Como contratar o serviço de assinatura eletrônica

Visão geral

O serviço de assinatura eletrônica permite validar digitalmente documentos anexados ou gerados no ERP, eliminando a dependência de assinaturas físicas e do envio de papéis. A ativação habilita o envio ilimitado de notificações de assinatura diretamente pelo painel de controle.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando a administradora decidir adotar a coleta de assinaturas digitais e precisar habilitar o recurso de forma oficial no sistema.

Sintoma ou cenário

A administradora deseja modernizar o fluxo de aprovação de documentos (como atas, contratos de fornecedores e regimentos internos) e precisa ativar o módulo integrado para iniciar os disparos de coleta de assinaturas.

Benefício para o usuário ou operação

• Permite o envio automático e ilimitado de documentos para assinatura direto do ERP;

• Centraliza o gerenciamento, o rastreamento em tempo real e o armazenamento das vias finais assinadas;

• Garante segurança jurídica total com respaldo na Medida Provisória 2.200-2/2001 e na Lei 14.063/2020.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral Área do Condômino > Documentos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Acesso Administrativo (1000).

• Insumos e Dados Técnicos: Ciência de que a ativação gerará custos adicionais na fatura da administradora.

Causas prováveis

Decisão estratégica da empresa de digitalizar processos físicos ou necessidade imediata de colher assinaturas em lote para formalizar documentos pendentes.

Como fazer ou corrigir

• Assinaturas ilimitadas;
• Envio automático de documentos direto do ERP;
• Acompanhamento em tempo real;
• Centralização de arquivos;
• Rastreamento completo do status;
• Segurança jurídica com respaldo na legislação brasileira (MP 2.200-2/2001 e Lei 14.063/2020).

A Assinatura Eletrônica é uma funcionalidade integrada ao ERP Superlógica que permite à administradora coletar assinaturas de documentos de forma 100% digital, segura e com rastreabilidade em tempo real, diretamente dentro do sistema que você já utiliza. A funcionalidade permite assinar:

• Contratos de prestação de serviços;
• Termos de aditamento;
• Atas de reunião;
• Relatórios financeiros;
• Procurações;
• Convenções e regulamentos;
• Quaisquer outros documentos PDF disponíveis no ERP.

Atenção: Essa funcionalidade possui custo adicional. Para mais informações, contate seu Gerente de Contas.

Resultado esperado

O banner azul de contratação sumirá da tela e a opção "Enviar para assinatura" passará a ficar disponível ao passar o cursor sobre os arquivos PDF na listagem de documentos.

Quando escalar

O banner de contratação não aparecer na tela de Documentos para um usuário com perfil master (Acesso Administrativo), ou ocorrer uma falha crítica de processamento ou tela em branco no momento de confirmar a contratação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• ID da administradora ou do condomínio afetado;

• Captura de tela completa da interface de Documentos evidenciando a ausência do banner;

• Data e hora exata da tentativa de ativação.

Regras importantes / Observações

• Por se tratar de um módulo com cobrança adicional, certifique-se de validar os valores vigentes com o seu Gerente de Contas ou diretamente na tela de ativação antes de concluir o procedimento.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O banner azul de contratação não responde ao clique ou não carrega os termos. 
• Causa provável: Bloqueio de pop-ups no navegador ou instabilidade momentânea no carregamento do frame comercial. 
• Ação recomendada: Atualize a página (F5), limpe o cache do navegador ou tente realizar o procedimento utilizando uma janela anônima.

Dúvidas relacionadas

P: Existe algum período de carência ou fidelidade após a ativação do serviço? 
R: Não. Você pode utilizar o recurso conforme a demanda e os custos serão cobrados de acordo com a utilização ou os termos aceitos no momento da ativação, sem fidelidade.

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