Como gerar a carta de cobrança avulsa

Visão geral

A Carta de Cobrança Avulsa permite enviar uma comunicação de cobrança individual para unidades inadimplentes. Diferente da Régua de Cobrança, o envio é realizado manualmente para uma unidade específica, utilizando um modelo já cadastrado ou um novo modelo criado no momento da emissão.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário enviar uma carta de cobrança para uma unidade específica sem depender dos envios automáticos da Régua de Cobrança.

Sintoma ou cenário

A administradora precisa notificar uma unidade inadimplente através de uma carta de cobrança personalizada.

Benefício para o usuário ou operação

Permite cobranças pontuais e personalizadas;
Possibilita utilizar modelos previamente cadastrados;
Facilita a comunicação com unidades inadimplentes;
Complementa as ações automáticas da Régua de Cobrança.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Inadimplência.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de acesso à inadimplência e envio de cartas de cobrança. Permissão: 1300 Modelos - Alteração.
Recursos Sistêmicos: Unidade com débitos em aberto.
Insumos e Dados Técnicos: Modelo de carta cadastrado ou conteúdo para criação de um novo modelo.

Causas prováveis

A geração da carta é utilizada quando a administradora deseja formalizar uma cobrança para uma unidade inadimplente ou reforçar uma comunicação já realizada por outros meios.

Como fazer ou corrigir

Para gerar uma Carta de Cobrança Avulsa:

Acesse Receitas > Inadimplência;
Selecione uma ou mais unidades inadimplentes;
Clique na opção 'Gerar carta';
Escolha um modelo já existente ou selecione 'Escrever novo modelo';
Caso edite o texto, mantenha a variável %extrato% no conteúdo da carta;
Clique em 'Imprimir' para concluir.

Resultado esperado

Será gerado um arquivo PDF com a carta de cobrança e o extrato das cobranças em aberto das unidades selecionadas, permitindo a impressão ou envio posterior pela administradora.

Quando escalar

O sistema não gerar o PDF;
O extrato das cobranças não for exibido na carta;
O modelo não puder ser salvo ou alterado;
A funcionalidade não estiver disponível para o usuário.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Unidade afetada;
Modelo utilizado;
Print da tela;
Data e horário da tentativa.

Regras importantes / Observações

A Carta de Cobrança Avulsa gera apenas um arquivo para impressão e não realiza envio automático por e-mail.
Para que o extrato das cobranças seja exibido, o modelo deve conter a variável %extrato%.
Ao editar um modelo, o sistema tentará salvar as alterações realizadas. Por isso, o usuário deve possuir permissão para alteração de modelos.
As cartas geradas ficam armazenadas em Área do Condômino > Documentos.
Caso necessário, o documento gerado poderá ser enviado posteriormente por e-mail através da tela de documentos.
Quando várias unidades são selecionadas, o sistema gera um único arquivo contendo todas as cartas.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O extrato das cobranças não aparece na carta.
Causa provável: A variável %extrato% não foi incluída no modelo.
Ação recomendada: Edite o modelo e inclua a variável no conteúdo da carta.

Dúvidas relacionadas

P: A Carta de Cobrança Avulsa envia e-mails automaticamente?
R: Não. A funcionalidade apenas gera um arquivo PDF para impressão.

P: Qual a diferença entre a Carta de Cobrança Avulsa e a Régua de Cobrança?
R: A Carta de Cobrança Avulsa é gerada manualmente sob demanda. A Régua de Cobrança realiza notificações automáticas conforme as regras configuradas pela administradora.

P: Posso enviar a carta por e-mail?
R: Sim. Após gerar a carta, o documento ficará disponível em Área do Condômino > Documentos, onde poderá ser encaminhado por e-mail manualmente.

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