Como cancelar um acordo que possui boletos liquidados

Visão geral

Quando a funcionalidade Saldo da Unidade está habilitada, o sistema permite cancelar acordos que já possuem parcelas liquidadas. Nesse processo, as cobranças originais voltam a ficar em aberto e os valores já pagos são transferidos para o saldo da unidade, possibilitando sua reutilização em novos acordos ou negociações.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário desfazer um acordo que já possui parcelas pagas e reaproveitar os valores recebidos através do Saldo da Unidade.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa cancelar um acordo que possui parcelas liquidadas, mas deseja preservar os valores pagos sem perder o histórico financeiro da operação.

Benefício para o usuário ou operação

Permite desfazer acordos sem perder os valores recebidos;
Reativa as cobranças originais da unidade;
Mantém o histórico financeiro das movimentações;
Possibilita utilizar os valores pagos em novos acordos;
Evita lançamentos manuais para recomposição dos valores recebidos.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Acordos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acesso a criação de acordos.
Recursos Sistêmicos: Funcionalidade de Saldo da Unidade ativa; conta categoria configurada para saldo de depósito judicial.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação do acordo a ser cancelado e verificação das parcelas liquidadas antes de iniciar.

Causas prováveis

Necessidade de desfazer um acordo gerado incorretamente, renegociar valores ou reconstruir a negociação utilizando as cobranças originais da unidade.

Como fazer ou corrigir

O cancelamento de acordos que possuem parcelas liquidadas será permitido caso a função de Saldo da unidade esteja ativa. Ao cancelar o acordo, as cobranças originais da unidade são reativadas e exibidas no relatório de inadimplência, enquanto os valores pagos são creditados no saldo da unidade, e os boletos pagos são invalidados.

Para cancelar um acordo com boletos liquidados, execute os passos abaixo:

Acesse Receitas > Acordos;
Localize o acordo que deseja cancelar;
Clique no ícone ao lado do acordo;
Quando a mensagem de confirmação aparecer, clique em ‘Sim’ para cancelar o acordo;
O sistema informará que o saldo pago será creditado no saldo da unidade e que os boletos serão invalidados:
Os lançamentos gerados no saldo da unidade serão classificados como ‘Cancelamento de Acordo’ e aparecerão com detalhes no relatório de inadimplência, incluindo as movimentações bancárias e saldo da unidade;

Observação: Para cancelar o acordo, o usuário deve ter o perfil de acesso específico. Saiba mais!.

Resultado esperado

O acordo será cancelado, as cobranças originais voltarão para a inadimplência da unidade e os valores pagos serão convertidos em saldo disponível na funcionalidade Saldo da Unidade.

Quando escalar

O botão de cancelamento não é exibido;
O sistema impede o cancelamento mesmo com o Saldo da Unidade habilitado;
Os valores não são creditados no saldo após o cancelamento;
As cobranças originais não retornam para a inadimplência;
O cancelamento apresenta erro durante a confirmação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Número ou ID do acordo;
Unidade envolvida;
Print da tela do acordo;
Print da mensagem apresentada pelo sistema;
Data do cancelamento.

Regras importantes / Observações

O cancelamento de acordos com parcelas liquidadas depende da funcionalidade Saldo da Unidade.
Os valores pagos não retornam para os boletos originais.
O sistema converte automaticamente os valores recebidos em saldo da unidade.
Os boletos pagos do acordo são invalidados após o cancelamento.
As cobranças originais voltam a compor a inadimplência da unidade.
Os lançamentos gerados podem ser consultados posteriormente através do Saldo da Unidade e dos relatórios financeiros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não é possível cancelar o acordo.
Causa provável: O usuário não possui a permissão necessária, a funcionalidade Saldo da Unidade não está habilitada ou há acordos gerados sobre as parcelas do acordo que está sendo cancelado.
Ação recomendada: Verifique as permissões do usuário, confirme se a funcionalidade Saldo da Unidade está ativa no condomínio e verifique se existe algum acordo vinculado às parcelas do acordo que se deseja cancelar — nesse caso, o acordo vinculado precisa ser cancelado primeiro.

Dúvidas relacionadas

P: O que acontece com os valores já pagos quando o acordo é cancelado?
R: Os valores são convertidos em saldo da unidade e ficam disponíveis para utilização futura.

P: As cobranças originais retornam após o cancelamento?
R: Sim. As cobranças que originaram o acordo são reativadas e voltam a aparecer na inadimplência da unidade.

P: Os boletos pagos do acordo permanecem válidos?
R: Não. Os boletos liquidados do acordo são invalidados durante o cancelamento.

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