Superlógica Condomínios - Cancelamento de transações via cartão de crédito

Visão geral

O cancelamento de transações via cartão de crédito permite estornar pagamentos realizados pelos condôminos quando necessário, desde que a operação atenda aos critérios definidos pelo sistema e pela adquirente responsável pelo processamento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário cancelar um pagamento realizado por cartão de crédito ou verificar as condições para solicitação de estorno.

Sintoma ou cenário

Uma cobrança foi paga por cartão de crédito, mas o pagamento precisa ser cancelado devido a lançamento incorreto, cobrança indevida ou solicitação do condômino.

Benefício para o usuário ou operação

• Permite corrigir pagamentos realizados indevidamente;
• Evita divergências financeiras nas cobranças;
• Possibilita a regularização da cobrança por meio de uma nova emissão, quando necessário.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > A receber.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Permissão para gestão de cobranças.
• Recursos Sistêmicos: Forma de recebimento via cartão de crédito habilitada.
• Insumos e Dados Técnicos: Cobrança liquidada por cartão de crédito; Dados da transação, quando houver necessidade de contato com o PJBank.

Causas prováveis

O cancelamento pode ser necessário em situações como:

• Pagamento realizado indevidamente;
• Necessidade de refazer a cobrança;
• Solicitação de estorno pelo condômino;
• Correção de informações da cobrança.

Como fazer ou corrigir

1. Verifique se a transação foi realizada há no máximo 30 dias;
2. Acesse a plataforma e localize o boleto desejado;
3. Passe o mouse sobre a cobrança liquidada e clique em ‘Cancelar pagamento com cartão’;
   
4. Confirme o processo de cancelamento;
5. Caso a transação tenha sido creditada, entre em contato com o PJBank pelos canais atendimento@pjbank.com.br ou (19) 4009-6830, informando data da transação, TID, valor, autorização e 4 últimos dígitos do cartão;
6. Após o cancelamento, guarde o comprovante para eventual apresentação ao banco, se necessário;
7. Para realizar um novo pagamento via boleto, exclua a cobrança anterior e gere um novo boleto com vencimento atualizado.

Importante: O estorno pode levar um tempo variável para ser creditado, dependendo do emissor do cartão de crédito.

Resultado esperado

O pagamento será cancelado e a cobrança retornará para situação pendente, permitindo nova emissão ou regularização da cobrança.

Quando escalar

• A opção de cancelamento não estiver disponível;
• A transação tiver sido realizada há menos de 30 dias e não permitir cancelamento;
• Existirem dúvidas sobre o status do repasse ou estorno.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• ID da cobrança;
• Data da transação;
• Valor da operação;
• Print da tela;
• Mensagem de erro apresentada.

Regras importantes / Observações

• O cancelamento pelo sistema está disponível apenas para transações realizadas nos últimos 30 dias.
• Após o repasse dos valores, o cancelamento deverá ser tratado junto ao PJBank.
• O prazo para visualização do estorno depende da operadora e do banco emissor do cartão.
• O cancelamento da transação não gera automaticamente uma nova cobrança.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: A opção "Cancelar pagamento com cartão" não aparece.
• Causa provável: A transação já ultrapassou o prazo permitido para cancelamento ou o valor já foi repassado.
• Ação recomendada: Verifique a data da transação e, se necessário, entre em contato com o PJBank.

Dúvidas relacionadas

P: Posso cancelar qualquer pagamento realizado por cartão de crédito?
R: Não. O cancelamento direto pelo sistema está disponível apenas para transações realizadas há menos de 30 dias e que ainda não tenham sido repassadas.

P: O estorno é imediato para o condômino?
R: Não. O prazo de processamento depende da operadora e do banco emissor do cartão.

P: Preciso gerar uma nova cobrança após o cancelamento?
R: Sim. Caso o pagamento precise ser realizado novamente, será necessário emitir uma nova cobrança.

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