Como criar acordo com data de geração retroativa?

Visão geral

Por padrão, o sistema atribui a data atual como data de geração do acordo. Quando um acordo já foi realizado e pago anteriormente e precisa ser registrado apenas para fins de histórico, é necessário ajustar essa data para refletir o período correto. Sem esse ajuste, o sistema interpreta que a dívida foi quitada apenas na data do registro, o que pode fazer a unidade aparecer como inadimplente em períodos anteriores nos relatórios.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar registrar no sistema um acordo que já foi realizado e quitado em data anterior, ajustando a data de geração para o período correto da negociação original.

Sintoma ou cenário

A administradora precisa registrar um acordo retroativo — negociado e pago em data anterior — e a unidade está aparecendo como inadimplente em períodos em que a dívida já havia sido liquidada.

Benefício para o usuário ou operação

Garante que o histórico de inadimplência reflita corretamente o período real da negociação;
Evita que a unidade apareça como inadimplente em relatórios de períodos já quitados;
Permite registrar acordos históricos sem impactar a posição atual da unidade.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Acordos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão Acordos - Alteração (1221).
Recursos Sistêmicos: Cobranças originais identificadas e disponíveis para inclusão no acordo.
Insumos e Dados Técnicos: Data original da negociação ou, se não disponível, data de pagamento da primeira parcela do acordo.

Causas prováveis

Um acordo foi realizado e pago fora do sistema e precisa ser registrado retroativamente para fins de histórico e consistência dos relatórios de inadimplência.

Como fazer ou corrigir

Por padrão, ao criar um acordo, o sistema atribui como data de geração o dia atual. No entanto, em cenários onde o acordo já foi realizado e pago anteriormente (sendo necessário apenas o registro no sistema), é importante ajustar essa data para refletir corretamente o histórico.

Caso a data de geração não seja ajustada, o sistema entenderá que a dívida foi quitada apenas na data atual de criação do acordo. Isso pode impactar relatórios de inadimplência, exibindo a dívida como pendente em períodos anteriores, mesmo que já tenha sido liquidada.

Para criar um acordo com data de geração retroativa, siga os passos abaixo:

Acesse: Receitas > Acordos.
Clique em ‘Novo acordo’ e prossiga com o preenchimento das etapas.
Na última etapa, antes de finalizar o parcelamento, vá em ‘Mais opções’ e localize o campo ‘Data de geração do acordo’.
Altere a data para o período retroativo correspondente a criação do acordo original (Caso não tenha a informação, pode ser atribuída a data de pagamento da primeira parcela).
Finalize a criação do acordo.

Atenção:
A alteração da data de geração só pode ser realizada no momento da criação do acordo. Após a emissão, não é possível editar essa informação, sendo necessário cancelar e gerar novamente.

Resultado esperado

O acordo é registrado com a data retroativa informada. A unidade passa a não aparecer como inadimplente no período correspondente à data de geração ajustada e o histórico reflete corretamente a negociação original.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso o campo "Data de geração do acordo" não esteja disponível em "Mais opções" durante a criação, ou caso a unidade continue aparecendo como inadimplente no período mesmo após o registro com data retroativa.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio e unidade envolvida;
Data retroativa utilizada na criação do acordo;
Print do relatório de inadimplência mostrando a inconsistência;
Mensagem de erro apresentada, quando houver.

Regras importantes / Observações

A data de geração do acordo determina a partir de quando o sistema considera a dívida como negociada, impactando diretamente os relatórios de inadimplência do período;
Após a emissão do acordo, a data de geração não pode ser alterada, o acordo precisa ser cancelado e recriado com a data correta;
Se a data original da negociação não estiver disponível, a data de pagamento da primeira parcela pode ser utilizada como referência;
O ajuste da data de geração não altera os vencimentos das parcelas, esses precisam ser configurados manualmente conforme o histórico da negociação.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Unidade continua aparecendo como inadimplente no período mesmo após o registro retroativo.
Causa provável: A data de geração foi configurada com data posterior ao período de inadimplência exibido no relatório.
Ação recomendada: Verifique a data de geração do acordo em Receitas > Acordos e confirme se ela corresponde ao período correto. Se necessário, cancele o acordo e recrie com a data ajustada.

Dúvidas relacionadas

P: É possível alterar a data de geração de um acordo já emitido? R: Não. A data de geração só pode ser definida durante a criação. Para corrigir, é necessário cancelar o acordo e gerar novamente com a data correta.

P: O ajuste da data de geração retroativa afeta os vencimentos das parcelas? R: Não. A data de geração e os vencimentos das parcelas são campos independentes. Os vencimentos precisam ser configurados manualmente conforme o histórico da negociação original.

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