Como impedir a unificação de boletos unificados

Visão geral

Este artigo explica como configurar um contato para que suas cobranças não sejam consideradas nos processos de boleto unificado, permitindo que os boletos sejam gerados individualmente, mesmo quando o condomínio utiliza a funcionalidade de unificação.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário impedir que as cobranças de um contato participem da unificação automática de boletos ou quando determinadas unidades precisarem receber boletos separados das demais.

Sintoma ou cenário

As cobranças de uma unidade estão sendo unificadas automaticamente com outras cobranças vinculadas ao mesmo contato, mas existe a necessidade de que os boletos sejam gerados individualmente.

Benefício para o usuário ou operação

Permite controlar quais contatos participarão da unificação de boletos.
Possibilita a emissão individual de cobranças para unidades específicas.
Evita unificações indesejadas em cenários onde o mesmo contato possui múltiplas unidades.
Facilita a gestão de cobranças em situações que exigem tratamento individualizado.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração está disponível em Condomínio > Unidades > Proprietários, inquilinos e outros contatos. A opção será exibida apenas para condomínios que possuem a funcionalidade de boleto unificado habilitada.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão para editar unidades e contatos.
Recursos Sistêmicos: Funcionalidade de boleto unificado habilitada no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Unidade e contato previamente cadastrados no sistema.

Causas prováveis

Utilize esta configuração para evitar a unificação de boletos de um contato no PJBank. A opção será válida a partir da próxima cobrança após a ativação e aparecerá apenas se o condomínio tiver a função de boleto unificado ativada. Veja Aqui como ativar.

Como fazer ou corrigir

Para configurar e impedir a unificação dos boletos de um contato, siga os passos abaixo:

Acesse Condomínio > Unidades;
Clique sobre o número da unidade para acessá-la;
Vá até 'Proprietários, inquilinos e outros contatos';
Passe com o mouse sobre o contato e clique no ícone para editar;
Desça até 'Mais opções' e marque a opção 'Nunca unir boletos desse contato';
Clique em Salvar para concluir.

Importante: Unidades que compartilham o mesmo ID de contato receberão a mesma configuração, pois o cadastro é unificado nesse caso. Para evitar que a alteração seja replicada em outras unidades com o mesmo ID, faça a troca do contato na unidade, informando os mesmos dados de cadastro. Com a troca, o sistema atribuirá um novo ID, permitindo que ele receba configurações separadas das demais unidades.

Resultado esperado

As próximas cobranças vinculadas ao contato configurado deixarão de participar dos processos automáticos de unificação de boletos, passando a ser geradas individualmente.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando a opção 'Nunca unir boletos desse contato' não estiver disponível em um condomínio com boleto unificado ativo, quando a configuração estiver marcada e as cobranças continuarem sendo unificadas ou quando houver dúvidas relacionadas ao compartilhamento de contatos entre múltiplas unidades.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença.
Número da unidade.
ID do contato.
Print da configuração do contato.
Print da cobrança gerada.
Descrição do comportamento esperado e do comportamento apresentado.

Regras importantes / Observações

A configuração passa a valer apenas para cobranças geradas após a alteração do contato.
Unidades que compartilham o mesmo ID de contato receberão automaticamente a mesma configuração, pois utilizam o mesmo cadastro.
Caso seja necessário aplicar configurações diferentes para unidades que compartilham o mesmo contato, será necessário substituir o contato da unidade por um novo cadastro. Mesmo utilizando os mesmos dados cadastrais, o sistema criará um novo ID de contato, permitindo configurações independentes.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A unificação por CPF continua ocorrendo em unidades que não fazem parte do grupo de boleto unificado.
Causa provável: Os grupos de boleto unificado não substituem a regra padrão de unificação por CPF/CNPJ. Eles apenas criam uma regra adicional de agrupamento. Enquanto os contatos permanecerem elegíveis para unificação automática, o sistema continuará considerando a regra de unificação por CPF/CNPJ.
Ação recomendada: Configure os contatos das unidades que não devem participar da unificação automática por CPF/CNPJ com a opção 'Nunca unir boletos desse contato'. Dessa forma, a unificação passará a ocorrer exclusivamente através dos grupos de boleto unificado configurados.

Dúvidas relacionadas

P: A configuração afeta outras unidades que possuem o mesmo contato? R: Sim. Quando várias unidades compartilham o mesmo ID de contato, a configuração será aplicada a todas elas. Para configurações diferentes, é necessário criar um novo cadastro de contato para a unidade desejada.

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