Como configurar para não processar cobranças de acordo no cartão de crédito

Visão geral

Este artigo detalha o processo de parametrização da forma de recebimento via cartão de crédito para impedir o processamento automático de cobranças originadas de acordos. A rotina visa dar maior controle sobre quais tipos de receitas devem ser transacionadas cartão.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver a necessidade de bloquear o processamento automático de parcelas de acordos por pagamento de cartão de crédito, ou quando surgirem dúvidas sobre as regras aplicadas a essa forma de recebimento.

Sintoma ou cenário

A administradora realiza acordos com condôminos inadimplentes e precisa evitar que essas cobranças específicas entrem no processamento de cartão de crédito, mantendo-as restritas a outras formas de pagamento (como boleto bancário).

Benefício para o usuário ou operação

• Evita o estorno (chargeback) ou o consumo do limite do cartão do condômino com valores altos de acordos.
• Garante que as regras estipuladas no termo de acordo sejam cumpridas conforme os meios de pagamento estipulados.
• Permite diferenciar a arrecadação de cotas ordinárias das receitas de acordos.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse Condomínio > Formas de Recebimento > Opções do cartão de crédito.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissões de visualização e edição de Formas de Recebimento.
• Recursos Sistêmicos: Opção ativa no condomínio.
• Insumos e Dados Técnicos: Configurações de recebimento do condomínio devidamente validadas.

Causas prováveis

Decisão administrativa de não permitir o parcelamento ou o pagamento de acordo via cartão de crédito por questões de taxas ou regras internas do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Para aplicar a restrição de processamento de acordos no cartão de crédito, realize os seguintes passos:

1. Acesse o menu Condomínio e clique na opção Formas de recebimento;
2. Localize a seção 'Opções do cartão de crédito' e clique sobre ela:
   
   
    

3. Clique no botão 'Editar' para liberar os campos de parametrização;

4. Marque a opção "Não processar cobranças de acordo no cartão de crédito":
   
   
    

5. Clique em Salvar para consolidar a alteração.

Resultado esperado

Ao concluir a alteração, o sistema atualizará as diretrizes de recebimento do condomínio com sucesso. A partir deste momento, qualquer cobrança gerada como "Acordo" não será processada nem enviada para cobrança no cartão de crédito do pagador.

Quando escalar

Caso a opção descrita não apareça na tela de configuração de cartões ou se, mesmo após marcar e salvar a opção, o sistema continuar efetuando o débito de parcelas de acordo no cartão de crédito dos condôminos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Licença.

• Print da tela de configurações em "Formas de recebimento" demonstrando a opção marcada.

• ID da cobrança de acordo que foi processada indevidamente no cartão.

• Nome do condomínio afetado.

Regras importantes / Observações

• A funcionalidade de recebimento via cartão de crédito (e suas respectivas regras de restrição) não está disponível remessa direto com os bancos.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: A opção "Não processar cobranças de acordo no cartão de crédito" não está clicável (campo desabilitado/cinza).
• Causa provável: O modo de edição não foi ativado previamente.
• Ação recomendada: Certifique-se de clicar no botão ' Editar' antes de tentar marcar o campo desejado.

• Problema: A opção de Cartão de Crédito não aparece para edição.
• Causa provável: Não há forma de recebimento por cartão de crédito cadastrada no condomínio selecionado.
• Ação recomendada: Valide se o condomínio possui o módulo de cartão contratado e se está devidamente configurado nas Formas de Recebimento.

Dúvidas relacionadas

P: Caso o condomínio decida voltar a aceitar pagamento de acordos por cartão no futuro, o processo é reversível? R: Sim. Basta acessar novamente o mesmo menu, e desmarcar a caixa de seleção "Não processar cobranças de acordo no cartão de crédito" e clicar em Salvar, porém, somente os próximos acordos adotaram essa nova configuração.

P: Os acordos que já estavam sendo pagos no cartão de crédito serão cancelados automaticamente após essa marcação? R: Não. A regra se aplica estritamente aos novos processamentos e parcelas geradas após a alteração da configuração. Lançamentos que já foram liquidados ou estão em processamento no mantêm o fluxo anterior.

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