Controle de Acordos Múltiplos e Inclusão de Parcelas Vencidas na Carta de Cobrança

Visão geral

Este conteúdo detalha o funcionamento e a configuração das regras que impedem a duplicidade de acordos para a mesma unidade e explicam como manipular a exibição de parcelas de acordos em atraso dentro das cartas de cobrança.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que precisar emitir notificações ou cartas de cobrança para unidades inadimplentes e desejar que o sistema inclua as parcelas de acordos que já venceram, garantindo ao mesmo tempo que boletos vinculados a negociações ativas (dentro do prazo) fiquem protegidos contra cobranças indevidas.

Sintoma ou cenário

O usuário está rodando o lote mensal de notificações de inadimplência (cartas de cobrança) e precisa que o documento liste não apenas as cotas condominiais originais atrasadas, mas também as parcelas de acordos anteriores que o morador descumpriu e deixou vencer.

Benefício para o usuário ou operação

Blindagem de Acordos Ativos: Impede que o sistema cobre o condômino por boletos que já estão cobertos por uma negociação regular em andamento.
Agrupamento Eficaz da Dívida: Garante que toda a inadimplência real (originais atrasadas + parcelas de acordos vencidas) apareça consolidada na mesma carta de notificação.
Prevenção de Conflitos: Evita que múltiplos acordos sobrepostos sejam criados de forma desordenada para uma mesma unidade.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Inadimplência.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão com nível de edição no módulo de Receitas e Inadimplência.
Recursos Sistêmicos: Módulo de Inadimplência ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação das unidades que possuem quebras de acordo (parcelas de negociações vencidas) no sistema.

Causas prováveis

Necessidade de intimar ou notificar formalmente um condômino que descumpriu o acordo.
Execução de rotina periódica de cobrança extrajudicial do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Essa funcionalidade impede a criação de múltiplos acordos para a mesma unidade, garantindo que boletos já vinculados a acordos ativos não sejam impressos em cartas de cobrança. Para incluir cobranças de acordos vencidos na carta, utilize a caixa de seleção “Incluir cobrança de acordos vencidos na carta de cobrança” na tela de emissão de cartas.

Acesse Receitas > Inadimplência;
Escolha uma ou mais unidades desejadas;
Clique em Enviar carta e, em seguida, em Próximo;
Role a tela e marque a opção “Incluir cobrança de acordos vencidos na carta de cobrança”;
Clique em Imprimir para gerar a carta:

Essa configuração ajuda a controlar melhor a emissão de cartas de cobrança, evitando a inclusão de boletos já cobertos por acordos ativos e permitindo incluir acordos vencidos quando necessário.

Resultado esperado

O sistema processará o lote de notificações com sucesso. A carta de cobrança impressa ou enviada por e-mail exibirá o demonstrativo claro de todas as parcelas de acordos vencidas, enquanto as parcelas futuras e os boletos originais protegidos pelo acordo ativo continuarão blindados contra dupla cobrança.

Quando escalar

Quando, mesmo marcando a opção de incluir acordos vencidos, a carta gerada ignorar essas parcelas e sair apenas com as cotas ordinárias, ou se o sistema travar na tela de processamento gerando uma tela em branco.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de parametrização da carta com a caixa de seleção de acordos vencidos devidamente marcada.
PDF da carta de cobrança gerada onde os valores de acordos vencidos foram omitidos pelo sistema.
Extrato financeiro da unidade que comprove que ela possui, de fato, parcelas de acordos vencidas na tela de "A receber".
ID ou nome do condomínio e Unidade.

Regras importantes / Observações

Quebra de Acordo por Envio de Carta: Lembre-se de que o simples envio da carta contendo as parcelas vencidas não cancela o acordo no sistema. Ele serve apenas como um aviso de cobrança. Se a política do condomínio estipular que a quebra de 2 ou 3 parcelas anula o acordo, o operador deve ir manualmente em Receitas > Acordos e refazer a negociação.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O condômino reclama que a carta de cobrança está cobrando o condomínio normal e as parcelas do acordo juntos, cobrando duas vezes o mesmo mês.

Causa provável: O operador cancelou o acordo manualmente antes de rodar a carta. Ao cancelar, os boletos originais voltam à vida. Se as parcelas vencidas do acordo também ficaram ativas por algum erro, pode gerar confusão visual.

Ação recomendada: O acordo está ativo e vencido, use o passo a passo deste artigo para cobrar as parcelas do acordo. Não cancele o acordo e tente cobrar as parcelas e os originais ao mesmo tempo.

Dúvidas relacionadas

P: Consigo enviar essa carta contendo os acordos vencidos de forma automática pela Régua de Cobrança automatizada?

R: Sim. Nas configurações da régua de cobrança automática do condomínio, você pode parametrizar gatilhos para que as notificações de quebra de acordo (parcelas vencidas) sejam disparadas após "X" dias de atraso configurados na automação.

P: Se eu incluir o acordo vencido na carta de cobrança, o sistema aplica multa sobre multa?

R: Não. O sistema lerá o valor atual da parcela do acordo (que já possui os encargos calculados no momento da assinatura do termo) e aplicará apenas os juros de mora diários decorrentes do atraso daquela parcela específica.

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