Como configurar as áreas de Reservas Online

Visão geral

Este artigo explica como configurar a funcionalidade de Reservas Online, permitindo disponibilizar áreas comuns para agendamento pelos moradores por meio da Área do Condômino.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo ao configurar uma nova área para reservas ou alterar as regras de utilização de áreas já cadastradas.

Sintoma ou cenário

É necessário configurar áreas comuns, horários, regras de utilização e, quando aplicável, cobranças para que os moradores possam realizar reservas pela Área do Condômino.

Benefício para o usuário ou operação

Organiza o agendamento das áreas comuns.
Automatiza o processo de reserva e cobrança.
Permite definir regras de utilização conforme as necessidades do condomínio.
Reduz conflitos de agenda entre moradores.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse Área do Condômino > Reservas Online > Áreas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de acesso: Usuário com permissão para gerenciar as Reservas Online.
Recursos sistêmicos: Funcionalidade Reservas Online habilitada na licença.
Insumos e dados técnicos: Definição da área comum que será disponibilizada para reserva, regras de utilização, períodos de agendamento e, caso exista cobrança, categoria financeira previamente cadastrada.

Causas prováveis

A área de lazer ainda não foi configurada ou necessita de ajustes nas regras de utilização, horários ou cobrança.

Como fazer ou corrigir

Acesse Área do Condômino > Reservas Online.
Clique em Áreas.
Clique em Nova para cadastrar uma nova área de reserva.
Informe o nome da área.
Configure os períodos disponíveis para reserva.
- O sistema cria, por padrão, os períodos Manhã, Tarde e Noite.
- Caso utilize apenas reservas integrais, exclua os períodos adicionais e mantenha somente Integral.
Caso exista cobrança pela utilização da área, configure a Taxa de uso e selecione a categoria correspondente do plano de contas.
Defina o comportamento da cobrança, conforme a necessidade:
- Auto confirmar reserva: confirma automaticamente a reserva.
- Usar data da reserva como referência para arrecadação: gera a cobrança considerando a data da utilização.
- Auto confirmar reserva após pagamento: confirma a reserva somente após a quitação do boleto.
Configure as Regras de uso, definindo:
- antecedência mínima e máxima para reservas;
- prazo para cancelamento;
- demais restrições de utilização.
Configure, se necessário, os bloqueios temporários ou recorrentes, informando o motivo para que ele seja exibido no calendário.
Salve as configurações.

Após a configuração, a área ficará disponível para reservas na Área do Condômino.

Resultado esperado

A área comum ficará disponível para agendamento, respeitando as regras, horários e configurações de cobrança definidas pela administradora.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso:

a área cadastrada não seja exibida na Área do Condômino;
ocorram erros ao salvar a configuração;
as regras configuradas não sejam respeitadas durante as reservas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio.
Nome da área cadastrada.
Print da configuração realizada.
Print da mensagem de erro, quando houver.
Data e horário da ocorrência.

Regras importantes / Observações

A administradora pode criar, aprovar, cancelar ou alterar reservas independentemente das regras configuradas para os moradores.
As reservas são identificadas por cores:
- Azul: aguardando aprovação.
- Verde: reserva confirmada.
Os detalhes de cada reserva podem ser consultados clicando no ícone de lupa.
Caso exista cobrança, configure corretamente a categoria financeira para evitar inconsistências na arrecadação.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O morador não consegue realizar reservas, pois é exibido para contatar a administração.
Causa provável: A área está configurada para confirmar após pagamento, porém a conta categoria definida para emissão do boleto está incorreta.
Ação recomendada: Acesse as configurações da área e configure uma conta categoria válida do plano de contas.

Dúvidas relacionadas

P: Posso criar uma área sem cobrança? R: Sim. Basta não configurar a Taxa de uso durante o cadastro.

P: A administradora pode realizar reservas fora das regras configuradas? R: Sim. A administradora possui permissão para criar ou cancelar reservas independentemente das regras aplicadas aos moradores.

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