Como fazer um acordo com boletos a vencer

Visão geral

O fluxo padrão de acordos trabalha com cobranças já vencidas. Para incluir boletos a vencer em um acordo, é necessário simular a inadimplência da unidade utilizando um filtro de data futura na tela de Inadimplência. Isso permite que o sistema exiba os boletos futuros e os torne elegíveis para inclusão no parcelamento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar criar um acordo que inclua cobranças com vencimento futuro, como em renegociações que envolvem parcelas ainda não vencidas ou correções de registros históricos.

Sintoma ou cenário

A administradora precisa incluir boletos a vencer em um acordo — por exemplo, ao renegociar uma dívida que abrange tanto cobranças vencidas quanto futuras, ou ao corrigir registros de cobranças baixadas incorretamente.

Benefício para o usuário ou operação

Permite consolidar cobranças vencidas e a vencer em um único acordo;
Facilita renegociações que envolvem o ciclo completo de débitos da unidade;
Evita a necessidade de criar acordos separados para cobranças de períodos diferentes.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Inadimplência.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão: Acordos - Alteração (1221).
Recursos Sistêmicos: Cobranças a vencer geradas para a unidade em Receitas > A Receber.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação da unidade e das cobranças a vencer que serão incluídas no acordo.

Causas prováveis

A renegociação com o condômino envolve cobranças futuras que precisam ser consolidadas no acordo, ou um registro histórico precisa ser corrigido e as cobranças a vencer fazem parte do parcelamento acordado.

Como fazer ou corrigir

O sistema exibe apenas cobranças vencidas na tela de inadimplência por padrão. Para incluir boletos a vencer, é necessário simular a inadimplência futura através de um filtro de data.

Acesse Receitas > Inadimplência;
Clique no filtro de período e selecione uma data futura que ultrapasse o vencimento da cobrança que deseja incluir no acordo — isso simula a inadimplência da unidade naquele período;
Localize a unidade na lista e passe o cursor do mouse sobre ela;
Clique em Efetuar acordo;
Na tela de criação do acordo, clique em ‘Filtrar Cobranças’ no menu superior e aplique o filtro para ‘Todas as cobranças’:
Clique em "Mostrar pendências" — serão exibidos os boletos vencidos e a vencer da unidade. Selecione as cobranças desejadas;
Clique em "Parcelar" e prossiga com a criação do acordo conforme o processo padrão.

Resultado esperado

As cobranças a vencer selecionadas são incluídas no acordo junto com os boletos vencidos. O parcelamento é gerado considerando o conjunto completo de débitos escolhidos.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso os boletos a vencer não apareçam na lista mesmo após aplicar o filtro de data futura e selecionar "Todas as cobranças", ou caso o sistema apresente erro ao tentar gerar o parcelamento com cobranças futuras incluídas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio e unidade envolvida;
Data utilizada no filtro de período;
Print da tela de criação do acordo com as cobranças exibidas;
Mensagem de erro apresentada, quando houver.

Regras importantes / Observações

O filtro de data futura na tela de Inadimplência não altera o status real dos boletos — é apenas uma simulação para permitir o acesso ao fluxo de acordo;
Boletos a vencer incluídos no acordo são invalidados da arrecadação original e passam a ser geridos pelas parcelas do acordo;
A data de geração do acordo deve corresponder à data real da negociação para garantir que as cobranças originais saiam da inadimplência corretamente;
Após a inclusão no acordo, os boletos a vencer não ficam mais disponíveis para pagamento pelo fluxo bancário normal.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Boletos a vencer não aparecem na lista mesmo após aplicar o filtro de data futura.
Causa provável: O filtro "Todas as cobranças" não foi aplicado na tela de criação do acordo ou os boletos ainda não foram gerados para a unidade.
Ação recomendada: Confirme que os boletos a vencer estão gerados em Receitas > A Receber e que o filtro "Todas as cobranças" está selecionado na tela do acordo antes de clicar em "Mostrar pendências".

Dúvidas relacionadas

P: Ao incluir um boleto a vencer no acordo, o boleto original continua disponível para pagamento? R: Não. O boleto a vencer incluído no acordo é invalidado e substituído pelas parcelas do parcelamento. O pagamento passa a ser feito pelas parcelas do acordo.

P: É possível criar um acordo apenas com boletos a vencer, sem incluir cobranças vencidas? R: Sim. Na tela de criação do acordo, ao aplicar o filtro "Todas as cobranças" e clicar em "Mostrar pendências", é possível selecionar apenas os boletos a vencer, sem obrigatoriedade de incluir cobranças vencidas.

P: A simulação de inadimplência com data futura aparece nos relatórios? R: Não. O filtro de data futura é apenas uma visualização temporária na tela de Inadimplência para acessar o fluxo de acordo. Ele não altera o status dos boletos nem afeta os relatórios financeiros.

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