O que fazer em caso de recusa de documentos ao ativar a Conta Digital?

Visão geral

Quando o processo de abertura ou atualização de uma Conta Digital é pausado devido a inconsistências cadastrais ou documentais. O envio correto da documentação ajustada diretamente pelo sistema é indispensável para destravar a análise e garantir a liberação das movimentações financeiras do condomínio.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando receber uma notificação de rejeição de documentos (como ata de eleição, convenção, documentos dos responsáveis ou comprovante de residência) e precisar realizar a substituição do arquivo com as devidas correções.

Sintoma ou cenário

O condomínio tenta utilizar os recursos da Conta Digital, mas identifica que a conta permanece com status pendente, exibindo alertas sobre documentação inválida, ilegível, rasurada ou desatualizada.

Benefício para o usuário ou operação

Aceleração do tempo de análise cadastral e homologação da conta por meio do envio direto de arquivos validados.
Segurança no tráfego de dados sensíveis e documentos jurídicos do condomínio dentro de um ambiente criptografado.
Transparência operacional, permitindo saber exatamente qual documento causou a pendência e realizar a correção pontual.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo de Condomínio

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Não é necessário nenhum perfil, ou nenhum acesso especifico.
Recursos Sistêmicos: Solicitado a abertura da Conta digital.
Insumos e Dados Técnicos: Arquivo corrigido legível, salvo no computador e em formato reconhecido pelo sistema de anexos.

Causas prováveis

Rejeição de um ou mais documentos durante a auditoria cadastral da instituição financeira por conta de baixa resolução, corte de margens de segurança, expiração de validade ou falta de assinaturas requeridas no documento enviado anteriormente.

Como fazer ou corrigir

Para reenviar os documentos corrigidos, identifique a irregularidade, ajuste o documento conforme o motivo da rejeição e siga os passos abaixo:

Acesse: Condomínio > Contas bancárias;
Ao lado da conta digital, clique em ‘Ações’ > ‘Detalhes da conta digital’;
Clique em ‘Corrigir’;
Selecione o arquivo corrigido em ‘Escolher arquivo’ > ‘Enviar’;
Após o envio, uma mensagem de confirmação será exibida.;
Clique em ‘Concluir’ para finalizar o processo:

Resultado esperado

O status da documentação mudará instantaneamente para "Em análise" e o processo de validação documental da conta será destravado para atuação da equipe responsável.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro.
Licença e condomínio.
ID ou CNPJ do condomínio.
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Certifique-se de que o documento atualizado cumpra todos os critérios de avaliação visual para não sofrer segunda rejeição.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O sistema impede o envio e acusa erro ao tentar carregar o arquivo na janela modal.
Causa provável: O arquivo supera o limite de tamanho estipulado ou está em um formato que não é aceito pela plataforma (como arquivos de texto abertos ou comprimidos em ZIP).
Ação recomendada: Verifique as propriedades do documento e converta-o para um formato de imagem padrão (JPG/PNG) ou PDF consolidado, reduzindo a qualidade caso o arquivo esteja excessivamente grande, antes de realizar uma nova tentativa.

Dúvidas relacionadas

P: Posso enviar mais de um arquivo para o mesmo campo de correção de uma vez?
R: O sistema aceita a submissão de um arquivo por campo corretivo. Caso possua mais de uma imagem (como frente e verso), unifique-as em um único documento PDF antes de realizar o envio.

P: Qual é o prazo para a nova análise após o reenvio do documento corrigido?
R: A documentação retorna à esteira da equipe de validação para análise com prazo padrão em dias úteis, contando a partir da data do reenvio bem-sucedido.

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