Como acessar os documentos publicados no condomínio

Visão geral

O aplicativo permite que os moradores acessem arquivos disponibilizados pela administradora, como atas, regimentos e balancetes, diretamente pelo smartphone. A tela de documentos funciona como um repositório digital, permitindo consultas a qualquer momento.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para orientar os condôminos sobre como localizar, baixar e visualizar os arquivos oficiais compartilhados pelo condomínio através do aplicativo móvel.

Sintoma ou cenário

O morador foi notificado sobre a publicação de uma nova ata de assembleia ou precisa consultar as regras de mudança no regimento interno, mas não sabe onde encontrar o arquivo correspondente na interface do aplicativo.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita a consulta rápida de arquivos oficiais do condomínio a qualquer momento;
Centraliza atas, plantas e regimentos em uma única pasta digital no celular;
Reduz o volume de chamados na administradora solicitando o reenvio de arquivos já disponibilizados.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo do morador com suas credenciais de acesso e navegue pelo menu inferior até Condomínio > Documentos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Condômino (Acesso Padrão ao Aplicativo).
O documento desejado deve ter sido previamente publicado pela administradora e direcionado corretamente para o bloco ou unidade do condômino.

Causas prováveis

O condômino precisa consultar a convenção do condomínio para verificar uma regra específica de convivência ou quer ler a prestação de contas mensal que foi recém-disponibilizada.

Como fazer ou corrigir

Para visualizar os documentos publicados, siga os passos abaixo:

Abra o aplicativo e acesse o menu: Condomínio > Documentos;
Localize o documento que deseja visualizar e clique sobre ele;
Caso não haja aplicativos padrão para abrir arquivos nesse formato, você precisará escolher um aplicativo para visualizá-los em seu dispositivo:

Resultado esperado

O arquivo será processado, baixado e exibido na tela do smartphone através do leitor do aparelho, permitindo a leitura imediata do conteúdo publicado.

Quando escalar

O aplicativo fechar inesperadamente sempre que o morador tentar clicar sobre um documento específico, ou a listagem aparecer completamente vazia mesmo havendo a confirmação da administradora de que há arquivos visíveis para aquela unidade.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Modelo do aparelho celular e versão do sistema (ex: iPhone 13, iOS 17 / Galaxy S21, Android 13);
Nome exato do documento que apresenta falha de abertura;
Captura de tela ou gravação de tela evidenciando o momento em que o erro ocorre.

Regras importantes / Observações

Documentos publicados com restrição de visualização (por exemplo, enviados apenas para os moradores do Bloco A) ficarão ocultos para os usuários das demais torres.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O morador relata que o arquivo baixa, mas exibe a mensagem "Formato não suportado" ou "Não é possível abrir o arquivo".
Causa provável: O celular do condômino não possui um aplicativo de leitura de PDF ou um pacote Office para interpretar a extensão do documento baixado.
Ação recomendada: Oriente o morador a acessar a loja de aplicativos do seu celular (Play Store ou App Store), baixar um leitor gratuito (como o Adobe Acrobat Reader) e tentar abrir o arquivo novamente.

Dúvidas relacionadas

P: Consigo baixar o documento no celular para enviar para outra pessoa pelo WhatsApp?
R: Sim. Após abrir o arquivo no leitor nativo do seu celular, você pode utilizar a função padrão de compartilhamento do seu aparelho para encaminhar o documento.

P: O morador é avisado automaticamente quando um novo arquivo aparece nessa tela?
R: O aviso depende exclusivamente da configuração feita pela administradora. Se durante o envio pelo ERP ela marcou a opção de notificação, o morador receberá um alerta; caso contrário, o arquivo entrará na lista de forma silenciosa.

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