É possível transferir boletos de acordo de uma unidade para outra no módulo Receitas?

Visão geral

As cobranças geradas no sistema ficam vinculadas à unidade em que foram lançadas e não podem ser transferidas para outra unidade após a criação. Essa regra se aplica a qualquer tipo de cobrança — incluindo boletos de acordo — mesmo que as unidades envolvidas pertençam ao mesmo contato.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver necessidade de mover cobranças ou boletos de acordo de uma unidade para outra ou quando for identificado que um lançamento foi realizado na unidade errada.

Sintoma ou cenário

Um acordo foi criado na unidade errada ou o condômino mudou de unidade e a administradora precisa vincular as cobranças à unidade correta.

Benefício para o usuário ou operação

• Esclarece a limitação do sistema antes de tentativas sem resultado;
• Indica o caminho correto para regularizar cobranças lançadas na unidade errada;
• Evita retrabalho na tratativa com o condômino.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > A Receber ou Receitas > Acordos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Cobranças - Invalidação (1082) ou Cobranças - Exclusão (1086) para remover as cobranças da unidade incorreta; Acordos - Alteração (1221) para criar novo acordo na unidade correta.
• Recursos Sistêmicos: Cobranças ou acordo identificados na unidade incorreta.
• Insumos e Dados Técnicos: Identificação da unidade incorreta e da unidade de destino correta.

Causas prováveis

O acordo ou cobrança foi lançado em uma unidade incorreta — por exemplo, quando um condômino possui mais de uma unidade no condomínio e o lançamento foi associado à unidade errada.

Como fazer ou corrigir

Não é possível transferir boletos de acordo de uma unidade para outra. As cobranças ficam vinculadas à unidade em que foram criadas, independentemente do contato associado.

Para corrigir um lançamento realizado na unidade errada:

1. Cancele o acordo existente em Receitas > Acordos, se ainda estiver ativo;
2. Exclua ou invalide as cobranças vinculadas à unidade incorreta em Receitas > A Receber;
3. Acesse a unidade correta e realize um novo lançamento ou acordo com as mesmas condições.

Atenção: Mesmo que as unidades pertençam ao mesmo contato, não é permitido alterar a unidade vinculada à cobrança após sua criação. O relançamento na unidade correta é o único caminho disponível.

Resultado esperado

Após cancelar o acordo e excluir as cobranças da unidade incorreta, o novo acordo é criado na unidade correta e as cobranças passam a ser exibidas e gerenciadas adequadamente.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso não seja possível cancelar o acordo ou excluir as cobranças da unidade incorreta mesmo com as permissões necessárias.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Nome do condomínio e identificação das unidades envolvidas;
• Print da tela com o acordo ou cobrança na unidade incorreta;
• Mensagem de erro apresentada ao tentar cancelar ou excluir, quando houver.

Regras importantes / Observações

• Cobranças ficam permanentemente vinculadas à unidade em que foram lançadas — não existe funcionalidade de transferência entre unidades;
• Boletos já liquidados não podem ser excluídos — nesse caso, o estorno da liquidação é necessário antes da exclusão, o que requer a permissão Cobranças - Estornar (1084);
• A regra se aplica a todos os tipos de cobrança: arrecadação, avulsa, acordo e boleto extra.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O acordo não aparece na listagem para cancelamento.
• Causa provável: O acordo já foi encerrado ou todas as parcelas foram liquidadas.
• Ação recomendada: Verifique o status do acordo em Receitas > Acordos filtrando por acordos encerrados. Se houver parcelas liquidadas, será necessário acionar o suporte para análise.

Dúvidas relacionadas

P: É possível transferir qualquer tipo de cobrança entre unidades, não apenas acordos? R: Não. A limitação se aplica a todos os tipos de cobrança gerados no sistema — arrecadação, avulsa, acordo e boleto extra.

P: Se o condômino mudou de unidade, as cobranças antigas precisam ser relançadas na nova unidade? R: Depende. Cobranças referentes ao período em que o condômino ocupava a unidade anterior devem permanecer vinculadas a ela. Apenas novas cobranças devem ser geradas na unidade atual.

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