Emails: XX não possuem cadastro ativo ou login válido no sistema

Visão geral

A ativação de remetentes autorizados no Paybox exige validação de segurança para confirmar a identidade de quem encaminha as despesas. A trava de bloqueio impede que endereços desconhecidos ou inativos depositem arquivos e boletos automaticamente na fila de leitura da plataforma, mitigando riscos de fraudes.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento ao tentar cadastrar um novo endereço para envio automático de notas fiscais ao Paybox e o sistema interromper a ação com o alerta "Emails: XX não possuem cadastro ativo ou login válido no sistema".

Sintoma ou cenário

Ao tentar ativar um e-mail como remetente autorizado para o recebimento de anexos no Paybox, o sistema exibe a mensagem de erro informando que os e-mails não possuem cadastro ativo ou login válido no sistema. Com isso, a ativação do remetente para recebimento automático de anexos é impedida.

Benefício para o usuário ou operação

Garante a blindagem da esteira de contas a pagar ao restringir o depósito de arquivos a usuários internos devidamente identificados;
Impede o recebimento de spam ou a injeção acidental de faturas falsas por robôs que disparam e-mails em massa;
Centraliza a auditoria da plataforma, assegurando que todo lote importado possua rastreabilidade vinculada a uma pessoa real.

Onde acessar / contexto de uso

O cadastro e a checagem do acesso ocorrem no Menu do usuário > Usuários (canto superior direito do sistema). O vínculo e a ativação final do remetente são realizados no menu Despesas > Paybox.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuários - Alteração (1091) e Paybox - Alteração (1572).
Recursos Sistêmicos: Módulo Paybox ativado na licença do condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: O endereço de e-mail do remetente que será cadastrado e a possibilidade de contato com o titular dessa conta para que ele realize o primeiro acesso.

Causas prováveis

O e-mail digitado no campo de autorização não pertence a nenhum operador listado no painel de usuários da plataforma, ou a pessoa até foi recém-cadastrada pela administradora, mas nunca aceitou o convite para configurar a senha e fazer o primeiro login.

Como fazer ou corrigir

Acesse Menu do usuário > Usuários.
Verifique se o e-mail informado já está cadastrado como usuário.
Caso não esteja cadastrado, clique em Novo usuário e cadastre normalmente o e-mail desejado.
Marque os acessos necessários, especialmente Permissões associadas ao Paybox (1570, 1571, 1572), e salve.
Solicite que o usuário realize login no sistema ao menos uma vez.
Após o primeiro login, acesse novamente a configuração do Paybox.
Conclua a ativação do e-mail como remetente autorizado.

Resultado esperado

A checagem de segurança identificará o registro ativo e o histórico de acesso do usuário. O alerta de erro sumirá e o endereço passará a constar imediatamente na lista de rementes autorizados, apto a despachar boletos para a fila.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe técnica de Suporte se o operador titular do e-mail já trabalha na administradora, loga diariamente no sistema com esse e-mail exato e, ainda assim, a tela do Paybox insistir em exibir o bloqueio por falta de cadastro/login ao tentar ativá-lo como remetente.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença (administradora);
Nome e CNPJ do condomínio afetado;
O endereço de e-mail exato que sofre a rejeição sistêmica;
Captura de tela da página de "Usuários" comprovando que a pessoa possui cadastro ativo na base;
Captura de tela evidenciando a mensagem textual do erro na aba do Paybox.

Regras importantes / Observações

Se um colaborador for desligado da empresa e seu usuário for desativado no menu principal do ERP, o Paybox revogará automaticamente o poder desse e-mail de encaminhar faturas, protegendo a integridade da fila de despesas da administradora.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Criei o acesso do assistente, conferi as permissões, fui correndo tentar vincular no Paybox, mas o erro persistiu.
Causa provável: Falta de sincronismo do requisito primário. Ter apenas o cadastro salvo não basta; a regra de sistema exige a efetivação da entrada (sessão).
Ação recomendada: Solicite ao assistente que abra o ERP, digite e-mail e senha e faça o login real. O desbloqueio no Paybox só acontece no segundo seguinte a este primeiro acesso.

Dúvidas relacionadas

P: O usuário precisa obrigatoriamente possuir permissões (1570, 1571, 1572) no seu cadastro para que o seu e-mail seja aceito como remetente?
R: Não. O requisito para o sistema liberar o e-mail como remetente é ser um usuário ativo com login efetuado. Ele só precisará dessas permissões se, além de mandar o e-mail, for efetivamente abrir a tela do Paybox no sistema para categorizar as faturas.

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