Como identificar cobranças emitidas para uma unidade há mais de dois anos

Visão geral

Este artigo explica como consultar o histórico completo de cobranças emitidas para uma unidade, incluindo cobranças em aberto, liquidadas, invalidadas ou vencidas, independentemente da data de emissão ou vencimento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar localizar cobranças antigas de uma unidade, consultar o histórico completo de emissões ou validar cobranças que não aparecem na seção padrão de cobranças dos últimos dois anos.

Sintoma ou cenário

Existe a necessidade de consultar cobranças emitidas há mais de dois anos para uma unidade específica ou localizar registros antigos que não são exibidos na visualização padrão da unidade.

Benefício para o usuário ou operação

Permite consultar todo o histórico de cobranças da unidade.
Facilita auditorias e validações financeiras.
Auxilia na localização de cobranças antigas, liquidadas ou invalidadas.
Centraliza a consulta do histórico completo da unidade em uma única tela.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse Condomínio > Unidades > Selecione a unidade desejada > Seção 'Cobranças dos últimos dois anos' > Mais opções.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão para consulta de unidades e cobranças.
Recursos Sistêmicos: Módulo de Receitas ativo.
Insumos e Dados Técnicos: Unidade que será utilizada na consulta.

Causas prováveis

Necessidade de localizar cobranças emitidas há muitos anos, consultar o histórico financeiro completo de uma unidade, validar cobranças antigas ou identificar registros que não aparecem nas consultas padrão do módulo de Receitas.

Como fazer ou corrigir

Pelos menus Receitas > A Receber e Receitas > Recebidas é possível localizar cobranças utilizando filtros como unidade, vencimento, período de emissão e situação da cobrança.

Porém, quando o objetivo é consultar todo o histórico de cobranças de uma unidade específica, a forma mais prática é realizar a consulta diretamente pelo cadastro da unidade.

Acesse Condomínio > Unidades e selecione a unidade desejada;
Na página da unidade, vá até a aba Cobranças dos últimos 2 anos, localizada no final da página;
Clique em Mais Opções, conforme a imagem:
Uma nova página irá carregar com todas as cobranças daquela Unidade.

Resultado esperado

Será possível visualizar todas as cobranças já emitidas para a unidade, incluindo registros antigos que não aparecem na consulta padrão da tela da unidade.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando houver indícios de cobranças ausentes no histórico da unidade, divergências entre os registros apresentados e os relatórios financeiros ou quando uma cobrança conhecida não puder ser localizada mesmo após a consulta do histórico completo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Número da unidade.
Print da tela de histórico das cobranças.
ID da cobrança que não foi localizada.
Período aproximado da emissão da cobrança.
Descrição detalhada da divergência identificada.

Regras importantes / Observações

A seção 'Cobranças dos últimos dois anos' exibe apenas parte do histórico da unidade.
A opção 'Mais opções' permite acessar todas as cobranças vinculadas à unidade sem limitação de período.
Cobranças invalidadas também podem ser exibidas na consulta completa.
A consulta é realizada exclusivamente para a unidade selecionada, sem necessidade de aplicar filtros adicionais.
Cobranças inseridas em acordos não serão exibidas nessa listagem.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não encontro uma cobrança antiga na tela da unidade.
Causa provável: A cobrança foi emitida há mais de dois anos e não aparece na visualização resumida.
Ação recomendada: Utilize a opção 'Mais opções' para acessar o histórico completo de cobranças da unidade.

Dúvidas relacionadas

P: A tela de cobranças dos últimos dois anos exibe todas as cobranças da unidade? R: Não. Essa visualização apresenta apenas parte do histórico. Para consultar todas as cobranças emitidas para a unidade, utilize a opção 'Mais opções'.

P: É possível visualizar cobranças invalidadas nessa consulta? R: Sim. O histórico completo pode exibir cobranças em aberto, liquidadas e invalidadas vinculadas à unidade.

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