Como corrigir boletos garantidos pelo Inadimplência Zero?

Visão geral

Este conteúdo apresenta as regras de correção e alteração de boletos garantidos pelo serviço Inadimplência Zero.

Quando usar este artigo

Utilize este conteúdo quando houver necessidade de corrigir ou alterar boletos vinculados ao Inadimplência Zero.

Sintoma ou cenário

Necessidade de alterar valores, vencimento ou informações de boletos já garantidos pelo Inadimplência Zero.

Benefício para o usuário ou operação

Clareza sobre as regras de alteração de boletos garantidos;
Evita devoluções indevidas;
Reduz impactos financeiros nos repasses do condomínio.

Onde acessar / contexto de uso

As alterações podem ser realizadas nos módulos de cobrança do sistema, respeitando as regras do Inadimplência Zero.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de edição de cobranças;
Recursos Sistêmicos: Condomínio com Inadimplência Zero ativo;
Insumos e Dados Técnicos: Boleto ainda dentro do prazo permitido para alteração.

Causas prováveis

Necessidade de corrigir informações em boletos já garantidos pelo Inadimplência Zero.

Como fazer ou corrigir

Boletos garantidos pelo Inadimplência Zero podem ser alterados em até 5 dias antes do vencimento.

Após esse prazo, o boleto ficará bloqueado para edição e novas alterações não serão permitidas.

Caso uma modificação seja realizada em até 30 dias após o vencimento, o sistema entenderá a ação como uma devolução da garantia.

Nessa situação:

O valor alterado será descontado automaticamente do próximo repasse ao condomínio;
Existe um limite de devolução de até 10% do valor total da arrecadação;
Após atingir esse limite, novas devoluções não serão aceitas.

Resultado esperado

As alterações serão permitidas apenas dentro das regras e prazos definidos pelo Inadimplência Zero.

Quando escalar

Escale quando houver divergência no bloqueio de edição ou inconsistência no processamento da devolução.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Número do boleto;
Data de vencimento;
Alteração realizada;
Print da tela;
Data e hora da tentativa.

Regras importantes / Observações

Boletos ficam bloqueados para edição até 5 dias antes do vencimento;
Alterações realizadas após o vencimento podem gerar devolução financeira;
O valor devolvido será descontado automaticamente do repasse;
Existe limite operacional de devolução vinculado ao total arrecadado.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não é possível editar o boleto.
Causa provável: O boleto está fora do prazo permitido para alteração.
Ação recomendada: Verifique a data de vencimento e as regras do Inadimplência Zero.

Dúvidas relacionadas

P: Posso alterar um boleto após o vencimento? R: Sim, porém a alteração poderá ser tratada como devolução da garantia.

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