Como configurar as regras de uso das Reservas Online

Visão geral

Este conteúdo detalha como configurar os limites e bloqueios automáticos para a reserva de áreas comuns (como Salão de Festas e Churrasqueira). Através dessa tela, o sistema passa a respeitar o regimento interno do condomínio, impedindo reservas de última hora, bloqueando moradores inadimplentes e evitando que uma mesma pessoa monopolize o espaço todos os finais de semana.

Quando usar este artigo

Sempre que você for cadastrar uma nova área comum no sistema ou quando o síndico solicitar alterações nas regras de agendamento do condomínio (ex: mudar o prazo de cancelamento de 2 para 5 dias).

Sintoma ou cenário

O morador do Apto 202 reservou a churrasqueira para todos os sábados do mês de dezembro, gerando reclamação dos vizinhos. O analista precisa entrar no sistema e usar este guia para configurar um "intervalo mínimo" de 15 dias entre reservas para a mesma unidade, impedindo que esse monopólio aconteça novamente.

Benefício para o usuário ou operação

Aplicação automática do Regimento Interno no aplicativo.
Prevenção de conflitos entre moradores.
Bloqueio automático de inadimplentes, incentivando o pagamento da cota.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu Área do condômino > Reservas Online > Áreas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Permissão de Gestão no módulo de Condomínio.
Ter em mãos as regras exatas do regimento interno atualizado do condomínio.

Causas prováveis

Adequação de regras após assembleia, inauguração de novos espaços ou alta incidência de cancelamentos de última hora.

Como fazer ou corrigir

Acesse: Área do condômino > Reservas Online > Áreas;
Passe com o mouse sobre a área e clique no ícone (Editar):
Se você ainda não cadastrou a área clique em ‘Nova’ para criar uma nova área.
Na seção ‘Regras de uso’, configure:
- Regras: Texto que apresenta as normas estabelecidas pelo condomínio para a utilização da área.
- Antecedência mínima para reserva (em dias): Define a partir de quantos dias, contando da data atual, os condôminos podem realizar reservas.
- Antecedência máxima para reservar (em dias): Estabelece o limite de dias no futuro para realizar reservas.
- Antecedência para cancelamento (em dias): Determina com quantos dias de antecedência o condômino pode cancelar a reserva.
Observação: Somente reservas pendentes de aprovação podem ser canceladas pelo condômino:
Defina restrições para reservas: - Inadimplentes não podem reservar: Marque a opção para impedir que unidades inadimplentes realizem reservas. - Habilitar mínimo de dias para nova reserva: Habilite essa opção e informe a quantidade de dias de intervalo mínimo para que a mesma unidade possa realizar uma nova reserva:

- Se a reserva for solicitada fora do período mínimo ou máximo configurado, o calendário exibirá uma mensagem de restrição:
Exemplo de aplicação das regras:
- Antecedência mínima: 1 dia (reservas só podem ser feitas para o dia seguinte em diante).
- Antecedência máxima: 60 dias (reservas podem ser feitas até dois meses no futuro).
- Mínimo de dias para nova reserva: 10 dias (a mesma unidade só poderá reservar novamente após 10 dias da última reserva).

Resultado esperado

O sistema aplicará as travas imediatamente. Se o morador tentar agendar uma data fora do período permitido, ou se for inadimplente, o calendário exibirá um alerta bloqueando a ação, garantindo o cumprimento irrestrito das normas do condomínio.

Quando escalar

Acione o suporte técnico se você marcar a restrição de inadimplentes, salvar, e um morador com boletos da cota ordinária vencidos há meses conseguir concluir uma nova reserva pelo aplicativo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de configuração da área mostrando o bloqueio ativado.
Print da tela de cobranças da unidade provando a inadimplência.
ID da reserva irregular.

Regras importantes / Observações

A regra do cancelamento: O prazo de cancelamento configurado no app só vale para reservas com status "Pendente". Se a reserva já foi confirmada (seja por auto-confirmação ou aprovação manual da administradora), o morador perde o botão de cancelar no app, e precisará solicitar o cancelamento diretamente à administradora.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O morador abriu o app e diz que todos os dias do calendário estão cinzas e bloqueados, sem exceção.
Causa provável: O analista configurou a antecedência máxima com um número menor ou igual à mínima (Ex: Mínima 5 dias, Máxima 2 dias). Isso causa um paradoxo no calendário.
Ação recomendada: Revise os números. A antecedência máxima deve ser sempre um número significativamente maior que a mínima (Ex: Mínimo 2 dias, Máximo 90 dias).

Dúvidas relacionadas

P: A restrição de intervalo mínimo impede que um vizinho diferente reserve no dia seguinte?
R: Não. A restrição afeta apenas a mesma unidade. Outros moradores que não usaram o espaço recentemente conseguirão reservar normalmente nos dias seguintes.

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