Como ativar o parcelamento de faturas no cartão de crédito

Visão geral

A funcionalidade de parcelamento permite que os condôminos dividam o valor das cobranças em até 12 parcelas no cartão de crédito. Além disso, o cartão poderá ser utilizado para débito automático recorrente das cobranças futuras.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando desejar disponibilizar aos condôminos a opção de parcelamento das cobranças no cartão de crédito.

Sintoma ou cenário

O condomínio já possui recebimento via cartão de crédito habilitado, mas os condôminos ainda não conseguem parcelar as cobranças ao realizar o pagamento.

Benefício para o usuário ou operação

Oferece mais flexibilidade de pagamento aos condôminos;
Possibilita o parcelamento das cobranças em até 12 vezes;
Permite a utilização do cartão para débito automático recorrente;
Pode contribuir para a redução da inadimplência.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Condomínio > Formas de recebimento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão para edição de formas de recebimento. Formas de recebimento - Visualização (1020) e Forma de recebimento - Alteração (1021).
Recursos Sistêmicos: Forma de recebimento via cartão de crédito ativa no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Conta categoria para lançamento da taxa de parcelamento.

Causas prováveis

A opção de parcelamento não está disponível porque a funcionalidade ainda não foi habilitada na configuração da forma de recebimento via cartão de crédito.

Como fazer ou corrigir

Acesse: Condomínio > Formas de recebimento;
Vá até a aba Opções do cartão de crédito;
No campo Pagamento com cartão de crédito, selecione a opção:
3.1 Débito automático (recorrente) e parcelamento da cobrança na fatura.
Selecione a Conta categoria da taxa de parcelamento;
Clique em Salvar:

Para mais informações de como ativar o pagamento das cobranças via cartão de crédito, veja o artigo: clique aqui.

O que muda para o condômino após a ativação:

Cadastrar o cartão para débito automático;
Optar pelo parcelamento da fatura, em até 12 vezes.
Essa opção aparecerá ao acessar a fatura mensal.

Resultado esperado

A opção de parcelamento ficará disponível para os condôminos nas cobranças elegíveis, permitindo o pagamento parcelado diretamente no cartão de crédito.

Quando escalar

A opção de parcelamento não estiver disponível após a configuração;
Ocorrer erro ao salvar as alterações;
A forma de recebimento via cartão não estiver disponível no condomínio.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Print da configuração da forma de recebimento;
Print da tela apresentada ao condômino;
Mensagem de erro, quando houver.

Regras importantes / Observações

O parcelamento está disponível apenas para condomínios que já possuem recebimento via cartão de crédito habilitado.
É necessário configurar uma conta categoria para lançamento das taxas de parcelamento.
A opção de parcelamento será exibida ao condômino durante o processo de pagamento da cobrança.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção de parcelamento não aparece para o condômino.
Causa provável: O parcelamento não foi habilitado na forma de recebimento ou a forma de recebimento via cartão ainda não está ativa.
Ação recomendada: Verifique a configuração da forma de recebimento e confirme se o recebimento via cartão está ativo.

Dúvidas relacionadas

P: O condômino é obrigado a parcelar a cobrança?
R: Não. O parcelamento é uma opção disponível no momento do pagamento e depende da ativação prévia da administradora.

P: Quantas parcelas podem ser oferecidas?
R: O parcelamento pode ser disponibilizado em até 12 vezes.

P: Preciso ativar o cartão de crédito antes de habilitar o parcelamento?
R: Sim. O parcelamento depende de uma forma de recebimento via cartão de crédito já ativa no condomínio.

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