Como visualizar termos de acordos já excluídos

Visão geral

O termo de acordo é o documento que formaliza uma negociação realizada entre o condomínio e a unidade, registrando as condições acordadas, como valores, vencimentos e quantidade de parcelas.

Após o cancelamento ou exclusão de um acordo, o sistema deixa de disponibilizar a impressão do termo pela tela de acordos, pois o relatório é gerado com base no estado atual da negociação. Entretanto, caso o termo tenha sido emitido anteriormente, ele permanecerá armazenado na área de documentos e poderá ser consultado posteriormente.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário localizar ou reimprimir o termo de um acordo que já foi cancelado ou excluído do sistema.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa consultar um termo de acordo antigo, porém não consegue encontrá-lo na tela de acordos porque a negociação foi cancelada ou excluída.

Benefício para o usuário ou operação

Permite recuperar termos de acordos emitidos anteriormente;
Facilita auditorias e consultas históricas;
Possibilita o envio de cópias do documento para moradores ou síndicos;
Mantém o acesso ao histórico documental mesmo após o cancelamento do acordo.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até Área do Condômino > Documentos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Área do Condômino - Visualização (1191).
Recursos Sistêmicos: Termo de acordo emitido previamente e armazenado em Área do Condômino > Documentos.
Insumos e Dados Técnicos: Data aproximada de emissão do acordo para filtrar a busca.

Causas prováveis

O termo não está disponível na tela de acordos porque o acordo foi cancelado ou excluído.

Como fazer ou corrigir

O termo de acordo é disponibilizado apenas para acordos com status ‘Quitado’ ou ‘Pendente’. Após o cancelamento, não é possível realizar a impressão com base no estado atual, pois o relatório considera os dados em tempo real e, uma vez desfeito o acordo, não há possibilidade de consulta direta.

A consulta só será possível caso o termo tenha sido emitido previamente (por exemplo, no momento da criação do acordo).

Para consultar termos de acordos já emitidos anteriormente, siga os passos abaixo:

Acesse: Área do condômino > Documentos.
Filtre a tela pela data de emissão do acordo.
No campo de busca, digite ‘Termo de acordo’.
Clique em ‘Buscar’ para visualizar os documentos do período filtrado.
Caso deseje uma busca mais abrangente: Selecione a opção ‘Buscar em tudo’.
Para baixar o documento: Clique sobre o nome do arquivo desejado.

Resultado esperado

O termo de acordo emitido anteriormente será localizado e poderá ser visualizado ou baixado para consulta.

Quando escalar

O acordo foi emitido, mas o documento não é localizado na área de documentos;
Há indícios de que o termo foi gerado, porém não aparece na pesquisa;
O documento apresenta erro ao abrir ou baixar.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Unidade vinculada ao acordo;
Data aproximada da emissão;
Número do acordo, se disponível;
Print da tela de documentos;
Print da busca realizada.

Regras importantes / Observações

O sistema só permite a impressão direta de termos para acordos com status 'Pendente' ou 'Quitado'.
Após o cancelamento ou exclusão, o termo não poderá ser gerado novamente pela tela de acordos.
A consulta será possível apenas se o documento tiver sido emitido anteriormente.
Os termos emitidos ficam armazenados na área de documentos do condomínio.
Caso o termo nunca tenha sido emitido antes do cancelamento, não haverá documento disponível para consulta.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O termo não aparece na tela de acordos.
Causa provável: O acordo foi cancelado ou excluído.
Ação recomendada: Consulte a área de documentos utilizando filtros de data e a busca por "Termo de acordo".

Dúvidas relacionadas

P: Posso imprimir novamente o termo de um acordo cancelado?
R: Apenas se o documento tiver sido emitido anteriormente e estiver armazenado na área de documentos.

P: Onde ficam armazenados os termos emitidos?
R: Em Área do Condômino > Documentos.

P: O que acontece se o acordo for cancelado antes da emissão do termo?
R: Nesse caso não haverá documento disponível para consulta posterior.

P: A exclusão do acordo remove o documento da área de documentos?
R: Não. Os documentos já emitidos permanecem armazenados para consulta.

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