Erro ao processar cartão: Transação negada, oriente o cliente a trocar os dados ou contatar o emissor do cartão de crédito. (05)

Visão geral

A mensagem 'Transação negada (05)' indica que a tentativa de processamento do cartão foi recusada pelo banco emissor. Esse retorno não informa o motivo exato da recusa e pode ocorrer por diferentes fatores relacionados ao cartão ou às regras de autorização do banco.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver falha no cadastro, validação ou processamento de pagamentos via cartão de crédito e o sistema apresentar o código de retorno 05.

Sintoma ou cenário

Ao tentar cadastrar ou processar um cartão de crédito, o sistema retorna a mensagem:

"Transação negada, oriente o cliente a trocar os dados ou contatar o emissor do cartão de crédito. (05)"

Benefício para o usuário ou operação

• Permite identificar a origem da recusa;

• Auxilia na orientação correta ao morador;
• Evita escalonamentos desnecessários para análise sistêmica;
• Agiliza a regularização do pagamento.

Onde acessar / contexto de uso

A mensagem pode ser apresentada durante:

• O cadastro do cartão de crédito;
• A validação de um novo cartão;
• O processamento de cobranças em débito automático;
• O pagamento de boletos via cartão de crédito.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Não se aplica.
• Recursos Sistêmicos: Funcionalidade de pagamento via cartão de crédito habilitada.
• Insumos e Dados Técnicos: Cartão de crédito válido e apto para transações online.

Causas prováveis

O código 05 é retornado diretamente pelo banco emissor do cartão e normalmente está relacionado a situações como:

• Limite insuficiente;
• Bloqueio temporário do cartão;
• Restrições de segurança do banco;
• Dados do cartão informados incorretamente;
• Política do emissor para compras recorrentes ou online;
• Recusa da transação sem detalhamento do motivo.

Como fazer ou corrigir

1. Verifique se os dados do cartão foram preenchidos corretamente;
2. Confirme se há limite disponível no cartão para realizar a cobrança;
3. Caso necessário, tente cadastrar outro cartão;
4. Se a recusa persistir, oriente o morador a entrar em contato com o banco emissor para entender o motivo da recusa e solicitar a liberação da transação;
5. Após corrigir ou trocar o cartão, o morador poderá tentar novamente o cadastramento pela Área do Condômino.

Importante

• A recusa é retornada diretamente pelo banco e não está relacionada a falha no sistema. O sistema apenas reproduz o retorno recebido durante a tentativa de validação do cartão.
• O erro pode ocorrer mesmo após trocar o cartão, se o emissor continuar bloqueando a transação.

Resultado esperado

Após a correção da causa da recusa junto ao banco emissor ou a utilização de outro cartão válido, o cadastro e o processamento do pagamento poderão ser concluídos normalmente.

Quando escalar

• O banco confirmar que a transação foi aprovada, mas o sistema continuar apresentando a recusa;

• Existirem divergências entre o retorno do emissor e o comportamento do sistema;
• Forem identificadas falhas sistêmicas no processamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Nome do condomínio;

• Unidade envolvida;
• Data e horário da tentativa;
• Print da mensagem apresentada;
• Últimos quatro dígitos do cartão;
• Confirmação do banco emissor sobre a tentativa realizada.

Regras importantes / Observações

• O código 05 é gerado pelo banco emissor e não pela Superlógica.

• O sistema apenas reproduz o retorno recebido durante a tentativa de autorização.
• A troca do cartão nem sempre resolve a situação, pois a recusa pode estar relacionada às regras do banco emissor.
• Em grande parte dos casos, o contato direto com o banco é necessário para identificar a causa da negativa.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O mesmo cartão continua sendo recusado.
• Causa provável: Restrição ou bloqueio mantido pelo banco emissor.
• Ação recomendada: Solicitar que o titular entre em contato com o banco para verificar a autorização da transação.

Dúvidas relacionadas

P: O erro indica problema no sistema da Superlógica?
R: Não. O código 05 é retornado pelo banco emissor do cartão durante a tentativa de autorização.

P: Trocar o cartão sempre resolve o problema?
R: Não necessariamente. Se a recusa estiver relacionada às regras do emissor, a negativa pode ocorrer também em outros cartões do mesmo banco.

P: O suporte consegue informar o motivo exato da recusa?
R: Não. O código 05 não detalha a causa específica da negativa. Somente o banco emissor possui essa informação.

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