Como ativar o pagamento das cobranças via cartão de crédito

Visão geral

A funcionalidade de pagamento via cartão de crédito permite que os condôminos utilizem cartão como forma de pagamento das cobranças emitidas pelo condomínio. Após a ativação e homologação da forma de recebimento, os moradores poderão optar pelo pagamento via cartão diretamente na plataforma.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário habilitar o recebimento de cobranças por cartão de crédito em um condomínio.

Sintoma ou cenário

O condomínio deseja disponibilizar o pagamento das cobranças por cartão de crédito para os moradores, mas ainda não possui uma forma de recebimento via cartão configurada e homologada.

Benefício para o usuário ou operação

Oferece mais opções de pagamento aos condôminos;
Possibilita o parcelamento das cobranças, quando habilitado;
Reduz a inadimplência ao ampliar as formas de pagamento disponíveis;
Automatiza o processamento dos pagamentos realizados por cartão.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Condomínio > Formas de recebimento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão para edição de formas de recebimento. Formas de recebimento - Visualização (1020) e Forma de recebimento - Alteração (1021).
Recursos Sistêmicos: Convênio de cartão de crédito disponível para a administradora.
Insumos e Dados Técnicos: Conta bancária para recebimento dos valores;Aceite dos termos contratuais da operação;Conta categoria para lançamento da taxa de parcelamento, caso o parcelamento seja habilitado.

Causas prováveis

A cobrança via cartão de crédito não está disponível porque a forma de recebimento ainda não foi criada ou está aguardando homologação.

Como fazer ou corrigir

Para realizar a cobrança dos condomínios via cartão de crédito, é necessário ativar essa forma de recebimento no sistema. Siga os passos abaixo para iniciar o processo de ativação.

Para ativar o pagamento via cartão de crédito, siga os passos abaixo:

Acesse Condomínio > Formas de recebimento;
Clique em Nova forma de receber > Receber com cartão de crédito;
Localize o condomínio desejado e clique em Ativar cartão de crédito;
Selecione a conta bancária que receberá os créditos das transações;
Caso deseje permitir parcelamento, habilite a opção e informe a conta categoria que será utilizada para lançamento das taxas de parcelamento;
Leia e aceite os termos contratuais e clique em Salvar.
Após a solicitação, os dados serão enviados para análise e homologação junto ao PJBank.
O andamento da ativação pode ser acompanhado em Condomínio > Formas de recebimento. Inicialmente, a forma de recebimento será exibida com o status 'Homologação'. Após a aprovação, o status será alterado para 'Ativo', permitindo que os condôminos realizem pagamentos via cartão de crédito.
Se desejar, também é possível personalizar a mensagem enviada aos moradores para divulgar essa modalidade de pagamento. Consulte o artigo Como personalizar a mensagem para convidar o condômino a usar cartão.

Assista ao vídeo explicativo e veja como cadastrar a forma de recebimento via cartão de crédito:

Resultado esperado

A forma de recebimento via cartão de crédito será criada com status de homologação. Após a aprovação, o status será alterado para ativo e os condôminos poderão realizar pagamentos por cartão de crédito.

Quando escalar

A solicitação permanecer em homologação por período superior ao prazo informado;
Ocorrer erro durante a ativação;
A forma de recebimento não for ativada após a homologação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Print da tela de formas de recebimento;
Status apresentado na forma de recebimento;
Mensagem de erro, quando houver.

Regras importantes / Observações

O prazo de homologação pode levar até 3 dias úteis.
O processamento pode ser configurado para até 5 dias antes do vencimento.
Recomenda-se que as cobranças sejam geradas com antecedência ao período de processamento configurado.
O parcelamento em cartão exige a configuração de uma conta categoria para lançamento das taxas de conveniência.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção de pagamento por cartão não aparece para o morador.
Causa provável: A forma de recebimento ainda está em homologação.
Ação recomendada: Verifique o status da forma de recebimento. É necessário que esteja como 'Ativo'.

Dúvidas relacionadas

P: É possível parcelar as cobranças no cartão de crédito?
R: Sim. Durante a ativação é possível habilitar o parcelamento em até 12 vezes.

P: Quanto tempo leva para a ativação ser concluída?
R: Após a solicitação, a homologação pode levar até 3 dias úteis.

P: Posso utilizar cartão de crédito em condomínios com convênio direto com banco?
R: Sim. A funcionalidade de cartão de crédito é uma forma de recebimento independente do convênio bancário utilizado para os boletos.

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