Como remover uma unidade de um grupo de boletos unificados

Visão geral

Este artigo explica como remover uma unidade de um grupo de unificação de boletos, permitindo que suas cobranças deixem de ser agrupadas com as demais unidades participantes do grupo.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando uma unidade não deve mais participar de um grupo de unificação de boletos ou quando for necessário alterar a composição das unidades agrupadas para emissão de boletos unificados.

Sintoma ou cenário

Uma unidade está participando de um grupo de unificação de boletos e é necessário remover sua associação para que suas cobranças deixem de ser agrupadas com as demais unidades do grupo.

Benefício para o usuário ou operação

Permite reorganizar grupos de unificação conforme a necessidade do condomínio.
Evita que cobranças de unidades específicas sejam incluídas em boletos unificados indevidamente.
Facilita a gestão das regras de cobrança dos condôminos.
Permite maior controle sobre a composição dos grupos de unificação.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse Condomínio > Unidades > Selecione a unidade desejada > Ações > Desfazer unificação dos boletos da unidade.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão para gestão de unidades e cobranças.
Recursos Sistêmicos: Funcionalidade de unificação de boletos habilitada.
Insumos e Dados Técnicos: Unidade vinculada a um grupo de unificação.

Causas prováveis

Necessidade de reorganizar grupos de unificação, alteração da responsabilidade financeira das unidades, separação de cobranças anteriormente agrupadas ou revisão das regras de emissão de boletos unificados.

Como fazer ou corrigir

Acesse Condomínio > Unidades;
Selecione a unidade desejada;
Clique em Ações, no canto superior direto da tela:
Selecione a opção ‘Desfazer unificação dos boletos da unidade’:
Na mensagem de confirmação, clique em ‘Sim, remover’.

Para mais informações como criar grupos de unidades com CPF/CNPJ iguais ou diferentes para gerar boleto unificado, veja o artigo: Como criar grupos de unidades com CPFCNPJ iguais ou diferentes para gerar boleto unificado.

Resultado esperado

A unidade será removida do grupo de unificação e suas futuras cobranças deixarão de ser agrupadas com as demais unidades participantes desse grupo.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando a opção de remoção não estiver disponível, a unidade continuar participando da unificação após o procedimento ou houver divergências entre a configuração do grupo e o comportamento apresentado nas cobranças.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Número da unidade;
Print da configuração de unificação;
Print da mensagem apresentada pelo sistema;
Data da alteração realizada;
Descrição detalhada do comportamento identificado.

Regras importantes / Observações

A remoção da unidade não exclui o grupo de unificação.
A alteração impactará apenas as próximas unificações processadas pelo sistema.
Unidades removidas de grupos ainda podem ser unificadas pela regra de CPF/CNPJ e Razão Social, quando aplicável.
A unificação de boletos e a unificação por CPF/CNPJ são regras independentes e podem coexistir.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A unidade continua recebendo boleto unificado após ser removida do grupo.
Causa provável: A unidade atende aos critérios de unificação automática por CPF/CNPJ e Razão Social.
Ação recomendada: Verifique as configurações do contato responsável e, se necessário, habilite a opção 'Nunca unir boletos desse contato'.

Dúvidas relacionadas

P: Remover uma unidade do grupo exclui o grupo de unificação? R: Não. Apenas a unidade selecionada é removida do grupo.

P: Após remover a unidade do grupo, ela nunca mais será unificada? R: Não necessariamente. Se a unidade atender aos critérios de unificação automática por CPF/CNPJ e Razão Social, a unificação poderá continuar ocorrendo.

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