprietários (se alguém tiver se mudado) e lance os novos saldos iniciais.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso o sistema evidencie algum erro ou se o prédio sumir de ambas as listas (ativos e inativos) após você confirmar a ação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da mensagem de erro.
Nome e CNPJ do condomínio que você tentou reativar.

Regras importantes / Observações

Atenção à Defasagem de Dados: Lembre-se que o condomínio ficou "congelado" no tempo. Ao reativá-lo, a primeira tarefa da sua equipe deve ser revisar o cadastro de moradores e o saldo das contas bancárias para garantir que batem com a realidade atual do prédio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Cliquei em reativar e o sistema avisou que preciso fazer um upgrade de plano.
Causa provável: A sua administradora já atingiu o limite máximo de unidades ou condomínios do plano contratado atualmente.
Ação recomendada: Entre em contato com o responsável sobre sua carteira ou com o setor comercial.

Dúvidas relacionadas

P: A reativação cobra alguma taxa extra da administradora?
R: Não há taxa de reativação sistêmica. O condomínio apenas voltará a ser contabilizado no volume de unidades do seu plano mensal padrão.

P: Os moradores antigos receberão um aviso de que o app voltou a funcionar?
R: Não automaticamente. É recomendado enviar um comunicado oficial de boas-vindas avisando que os acessos foram restabelecidos.

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