Perguntas frequentes sobre o Débito Automático na Conta Digital

Visão geral

O débito automático na Conta Digital permite o cadastro de convênios para automatizar a quitação de boletos e faturas recorrentes da operação. Esta FAQ centraliza as respostas sobre o funcionamento, regras de agendamento e resolução de problemas dessa funcionalidade.

Quando usar este artigo

Consulte este material quando houver dúvidas operacionais sobre as regras de negócio do débito automático, prazos de processamento das faturas, procedimentos para excluir ou recusar agendamentos e justificativas para falhas de pagamento no vencimento.

Sintoma ou cenário

A administração configurou uma concessionária no Débito Automático da Conta Digital, mas percebeu que a fatura do mês não foi agendada automaticamente, que a nomenclatura do identificador do cliente é confusa, ou que houve erro permanente na data de liquidação da cobrança.

Benefício para o usuário ou operação

Centralização das respostas oficiais sobre o comportamento sistêmico da automação de pagamentos;
Esclarecimento prévio das limitações de cobertura das faturas de mês corrente;
Orientação rápida sobre prazos limites e autonomia para recusar cobranças agendadas.

Onde acessar / contexto de uso

O gerenciamento dos convênios (inclusão, exclusão e consulta) é realizado diretamente no aplicativo da Conta Digital, acessando o menu "Débito Automático" na página inicial, ou conferindo faturas na aba "Agendadas" dentro de "Autorizar operações".

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: O usuário logado no aplicativo deve possuir o perfil administrativo.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo da Conta Digital devidamente instalado e logado por um usuário membro da alçada de aprovação.
Insumos e Dados Técnicos: Para novos cadastros, o usuário deve possuir a fatura física ou digital da prestadora informando claramente o código verificador (número de instalação/cliente).

Causas prováveis

O usuário do aplicativo se deparou com comportamentos que considerou anômalos — como uma fatura não lida ou um status de erro por falta de saldo — e necessita entender qual regra sistêmica balizou aquele comportamento para conseguir destravar a operação.

Como fazer ou corrigir

Para cadastrar uma concessionária para débito automático, siga os passos abaixo:

Acesse o menu Débito automático na página inicial do seu aplicativo;
Toque em Nova autorização;
Escolha o convênio que deseja autorizar para débito automático;
Informe o código para débito automático. Esse código pode variar de acordo com a concessionária;
Confirme a inclusão da autorização;
Informe sua senha de acesso ao aplicativo.

Após o cadastro, as informações serão validadas. Se estiver tudo certo, os membros da alçada de aprovação serão notificados e o convênio ficará ativo para coleta de faturas.

Dependendo da data de emissão da fatura pela concessionária e da ativação do débito automático, o pagamento da fatura do mês corrente pode não ser realizado automaticamente. Nesse caso, o débito começará a funcionar normalmente a partir da próxima fatura. Monitore o status dos próximos pagamentos para confirmar o funcionamento.

Se quiser recusar um pagamento em débito automático, faça isso antes da conclusão do pagamento ou até a véspera da data do agendamento. Exemplo: se o pagamento estiver agendado para 10/08/2028, ele pode ser recusado até 09/08/2028 23:59.

Para excluir uma autorização, verifique se ela está ativa e se não existem pagamentos agendados ou em processamento para o dia. Se houver agendamentos, recuse-os antes de excluir a autorização. Ao excluir, todos os pagamentos agendados também serão cancelados. Você pode recadastrar a autorização a qualquer momento.

Se houver erro permanente no dia agendado, serão feitas novas tentativas até 13h30 do mesmo dia. Se o erro persistir, como em casos de falta de saldo, será necessário criar o pagamento manualmente para garantir a quitação.

Como funciona o Débito Automático na Conta Digital?

Permite autorizar convênios (água, luz, gás, internet) para que boletos e faturas recorrentes sejam localizados e agendados automaticamente pela Conta Digital, obedecendo às regras de envio eletrônico da concessionária.

Onde encontrar o código de débito automático na fatura?

A nomenclatura varia conforme a empresa conveniada. O código geralmente é impresso no cabeçalho e pode ser nomeado como: número de cliente, número da conta, número do contrato, código da instalação, código de identificação, ID do cliente, identificação do consumidor ou registro do usuário.

Como saber se o cadastro da autorização deu certo?

Acesse o menu Débito Automático no app e verifique se o convênio criado exibe a etiqueta verde "Ativo". Adicionalmente, as faturas subsequentes encaminhadas pela concessionária costumam trazer impresso o aviso de que "esta conta está cadastrada em débito automático".

Vou ser avisado quando um boleto para débito automático for agendado?

Sim. Assim que o sistema captura a disponibilização de uma nova fatura do convênio autorizado, os membros que compõem a alçada de aprovação recebem uma notificação no aplicativo da Conta Digital.

Posso excluir ou interromper uma autorização?

Sim, você pode excluir a autorização a qualquer momento, desde que não existam faturas pendentes ou em processamento para aquele mesmo dia. A exclusão cancelará automaticamente qualquer fatura vinculada que estava agendada para dias futuros.

Como um pagamento em débito automático aparece no meu sistema de gestão ERP?

Os boletos capturados aparecem na tela de contas a pagar do sistema com a mesma apresentação visual e de status de uma despesa convencional agendada para a Conta Digital, viabilizando o controle pela equipe financeira.

Resultado esperado

Com as dúvidas esclarecidas, a equipe financeira terá autonomia para monitorar o status das autorizações no aplicativo, entender os prazos de ativação e garantir a gestão da liquidez na data agendada para evitar erros permanentes.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe de atendimento técnico quando o convênio constar como ativo no app há mais de um ciclo de faturamento e as contas subsequentes não forem agendadas pela ferramenta, ou se o usuário tentar excluir uma autorização sem pendências diárias e o aplicativo travar ou exibir erro de processamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome e CNPJ do condomínio;
Nome oficial da concessionária / convênio e o código verificador do cliente digitado;
Data e hora exata da tentativa (se erro de sistema) ou data de vencimento da fatura que não foi capturada;
Captura de tela (print) da fatura da concessionária e/ou do erro exibido no aplicativo.

Regras importantes / Observações

A ativação de um convênio de Débito Automático não quita faturas que já estavam "na rua" (emitidas e enviadas antes da confirmação da autorização). No mês de cadastro, acompanhe a liquidação manualmente. Se houver agendamento confirmado da fatura no aplicativo, evite criar outro pagamento manual do mesmo título no sistema de gestão para não causar duplicidade de retenção.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Cadastrei a autorização, mas a fatura do mês atual venceu e não foi paga.
Causa provável: A fatura já havia sido faturada/emitida pela concessionária em data anterior ao dia em que você realizou a configuração do convênio no app.
Ação recomendada: O Débito Automático passará a valer efetivamente a partir da emissão da próxima fatura. Para o mês corrente, realize o pagamento manual normalmente se a conta estiver dentro do vencimento.

Dúvidas relacionadas

P: O cadastro de novas autorizações ou convênios pode ser feito pelo computador, na tela do sistema?
R: Não. Por normas de segurança e autenticação, toda gestão de autorizações de Débito Automático deve ser realizada exclusivamente dentro do aplicativo móvel pelos membros com alçada na Conta Digital.

Palavras-chave de busca

débito automático, conta digital, perguntas frequentes, faq, convênio, autorização automática, faturas recorrentes, recusar pagamento, cancelar agendamento, código de débito automático, empresas conveniadas, aplicativo conta digital