Como cancelar minhas reservas no Gruvi

Visão geral

A funcionalidade de gestão de espaços no aplicativo permite que o condômino desista de uma locação previamente agendada de forma autônoma. O procedimento libera a data na agenda do condomínio para que outros moradores possam utilizar a área comum, além de auxiliar na prevenção de cobranças caso a desistência ocorra dentro do prazo estipulado.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para orientar os moradores sobre os passos necessários para cancelar uma reserva de área comum diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de contatar a portaria ou a administração.

Sintoma ou cenário

O condômino agendou um espaço (como churrasqueira ou salão de festas), mas teve um imprevisto e não poderá utilizar o local na data programada, precisando cancelar o agendamento de forma rápida.

Benefício para o usuário ou operação

Libera imediatamente o espaço na agenda para que outros moradores possam reservá-lo;
Previne a cobrança de taxas de locação ou multas por não comparecimento, desde que o cancelamento seja feito dentro do prazo das regras do condomínio;
Evita a necessidade de intermédio da administração ou do síndico para desfazer a locação.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo Gruvi em seu smartphone, navegue até a seção Reservas Online e selecione a opção Minhas Reservas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Não aplicável (ação realizada pelo próprio condômino no aplicativo). Administradores no ERP que precisem cancelar reservas de terceiros utilizam a permissão Reservas - Alteração (2300001).
Recursos Sistêmicos: O módulo de Reservas deve estar ativo e configurado para uso no aplicativo do condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: O morador deve ter uma reserva ativa (com status pendente ou confirmada) associada à sua unidade no calendário.

Causas prováveis

Mudança de planos do morador, cancelamento de um evento particular ou erro no momento de escolher a data e o horário durante a solicitação original da reserva.

Como fazer ou corrigir

O cancelamento de reservas pelo aplicativo respeita estritamente as regras de antecedência mínima configuradas pela gestão do condomínio no ERP. Se o prazo limite para cancelamento estipulado pelo regulamento interno já tiver expirado, o sistema bloqueará a ação no app e o morador precisará entrar em contato diretamente com a administração para tratar do cancelamento e de possíveis incidências de taxa.

Abra o aplicativo Gruvi e faça seu login;
Navegue até o menu Reservas Online;
Toque na opção Minhas Reservas;
Localize na lista a reserva específica que você deseja cancelar e clique sobre ela;
Na tela de detalhes, selecione a opção para cancelar e informe o motivo da desistência;
Toque no botão Confirmar para finalizar o processo.

Resultado esperado

A reserva terá seu status alterado para "Cancelada" no aplicativo do morador e no painel da administradora. A data e o horário ficarão automaticamente disponíveis no calendário do Gruvi para novas locações por outros condôminos.

Quando escalar

Acione o suporte caso o botão de cancelar apresente erro técnico no aplicativo (como travamento da tela ou erro de conexão constante) ou se a reserva continuar constando como "Confirmada" mesmo após a conclusão com sucesso dos passos de cancelamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela do aplicativo mostrando o erro ou o status incorreto da reserva;
Nome da área comum, data e horário da locação afetada;
Nome completo, e-mail e unidade do condômino.

Regras importantes / Observações

O cancelamento no aplicativo não estorna automaticamente os valores que já tenham sido faturados em boletos fechados; nesses casos, a administradora deverá conceder o crédito ou realizar o ajuste no ERP conforme a política do condomínio.
O cancelamento de reservas para moradores está disponível apenas reservas pendentes ou caso a opção de reembolsa esteja ativa.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O aplicativo não exibe o botão para cancelar a reserva.
Causa provável: O prazo limite de antecedência para cancelamento, configurado no sistema pela gestão, já foi ultrapassado.
Ação recomendada: O morador deve abrir uma solicitação (ticket) no próprio aplicativo Gruvi ou contatar o síndico para verificar a possibilidade de cancelamento manual pelo ERP.

Dúvidas relacionadas

P: A administração recebe alguma notificação quando eu cancelo uma reserva pelo Gruvi? R: Sim. Se o condomínio estiver configurado para receber alertas, a gestão receberá uma notificação no ERP informando que a reserva foi cancelada e o espaço foi liberado na agenda.

P: Posso cancelar a reserva de apenas um dia em um agendamento que engloba vários dias? R: Depende de como a reserva foi feita. Se as datas foram solicitadas em blocos separados, você pode cancelar uma locação específica mantendo as outras. Se for um período único fechado, o cancelamento afetará a reserva como um todo.

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