Como cancelar acordos no sistema

Visão geral

O cancelamento de um acordo desfaz o parcelamento da dívida e devolve as cobranças originais para o status de inadimplentes. O sistema permite cancelar apenas acordos com todas as parcelas pendentes — quando há parcelas já liquidadas, o cancelamento direto não está disponível, exceto com a funcionalidade de Saldo da Unidade ativa.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar cancelar um acordo gerado para um condômino inadimplente, seja por descumprimento do acordo, renegociação ou lançamento incorreto.

Sintoma ou cenário

A administradora precisa cancelar um acordo ativo, seja porque o condômino descumpriu o parcelamento, porque o acordo foi gerado com dados incorretos ou porque será feita uma nova negociação.

Benefício para o usuário ou operação

Permite desfazer um acordo e recolocar as cobranças originais como inadimplentes;
Viabiliza a criação de um novo acordo com condições renegociadas;
Evita que parcelas canceladas continuem aparecendo nos relatórios de inadimplência.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Acordos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão Acordos - Cancelamento (1222).
Recursos Sistêmicos: Acordo ativo com todas as parcelas pendentes.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação do acordo a ser cancelado e verificação do status das parcelas antes de iniciar.

Causas prováveis

O condômino descumpriu o acordo, as condições precisam ser renegociadas ou o acordo foi gerado incorretamente e precisa ser refeito com os dados corretos.

Como fazer ou corrigir

O cancelamento de um acordo no sistema é permitido apenas se todas as parcelas estiverem pendentes. Se houver parcelas liquidadas, o acordo não poderá ser cancelado, exceto em caso de ativação da funcionalidade de Saldo da unidade.

Para cancelar um acordo, execute os passos abaixo:

Acesse Receitas > Acordos;
Localize o acordo que deseja cancelar;
Clique no ícone ao lado do acordo;
Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique em ‘Sim’ para cancelar o acordo:

Resultado esperado

O acordo é cancelado e as cobranças originais voltam a aparecer como inadimplentes em Receitas > Inadimplência, disponíveis para novo acordo ou cobrança direta.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso o sistema apresente erro ao tentar cancelar um acordo com todas as parcelas pendentes, ou caso as cobranças originais não retornem ao status de inadimplentes após o cancelamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio e unidade vinculada ao acordo;
Print da tela do acordo com o status das parcelas;
Mensagem de erro apresentada ao tentar cancelar, quando houver.

Regras importantes / Observações

O cancelamento só é possível quando todas as parcelas do acordo estão pendentes — parcelas liquidadas bloqueiam o cancelamento direto;
Após o cancelamento, as cobranças originais retornam ao módulo de inadimplência e ficam disponíveis para nova negociação;
Quando há parcelas liquidadas e a renegociação é necessária, a funcionalidade de Saldo da Unidade permite absorver os valores já pagos para viabilizar o cancelamento;
Acordos cancelados não podem ser reativados — se necessário, um novo acordo deve ser criado.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Sistema não permite cancelar o acordo.
Causa provável: Uma ou mais parcelas do acordo já foram liquidadas.
Ação recomendada: Verifique o status das parcelas em Receitas > Acordos. Se houver parcelas liquidadas, avalie o uso da funcionalidade de Saldo da Unidade ou entre em contato com o suporte para análise do caso.

Dúvidas relacionadas

P: Após cancelar o acordo, as cobranças originais voltam a aparecer como inadimplentes automaticamente? R: Sim. O cancelamento do acordo devolve os boletos originais ao status de inadimplentes em Receitas > Inadimplência, sem necessidade de ação manual adicional.

P: É possível cancelar apenas uma parcela do acordo, sem cancelar o acordo inteiro? R: Não. O cancelamento é feito sobre o acordo completo. Para ajustar valores ou condições de parcelas específicas, é necessário cancelar o acordo e gerar um novo com as condições corretas.

P: Como proceder quando o condômino descumpriu o acordo e precisa de nova negociação? R: Cancele o acordo atual e acesse Receitas > Acordos > Novo Acordo para gerar um novo parcelamento com as condições renegociadas, incluindo os débitos em aberto.

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