Erro ao gerar acordo: “Receita: Valor da receita não informado”

Visão geral

O erro "Receita: Valor da receita não informado" ocorre quando o sistema não consegue calcular ou distribuir corretamente os valores das composições do acordo entre as parcelas. As causas mais comuns são contas especiais não configuradas, composições com valor zerado ou valores que não podem ser divididos proporcionalmente pelo número de parcelas definido.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando, ao tentar gerar um acordo, o sistema exibir a mensagem de erro: "Receita: Valor da receita não informado."

Sintoma ou cenário

O usuário preenche as informações do acordo e ao clicar em "Parcelar pendência" o sistema retorna a mensagem de erro, impedindo a geração do acordo.

Benefício para o usuário ou operação

Identifica as causas do erro antes de acionar o suporte;
Orienta a correção das configurações necessárias para gerar o acordo com sucesso;
Evita retrabalho na criação do acordo.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Acordos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acordos - Alteração (1221) e Plano de contas - Alteração (1041) para correção das contas especiais.
Recursos Sistêmicos: Contas especiais configuradas no plano de contas para juros, multa, atualização monetária, honorários e taxa administrativa.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação das composições com problema e número de parcelas definido no acordo.

Causas prováveis

O erro ocorre por uma ou mais das seguintes situações: conta especial não configurada ou ausente no plano de contas, composição dentro do acordo com valor zerado ou não calculado, ou valor de uma composição menor que o número de parcelas, o que impede a divisão proporcional pelo sistema.

Como fazer ou corrigir

O erro ocorre devido a configurações inadequadas no sistema, como a falta de conta especial configurada, composições com valores zerados ou problemas na divisão de valores entre parcelas.

Verifique as configurações de todas as contas especiais relacionadas a acordos de pagamento (juros, multa, atualização monetária, honorários, taxa de escritório de cobrança etc.);
Verifique se o acordo está configurado com a opção de Escritório de Cobrança e, se sim, confira a configuração da conta especial do escritório de cobrança e se os dados do escritório estão devidamente configurados;
Corrija ou cadastre a conta especial, se necessário, conforme link https://condominios.superlogica.com/hc/pt-br/articles/28383921213975-Como-configurar-a-conta-especial-para-acordos
Confira se há composições com valor zerado ou não calculado dentro do acordo;
Exclua ou corrija as composições com valor zerado;
Tente gerar o acordo novamente;
Verifique se cada composição do acordo pode ser dividida pelo número de parcelas;
Se algum item tiver um valor menor do que o número de parcelas, some a composição menor a outra composição maior;
Garanta que o valor total possa ser corretamente dividido entre as parcelas.

Resultado esperado

Após corrigir as configurações e os valores das composições, o acordo é gerado com sucesso e as parcelas são calculadas e distribuídas corretamente.

Quando escalar

As contas especiais estão configuradas, não há composições zeradas e os valores são divisíveis pelo número de parcelas, mas o erro persiste;
O erro ocorre apenas para determinados condomínios ou unidades, sem padrão identificável nas configurações.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro com a mensagem completa;
Print das composições do acordo com os valores exibidos;
Nome do condomínio e unidade envolvida;
Número de parcelas definido no acordo e valores das composições.

Regras importantes / Observações

O sistema exige que cada composição do acordo tenha valor suficiente para ser dividida pelo número de parcelas. Valores menores que o número de parcelas não podem ser distribuídos proporcionalmente;
Contas especiais ausentes ou mal configuradas impedem o cálculo de juros, multa, honorários e demais encargos, gerando composições zeradas;
A verificação das contas especiais deve ser feita antes de qualquer tentativa de recriar o acordo.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Erro persiste após excluir composições zeradas.
Causa provável: Há uma conta especial não configurada que continua gerando composição sem valor ao recalcular o acordo.
Ação recomendada: Verifique todas as contas especiais vinculadas ao tipo de acordo — incluindo escritório de cobrança, se aplicável — e confirme que estão corretamente cadastradas no plano de contas antes de tentar gerar novamente.

Dúvidas relacionadas

P: Como identificar qual composição está causando o erro? R: Na tela do acordo, verifique as composições listadas e localize aquelas com valor zerado ou sem cálculo aplicado. Essas são as mais prováveis causadoras do erro.

P: O erro pode ocorrer mesmo com todas as contas especiais configuradas? R: Sim. Se alguma composição tiver valor menor que o número de parcelas, o sistema não consegue dividir proporcionalmente e retorna o erro. Nesse caso, some a composição com valor baixo a outra composição maior.

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