Como configurar encargos em cobranças de acordo

Visão geral

As parcelas de acordo podem ter taxas de juros e multa próprias, independentes das taxas configuradas para cobranças normais de arrecadação. Essa configuração permite que a administradora defina encargos específicos para o descumprimento das parcelas negociadas, diferenciando a política de cobrança do acordo da política de inadimplência padrão do condomínio.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar definir ou alterar as taxas de juros e multa aplicadas sobre as parcelas de acordo em atraso.

Sintoma ou cenário

A administradora precisa configurar encargos específicos para cobranças de acordo, diferentes das taxas aplicadas nas cobranças normais de arrecadação.

Benefício para o usuário ou operação

Permite definir taxas de encargos específicas para parcelas de acordo;
Diferencia a política de cobrança do acordo da inadimplência padrão do condomínio;
Garante que as taxas negociadas sejam aplicadas automaticamente nos novos acordos gerados.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Condomínio > Dados do Condomínio.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão Configurações - Alteração (1061).
Recursos Sistêmicos: Cadastro do condomínio ativo.
Insumos e Dados Técnicos: Percentuais de juros e multa definidos para as cobranças de acordo.

Causas prováveis

O condomínio adota taxas de encargos diferenciadas para parcelas de acordo e precisa que o sistema aplique automaticamente essas taxas ao gerar novos acordos, sem necessidade de ajuste manual a cada negociação.

Como fazer ou corrigir

Acesse Condomínio > Dados do Condomínio;
Na aba Cobrança, clique em Editar;
Vá até ‘Juros e Multas para cobranças de acordos’ e configure as porcentagens desejadas;
Clique em ‘Salvar’;
Ao gerar novos acordos, as taxas configuradas aparecerão na aba ‘Outras opções’:

Resultado esperado

Os percentuais de juros e multa configurados passam a ser aplicados automaticamente nas parcelas de acordo geradas a partir da data de salvamento. Acordos já existentes não são afetados.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso as taxas configuradas não apareçam na aba "Outras opções" ao gerar um novo acordo, ou caso os encargos continuem sendo aplicados com valores anteriores mesmo após o salvamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de configuração com os percentuais preenchidos;
Nome do condomínio afetado;
Exemplo de acordo gerado com os encargos incorretos;
Mensagem de erro apresentada, quando houver.

Regras importantes / Observações

A configuração de encargos para acordos é independente das taxas de inadimplência padrão configuradas para cobranças normais;
As taxas configuradas são aplicadas automaticamente em novos acordos, mas podem ser ajustadas individualmente durante a criação de cada acordo na aba "Outras opções";
Acordos já gerados não são afetados pela alteração — a configuração vale apenas para acordos criados após o salvamento;
A configuração é feita individualmente por condomínio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Taxas de encargos não aparecem na aba "Outras opções" ao gerar o acordo.
Causa provável: Os campos de juros e multa para cobranças de acordo não foram preenchidos ou o salvamento não foi concluído corretamente.
Ação recomendada: Acesse novamente Condomínio > Dados do Condomínio > Cobrança, confirme que os campos estão preenchidos e clique em "Salvar" antes de gerar um novo acordo.

Dúvidas relacionadas

P: É possível alterar os encargos de um acordo específico sem modificar a configuração geral? R: Sim. Durante a criação do acordo, as taxas podem ser ajustadas individualmente na aba "Outras opções", sem afetar a configuração padrão do condomínio.

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