Quais são os tipos de arquivos suportados no SuperlógicaDocs?

Visão geral

O aplicativo SuperlógicaDocs realiza a captura e o envio automático de documentos locais para a gestão de arquivos do Paybox. A ferramenta possui um filtro de leitura que aceita extensões específicas de imagens e notas fiscais, bloqueando formatos não compatíveis para garantir a integridade e a legibilidade das despesas enviadas à plataforma.

Quando usar este artigo

Consulte este material quando precisar confirmar as extensões e tipos de arquivos aceitos pelo sincronizador local, ou para orientar a equipe sobre como realizar a conversão de formato das faturas antes de inseri-las na pasta monitorada do seu computador.

Sintoma ou cenário

O usuário salvou ou arrastou faturas e boletos para dentro da pasta local monitorada pelo aplicativo, mas percebeu que alguns documentos não foram capturados e não apareceram na fila do Paybox para o lançamento de contas a pagar.

Benefício para o usuário ou operação

Prevenção de falhas de sincronização causadas por documentos financeiros salvos em formatos incompatíveis;
Rapidez na triagem de despesas, eliminando tentativas frustradas de processamento de arquivos corrompidos ou não reconhecidos pelo leitor;
Otimização do fluxo de contas a pagar ao assegurar que todos os arquivos inseridos na pasta subirão corretamente para a nuvem.

Onde acessar / contexto de uso

A gestão dos documentos físicos ocorre nas pastas nativas do sistema operacional (computador) onde o SuperlógicaDocs está instalado. A conferência do resultado e a visualização dos arquivos capturados ocorrem no sistema, acessando o menu Despesas > Paybox > Gestão de arquivos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário administrativo.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo SuperlógicaDocs devidamente instalado, atualizado, autenticado e com o recurso de sincronização de pasta ativado no computador.
Insumos e Dados Técnicos: Documentos originais baixados no computador possuindo extensão compatível listada nas regras de formato.

Causas prováveis

Os prestadores de serviço enviam boletos compactados (em arquivos .ZIP ou .RAR) ou o condomínio recebe notas em planilhas editáveis (.XLSX) e documentos de texto (.DOCX), e o usuário tenta enviá-los diretamente para a ferramenta, que não suporta a leitura desses formatos.

Como fazer ou corrigir

Os tipos de arquivos suportados pelo SuperlógicaDocs são:

PDF: Documentos em formato PDF;
Imagens: JPG, JPEG, PNG, TIFF;
XML: Arquivos XML de notas fiscais eletrônicas.

Para enviar um arquivo:

Certifique-se de que o arquivo está em um dos formatos suportados;
Coloque o arquivo na pasta de sincronização configurada no SuperlógicaDocs;
O arquivo será enviado automaticamente para o Paybox.

Resultado esperado

O arquivo compatível inserido na pasta será lido, processado pelo aplicativo local e encaminhado integralmente para a Gestão de Arquivos do Paybox, mantendo sua qualidade de exibição para análise financeira na plataforma.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe de atendimento se o usuário depositar na pasta um arquivo comprovadamente suportado (como um PDF legível), o SuperlógicaDocs não retornar nenhum alerta de bloqueio e, após aguardar mais de 15 minutos, o documento continuar ausente na fila do Paybox na web.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome do condomínio;
Formato (extensão exata) e tamanho (peso em KB ou MB) do arquivo que falhou;
E-mail autenticado no aplicativo local do SuperlógicaDocs;
Captura de tela (print) da pasta local e da tela inicial do aplicativo no momento da falha.

Regras importantes / Observações

Arquivos em formatos corrompidos (como um .pdf que acusa erro ao ser aberto no leitor do Windows) serão rejeitados na sincronização, mesmo possuindo a extensão correta. A ferramenta também não faz descompactação automática; extraia o conteúdo de arquivos .ZIP antes de salvar na pasta monitorada.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O boleto foi salvo na pasta, mas o aplicativo não faz o upload para o sistema.
Causa provável: O usuário salvou uma cópia de e-mail inteira ou um documento do Word (.doc) que continha o boleto impresso dentro.
Ação recomendada: Abra o arquivo de texto ou o e-mail, utilize a função "Salvar como" ou "Imprimir em PDF" e insira este documento recém-convertido (agora em .pdf) na pasta do aplicativo.

Dúvidas relacionadas

P: Posso criar várias subpastas organizadas por meses dentro da pasta raiz do SuperlógicaDocs?
R: Não. É altamente recomendável depositar os arquivos compatíveis sempre soltos na raiz da pasta de monitoramento, pois as rotinas de varredura podem ignorar documentos ocultos em níveis profundos de subpastas.

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