Canais de atendimento PJBank

Visão geral

Este conteúdo funciona como o diretório oficial de contatos do PJBank, a instituição de pagamento e conta digital integrada ao seu sistema. Ele detalha as vias de comunicação direta (WhatsApp, Telefone, E-mail e Portal) para tratar de assuntos estritamente financeiros e bancários.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que a sua equipe tiver problemas ou dúvidas relacionadas à movimentação do dinheiro: bloqueios na conta digital, boletos que não foram registrados, repasses de cartão de crédito não recebidos ou acionamento de seguros.

Sintoma ou cenário

Você tentou pagar a conta de luz do condomínio através da Conta Digital PJBank, mas o pagamento retornou. Ou, o morador pagou o boleto ontem, mas o valor ainda não compensou no extrato. Como o problema é com a liquidação do dinheiro (e não com um botão no sistema), você precisa acionar o suporte bancário do PJBank.

Benefício para o usuário ou operação

Atendimento Especializado: Falar diretamente com analistas financeiros treinados para lidar com transações bancárias.
Resolução Assertiva: Evita que a sua equipe perca tempo abrindo chamado no suporte do sistema (Superlógica) para um problema que só o banco (PJBank) tem autoridade para resolver.
Organização Setorial: Direcionamento exato (URA telefônica) para o setor que cuidará do seu caso (Seguros, Cartões, Boletos).

Onde acessar / contexto de uso

Esses canais são externos. Você pode utilizá-los através do seu celular (WhatsApp/Telefone), do seu e-mail corporativo ou pelo navegador de internet.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter em mãos o número da Conta Digital PJBank e o CNPJ do condomínio afetado.
Coletar evidências claras (comprovantes de pagamento, PDFs de boletos, NSU da transação) para enviar ao atendente.

Causas prováveis

Rejeição de pagamentos de concessionárias, dúvidas sobre limites de transferência (PIX/TED), contestação de taxas bancárias ou acionamento de sinistros (seguro).

Como fazer ou corrigir

Para falar com a equipe do PJBank, utilize os canais oficiais abaixo. Ao iniciar o contato, sempre forneça o máximo de detalhes na sua solicitação para facilitar a análise e a resposta:

WhatsApp: (11) 98706-0729
Central de Atendimento Telefônico: (19) 4009-6830
- Ao iniciar a ligação, selecione a opção desejada para o seu problema:
- Opção 01 – Seguros;
- Opção 02 – Boletos;
- Opção 03 – Cartão de Crédito;
- Opção 04 – Conta Digital.
E-mail: atendimento@pjbank.com.br
Site e Dúvidas Frequentes: Acesse https://www.pjbank.com.br/

Horário de Atendimento:

Via WhatsApp: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (exceto feriados).
Demais canais (Telefone/E-mail): Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (exceto feriados).

Observação: Estes canais estão disponíveis para atendimento geral, suporte e informações sobre os produtos e serviços do PJBank. Sempre forneça o máximo de detalhes na sua solicitação para facilitar a análise e a resposta.

Resultado esperado

Ao entrar em contato, sua solicitação gerará um número de protocolo. Um analista financeiro do PJBank assumirá o caso para investigar o fluxo do dinheiro e te dar um retorno com a resolução bancária.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

O CNPJ do condomínio e o valor exato da transação envolvida.

Regras importantes / Observações

Separe o Software do Banco: Se a tela do sistema está travando ou dando erro de layout, o suporte é na Superlógica. Se o sistema está normal, mas o pagamento falhou no extrato ou o boleto não tem registro no banco central, o suporte é no PJBank.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Mandei um WhatsApp às 08:30 da manhã e ninguém me respondeu.
Causa provável: O canal de WhatsApp do PJBank inicia a operação apenas às 09h00.
Ação recomendada: Aguarde o início do expediente deste canal ou, se for uma emergência, ligue no telefone (19) 4009-6830, que começa a operar mais cedo (às 08:00).

Dúvidas relacionadas

P: O morador pagou em duplicidade. Ele mesmo pode ligar no PJBank para pedir o estorno?
R: Não. A relação do PJBank é direta com a administradora (B2B). O morador deve procurar a sua administradora, e o seu setor financeiro acionará o PJBank para solicitar o estorno à conta do condomínio.

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