Como gerar um acordo para cobranças inadimplentes

Visão geral

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar gerar um acordo para cobranças já vencidas de um condômino inadimplente. Para acordos que envolvam cobranças a vencer, consulte o artigo específico sobre acordos com boletos a vencer.

Sintoma ou cenário

O condômino possui cobranças vencidas e a administradora precisa formalizar uma negociação de parcelamento da dívida.

Benefício para o usuário ou operação

• Permite formalizar o parcelamento da dívida em um único fluxo;
• Consolida as cobranças vencidas e os acréscimos em parcelas organizadas;
• Remove as cobranças originais da inadimplência após a geração do acordo

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Acordos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissão Acordos - Alteração (1221).
• Recursos Sistêmicos: Cobranças vencidas identificadas para a unidade em Receitas > Inadimplência.
• Insumos e Dados Técnicos: Condições negociadas com o condômino — número de parcelas, vencimento da primeira parcela, valor de entrada se houver, e taxas a aplicar ou dispensar.

Causas prováveis

O condômino possui débitos em aberto e a administradora formalizou uma negociação de parcelamento que precisa ser registrada no sistema para que as cobranças originais saiam da inadimplência e as parcelas sejam geradas.

Como fazer ou corrigir

1. Acesse Receitas > Acordos > Novo Acordo;
2. Selecione a unidade e clique em ‘Próximo’;
3. Clique em ‘Mostrar pendências’ para marcar as cobranças a serem incluídas no acordo e clique em ‘Parcelar’;
4. Defina como serão distribuídas as taxas de cobrança. Saiba mais!
5. Em ‘Composições do Acordo’, ajuste ou exclua itens conforme necessário. Evite alterações na composição dos honorários e taxa da administradora, se configurados para as primeiras parcelas, pois isso pode prejudicar a identificação e distribuição dos valores;
6. Defina o número de parcelas e o vencimento da primeira parcela. Se houver uma entrada (pagamento prévio), ela será lançada como LIQUIDADA para representar o pagamento já realizado;
7. Ajuste o vencimento e o valor das parcelas, garantindo que a soma total corresponda ao valor da dívida;
8. Na tela final, modifique as taxas de juros, multa ou desconto, se necessário, clicando em ‘Taxas das Parcelas’;
9. Em ‘Mais Opções’, altere a forma de pagamento, a conta bancária e a Data de Geração do Acordo.;
10. Clique em ‘Parcelar pendência’ para finalizar a criação do acordo. Veja Aqui como cancelar um acordo.

Importante: A data de geração deve corresponder à data da negociação para garantir que as cobranças não continuem aparecendo como inadimplentes. Em casos de acordos retroativos (lançamentos para histórico), ajuste a data de geração para a data original da negociação, o que evita a exibição de boletos antigos nos relatórios de inadimplência.

Resultado esperado

O acordo é gerado, os boletos originais são invalidados e as parcelas ficam disponíveis para pagamento em Receitas > A Receber. A unidade deixa de aparecer como inadimplente enquanto as parcelas estiverem em dia.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Nome do condomínio e unidade envolvida;
• Print da tela de criação do acordo com as cobranças selecionadas;
• Data de geração configurada no acordo;
• Mensagem de erro apresentada, quando houver.

Regras importantes / Observações

• Ao gerar o acordo, os boletos originais são invalidados automaticamente — o condômino não consegue mais pagar os boletos anteriores;
• Se os boletos não aparecerem na lista de pendências, podem já estar vinculados a outro acordo ativo ou terem sido invalidados — verificar em Receitas > A Receber;
• Para cobranças já vinculadas a outro acordo ativo, cancele o acordo anterior antes de criar um novo que englobe todos os débitos;
• A correção monetária é calculada até a data de referência escolhida no momento da criação do acordo.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: A unidade continua aparecendo como inadimplente após a geração do acordo.
• Causa provável: A data de geração do acordo foi configurada com data futura, fazendo com que as cobranças originais permaneçam em aberto até essa data.
• Ação recomendada: Edite o acordo e ajuste a data de geração para a data atual ou para a data real da negociação.

Dúvidas relacionadas

P: O condômino pode continuar pagando os boletos originais após a geração do acordo? R: Não. Os boletos originais são invalidados automaticamente ao gerar o acordo e não ficam mais disponíveis para pagamento.

P: É possível incluir mais de uma unidade no mesmo acordo? R: Não. Cada acordo é gerado individualmente por unidade. Para condôminos com mais de uma unidade inadimplente, é necessário criar acordos separados para cada uma.

P: O que acontece se o condômino não pagar as parcelas do acordo? R: As parcelas continuam em aberto e a unidade volta a aparecer nos relatórios de inadimplência. O acordo pode ser cancelado e um novo parcelamento gerado com as condições renegociadas.

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