Erro ao gerar boleto de reserva: Por favor, tente novamente mais tarde ou entre em contato com a administração

Visão geral

Ao realizar uma reserva pela Área do Condômino ou Gruvi, o morador pode receber uma mensagem informando que não foi possível gerar o boleto da reserva. Na maioria dos casos, esse comportamento ocorre porque a área reservável está vinculada a uma conta categoria que não pertence mais ao plano de contas atualmente utilizado pelo condomínio.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar erro ao gerar boleto de reserva: por favor, tente novamente mais tarde ou entre em contato com a administração ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas de erro ao gerar boleto de reserva: por favor, tente novamente mais tarde ou entre em contato com a administração para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização do processo de registro.
Redução de erros manuais.
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: Módulo ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade ou registro a ser manipulado.

Causas prováveis

Ao tentar realizar uma reserva na área do condômino, o morador pode se deparar com a mensagem de erro: “Erro ao gerar boleto. Por favor, tente novamente mais tarde ou entre em contato com a administração”. Esse problema impede a geração do boleto de reserva e pode estar relacionado à configuração incorreta da categoria de cobrança.

Esse erro ocorre quando a configuração da área está vinculada a uma conta categoria que pertence a um plano de contas diferente. Isso geralmente acontece após uma troca de plano de contas, onde a categoria associada não foi atualizada para o novo plano. Como resultado, a configuração continua vinculada a uma categoria do plano antigo, o que gera o erro ao tentar gerar o boleto.

Como fazer ou corrigir

Para corrigir o erro, siga os passos abaixo:

Acesse Área do condômino > Reservas on-line;
Vá até Áreas;
Passe o mouse sobre a área com o problema e clique no ícone para editar;
Na seção ‘Taxa de uso’, apague a categoria existente e selecione a categoria do novo plano de contas que será usada para a cobrança de reserva;
Clique em Salvar para finalizar o ajuste;
Esse ajuste garantirá que a categoria de cobrança esteja atualizada no novo plano de contas, permitindo que o boleto de reserva seja gerado corretamente:

Resultado esperado

O boleto da reserva será gerado normalmente, permitindo a conclusão da solicitação pelo morador.

Quando escalar

A categoria esteja corretamente vinculada ao plano de contas atual e o erro persista;
Não seja possível salvar a nova categoria;
O boleto continue sem ser gerado após a atualização da configuração.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Nome da área reservável;
Print da mensagem apresentada;
Print da configuração da área;
Data e horário do teste realizado.

Regras importantes / Observações

Quando a confirmação ocorre mediante pagamento, o sistema precisa gerar uma cobrança vinculada a uma conta categoria válida.
A conta categoria utilizada na taxa de uso deve existir no plano de contas ativo do condomínio.
Após uma troca de plano de contas, recomenda-se revisar as configurações das áreas reserváveis para garantir que as categorias vinculadas continuem válidas.
Enquanto a categoria estiver vinculada a um plano de contas antigo, a geração do boleto de reserva poderá falhar.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A categoria desejada não aparece para seleção.
Causa provável: A categoria não existe no plano de contas atualmente utilizado pelo condomínio.
Ação recomendada: Verifique o plano de contas ativo e cadastre ou selecione uma categoria válida para a cobrança da reserva.

Dúvidas relacionadas

P: Por que o erro começou a ocorrer após uma troca de plano de contas?
R: Porque a categoria utilizada para registrar a cobrança da reserva pode ter deixado de existir no novo plano de contas, impedindo a geração do boleto.

P: Esse problema afeta reservas confirmadas na arrecadação?
R: Normalmente não. O erro está relacionado à geração do boleto individual da reserva, utilizado quando a confirmação depende do pagamento.

P: Posso utilizar qualquer categoria para a taxa de uso?
R: Sim, desde que a categoria pertença ao plano de contas ativo e seja adequada para registrar a receita da reserva.

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