Como criar acordo com data de geração retroativa?
Visão geral
Por padrão, o sistema atribui a data atual como data de geração do acordo. Quando um acordo já foi realizado e pago anteriormente e precisa ser registrado apenas para fins de histórico, é necessário ajustar essa data para refletir o período correto. Sem esse ajuste, o sistema interpreta que a dívida foi quitada apenas na data do registro, o que pode fazer a unidade aparecer como inadimplente em períodos anteriores nos relatórios.
Quando usar este artigo
Utilize este artigo quando precisar registrar no sistema um acordo que já foi realizado e quitado em data anterior, ajustando a data de geração para o período correto da negociação original.
Sintoma ou cenário
A administradora precisa registrar um acordo retroativo — negociado e pago em data anterior — e a unidade está aparecendo como inadimplente em períodos em que a dívida já havia sido liquidada.
Benefício para o usuário ou operação
- Garante que o histórico de inadimplência reflita corretamente o período real da negociação;
- Evita que a unidade apareça como inadimplente em relatórios de períodos já quitados;
- Permite registrar acordos históricos sem impactar a posição atual da unidade.
Onde acessar / contexto de uso
Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Acordos.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Perfil Exato: É necessário possuir permissão Acordos - Alteração (1221).
- Recursos Sistêmicos: Cobranças originais identificadas e disponíveis para inclusão no acordo.
- Insumos e Dados Técnicos: Data original da negociação ou, se não disponível, data de pagamento da primeira parcela do acordo.
Causas prováveis
Um acordo foi realizado e pago fora do sistema e precisa ser registrado retroativamente para fins de histórico e consistência dos relatórios de inadimplência.
Como fazer ou corrigir
Por padrão, ao criar um acordo, o sistema atribui como data de geração o dia atual. No entanto, em cenários onde o acordo já foi realizado e pago anteriormente (sendo necessário apenas o registro no sistema), é importante ajustar essa data para refletir corretamente o histórico.
Caso a data de geração não seja ajustada, o sistema entenderá que a dívida foi quitada apenas na data atual de criação do acordo. Isso pode impactar relatórios de inadimplência, exibindo a dívida como pendente em períodos anteriores, mesmo que já tenha sido liquidada.
Para criar um acordo com data de geração retroativa, siga os passos abaixo:
- Acesse: Receitas > Acordos.
- Clique em ‘Novo acordo’ e prossiga com o preenchimento das etapas.
- Na última etapa, antes de finalizar o parcelamento, vá em ‘Mais opções’ e localize o campo ‘Data de geração do acordo’.
- Altere a data para o período retroativo correspondente a criação do acordo original (Caso não tenha a informação, pode ser atribuída a data de pagamento da primeira parcela).
- Finalize a criação do acordo.
Atenção:
A alteração da data de geração só pode ser realizada no momento da criação do acordo. Após a emissão, não é possível editar essa informação, sendo necessário cancelar e gerar novamente.
Resultado esperado
O acordo é registrado com a data retroativa informada. A unidade passa a não aparecer como inadimplente no período correspondente à data de geração ajustada e o histórico reflete corretamente a negociação original.
Quando escalar
Escalone o atendimento caso o campo "Data de geração do acordo" não esteja disponível em "Mais opções" durante a criação, ou caso a unidade continue aparecendo como inadimplente no período mesmo após o registro com data retroativa.
Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento
- Nome do condomínio e unidade envolvida;
- Data retroativa utilizada na criação do acordo;
- Print do relatório de inadimplência mostrando a inconsistência;
- Mensagem de erro apresentada, quando houver.
Regras importantes / Observações
- A data de geração do acordo determina a partir de quando o sistema considera a dívida como negociada, impactando diretamente os relatórios de inadimplência do período;
- Após a emissão do acordo, a data de geração não pode ser alterada, o acordo precisa ser cancelado e recriado com a data correta;
- Se a data original da negociação não estiver disponível, a data de pagamento da primeira parcela pode ser utilizada como referência;
- O ajuste da data de geração não altera os vencimentos das parcelas, esses precisam ser configurados manualmente conforme o histórico da negociação.
Problemas comuns e como resolver
- Problema: Unidade continua aparecendo como inadimplente no período mesmo após o registro retroativo.
- Causa provável: A data de geração foi configurada com data posterior ao período de inadimplência exibido no relatório.
- Ação recomendada: Verifique a data de geração do acordo em Receitas > Acordos e confirme se ela corresponde ao período correto. Se necessário, cancele o acordo e recrie com a data ajustada.
Dúvidas relacionadas
P: É possível alterar a data de geração de um acordo já emitido? R: Não. A data de geração só pode ser definida durante a criação. Para corrigir, é necessário cancelar o acordo e gerar novamente com a data correta.
P: O ajuste da data de geração retroativa afeta os vencimentos das parcelas? R: Não. A data de geração e os vencimentos das parcelas são campos independentes. Os vencimentos precisam ser configurados manualmente conforme o histórico da negociação original.
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