Dados de pagamento - Erro ao processar pagamento via PIX: Documento do favorecido e documento apresentado na chave PIX são diferentes

Descrição: Ao tentar processar um pagamento via PIX na Conta Digital, é apresentada a mensagem:
Erro ao processar pagamento. Documento do favorecido e documento apresentado na chave do PIX são diferentes.

 

Causa: Este incidente ocorre, pois o sistema valida a chave PIX com base no documento cadastrado no fornecedor. Se o fornecedor foi cadastrado com um CNPJ, a chave PIX deve ser um CNPJ; se foi cadastrado com um CPF, a chave deve ser um CPF.
Atualmente, o sistema não consulta o campo "PIX" no cadastro do fornecedor, mas sim o documento principal registrado. Se o fornecedor possui CNPJ e a chave PIX cadastrada for um CPF, o pagamento será recusado por uma medida antifraude do PJBank.
 

Solução: Para corrigir o erro e permitir o pagamento via PIX, siga os passos abaixo:

1. Vá em Financeiro > Fornecedores;
2.  Acesse o cadastro do fornecedor afetado;
3. No painel lateral direito, clique em "Dados de Pagamento";
4. Selecione "Adicionar nova conta bancária" e preencha os dados bancários da conta vinculados à chave PIX correta;
5. Marque a opção "Utilizar CPF/CNPJ de um terceiro" e informe o CPF/CNPJ que será a chave PIX terceira do titular da conta;
6. Clique em Salvar e tente realizar o lançamento da despesa novamente, selecionando o novo dado de pagamento que foi cadastrado.